Bloquée à l'étape 4, pas de date disponible

Radada2209 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me permets de poster mon problème ici, car je ne parviens pas à avoir réellement de l'aide des conseillers Free.

J'ai fait une demande de déménagement en octobre. Il y avait un problème d'installation du réseau fibre à l'extérieur que devait régler SFR. Cela fait 6 semaines que j'attends d'être raccordée. Vendredi, j'ai reçu un message m'indiquant que SFR avait fini les travaux. La balle est donc dans le camp de Free qui doit m'envoyer un technicien pour finaliser tout ça. Or, on me dit qu'il n'y a aucune date proche. J'ai appelé au 3244, on me dit qu'il n'y a aucune visibilité concernant l'agenda, aucune possibilité de me dire quand un technicien pourra passer, si ça peut prendre une semaine, deux semaines, voire plus...

Je fais principalement du télétravail, j'ai donc besoin d'une bonne connexion à Internet. Le raccordement jusqu'à ma maison a déjà été fait. C'est ensuite que le technicien s'est rendu compte du problème à régler par SFR. Donc si ça se trouve, il suffirait peut-être juste de brancher ma ligne, ce qui pourrait prendre quelques minutes, mais je crains de devoir attendre encore très longtemps pour ça...

Si quelqu'un ici pouvait m'aider, j'en serais très reconnaissante !

D'avance merci

Béatrice

TheSailor2023 · Intéressé **Hors-ligne**

bonjour,

Déja dans un premier temps vérifier ta bonne éligibilité sur la carte fibre Free.
https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/

Ensuite si SFR n'est passé que vendredi, il faut qu'il remonte la possibilité de raccordement (càd souvent le soir) , puis que Free récupère cette info - tant qu'il ne l'a pas récupéré il ne peut bien sur pas te poser de RdV puisqu'il n'a pas encore l'info que SFR est passé.

Le système étant informatisé, il est très vraisemblable que dès lundi, tu puisses poser une date pour ce RdV si tant est que tu sois bien éligible.

Généralement compter 3 ou 4 jours après l'appel

Radada2209 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour ta réponse. Mon logement est bien éligible. En fait, c'est Free qui m'a envoyé un message m'informant que les travaux ont été faits par SFR, donc Free est déjà au courant. Mais on me dit qu'il n'y a pas de technicien disponible pour mon secteur et qu'on ignore quand il y en aura un...

TheSailor2023 · Intéressé **Hors-ligne**

Ah, il est certainement malade ...

J'ai eu le même problème pour l'installation de ma fibre... j'ai eu RdV, (un samedi) il n'est jamais passé, j'ai su le lundi qu'il était malade - j'ai pu reposé un RdV le mercredi ou le jeudi suivant...

De toute façon Free ne va pas laisser un secteur sans technicien surtout si ça ne fait pas longtemps qu'il est éligible...

Radada2209 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, au cas où un technicien passerait par là, j'ai ajouté mon adresse MAC en signature.

Un conseiller me dit qu'il n'y a aucune visibilité sur le planning, que ça peut prendre une semaine, deux semaines, voire plus d'un mois en raison des fêtes. Je me demande si j'ai une autre option que de résilier et aller voir ailleurs puisque je ne peux pas attendre des semaines uniquement parce que Free a des problèmes d'organisation...

Trois techniciens sont déjà passés ces dernières semaines. Ils ont installé la prise fibre chez moi, mais comme le problème venait de l'infrastructure, ils n'ont pas pu aller plus loin. J'ai obtenu des rendez-vous sous 72 heures max ces 3 fois. Maintenant que le problème d'infrastructure a été réglé par SFR, Free est incapable de me trouver un rendez-vous...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu essayé de contacter l'Assistance depuis l'application "Freebox Assistance" sur mobile ?

Radada2209 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, mais les conseillers ne me disent rien d'autre que "on n'a pas de visibilité" sur le planning, on ne peut rien faire...

TheSailor2023 · Intéressé **Hors-ligne**

les remontées des informations des techniciens se font généralement entre 10h et 12h les conseillers que tu as au téléphone ont souvent le planning après le mail de disponibilité de RdV envoyé automatiquement.
Es tu allée sur ton espace personnel Free ? Des fois, la possiblité de RdV est accessible avant par le suivi de commande.....

Radada2209 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse. J'ai finalement pu avoir un RDV par moi-même en consultant régulièrement l'assistant en ligne. Un créneau s'est libéré pour jeudi. Je n'ai pas été contactée par Free. Si je ne l'avais pas vu moi-même, il aurait sans doute été vite pris par quelqu'un d'autre.

TheSailor2023 · Intéressé **Hors-ligne**

oui, ils t'auraient certainement contacté demain (grosso modo, ils ont des rappels en début de journée...)
Voila une bonne chose de faite, plus qu'à attendre jeudi Wink