Déconnections fibre très fréquentes

sibusate · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour et meilleurs voeux.

Freebox POP + fibre

Je me permets d'ouvrir ce fil car ce problème de déconnexions fréquente dure depuis décembre 2022 de façon récurrente.

Aucun souci de mars 2021 à décembre 2022. Au moins 6 visites d'un technicien en 2023 + une lettre recommandée.
La box, le SFP, la jarretière ont été changées sans grand succès.

Pour faire court, intervention d'un technicien le 1er décembre 2023. Plus de coupure pendant 3 semaines environ.

Nouvelles déconnexions depuis le 3 janvier. 2024 Appel au 3244 le 8/01/24. La personne que j'ai au bout du fil me signale qu'il y a beaucoup d'erreurs sur la commune et me fait la réflexion que ce pourrait être un problème au niveau de l'infrastructure....

Visite d'un technicien le 9/01. Il ne voit rien d'anormal, ni au PM ni à la maison. Il me demande simplement de déplacer la prise d'alimentation de la POP.

Nouvelle série de déconnections 6 heures après sa visite (à 18H23) puis aujourd'hui à 16h39, 16h41, 17h01, 17h19, 17h43, 17h45.....

Nouveau ticket ouvert depuis ce soir à 18h50

J'espère que vous ne vous froisserez pas de ce message en plus du ticket d'incident et que vous pourrez analyser ce problème qui semble plus général que mon problème personnel (voir remarque de la personne que j'ai eue hier). Le technicien venu hier m'a dit qu'il n'avait pas les moyens de faire remonter cette information, d'où mon message.

Bien cordialement,

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quelles sont les durées moyennes de ces coupures ?
Courtes : quelques minutes
Longues : 1/4 d'heure à plusieurs heures

Un moyen pour enregistrer les coupures de manière plus fine que l'Historique et plus facile à récupérer :
utiliser sous Windows le logiciel Ping Tracer
- https://github.com/bp2008/pingtracer/releases/download/1.15.1/PingTracer.1.15.1.zip
en visant un serveur de Free et un intervalle un peu plus court que la durée des coupures.
Dès que la connexion est coupée, le logiciel enregistre la date et l'heure de la coupure à chaque test.
Ne pas mettre un délai trop court : si la coupure est longue il y aura beaucoup d'enregistrements inutiles.

Connais-tu d'autres Freenautes impactés ?

Passe par le site de Freepon pour valider le NRO et sa localisation :
ça permet, pour des coupures relativement longues, de tester à distance si d'autres connexions parmi les 256 du pool d'adresses IPV6 ont les mêmes coupures.

sibusate · Intéressé **Hors-ligne**

Merci Abel99 de tes conseils que je vais suivre.
Les coupures sont toujours de quelques minutes... et ça repart. Pas besoin de redémarrer la POP. Souvent plusieurs déconnexions (2, 3,4...) en cascade.

sibusate · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour Abel99
J'ai bien installé et démarré pingtracer.
Depuis hier après-midi il n'a enregistré que 2 séquences de déconnexions (intervalle du ping à 60 secondes). En fait, j'en ai eu 5 : entre 16h12 et 16h13, entre 16h19 et 16h20, à 16h22 et à 23h41.
Cette nuit entre 1h45 et 1h48 puis à 5h52.'
Malheureusement, je n'ai pas trouvé comment exporter ou récupérer ces déconnexions depuis pingtracer. Un image d'écran est trop grosse (204Ko) pour cette application.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si les coupures sont courtes (moins de 1 minute), il faut baisser le délai entre les tests à 30s ou moins pour être sûr de piéger les coupures.
Pour récupérer les informations, elles se trouvent dans le dossier PingTracer_Output.txt
Il est dans le dossier dans lequel est installé le fichier PingTracer.exe

Les enregistrements ont pour format : date heure IPV6 état

sibusate · Intéressé **Hors-ligne**

Merci encore Abel99 pour ces précisions. Je m'en occupe.
En attendant, je t'envoies mon adresse IP par PM.
Pas de déconnexion de puis ce matin 6H
Bonne soirée.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Une des 16 connexions ne répond pas au ping.
Soit elle n'est pas connectée, éteinte, réponse au ping désactivée ou sa connexion est coupée pour l'instant.

sibusate · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir Abbel99.

Désolé, mais j'ai encore besoin de ton aide.

2 fichiers pour comparaison :
https://anguilhem.freeboxos.fr:60936/share/aqx-WMu8klurennl/d%C3%A9connextions1.docx
https://anguilhem.freeboxos.fr:60936/share/9CCjIDTn3WR4hu6Y/PingTracer_Output1.txt

Les 2 correspondent à la même plage horaire, à peu de choses près : aujourd'hui de 11h37 à 16h10 avec 2 rafales de coupures : de 12h00 à 12H00 et de 14h57 à 14h59

Je n'en vois aucune trace dans le fichier pingtracer_output1.txt.... Probablement une erreur de paramètre de ma part, mais où ? (le ping est à 30 secondes)

Merci encore de ton aide. Bonne soirée et bon dimanche

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

sibusate · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour Abel99.
Pour info, mon adresse IPV6 se termine par d000::

sibusate · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour Abel99

Voici donc une première mesure sur 4 jours. Certes, ce n'est pas parfait.... je vais essayer de faire mieux... mais en attendant....

Merci encore de ton aide.

sibusate · Intéressé **Hors-ligne**

Petite remarque complémentaire : la séquence de timeouts du 16/01 à 22h41 à minuit ne doit pas être considérée par rapport à ce problème : c'était un sabotage de l'armoire de rue (PM) qui a été réglé le 17 à 11H50.
Je n'ai remis PingTracer en route que le 17 à 23h20 après avoir eu plein de déconnexions le 17 entre 15h57 et 23h20. Possibles erreurs dues aux travaux sur l'armoire en question....

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

La coupure longue que tu as enregistrée, n'a pas empêché les Freebox de répondre au ping.
Le problème était peut-être en amont du NRO et ne concernait pas la liaison avec le NRO.
Ce n'est que le 17 entre 9h46 et 11h50 que ta connexion n'a pas répondu depuis mes tests.
Voir détails envoyés par PM.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Une coupure : 2024-01-19 12:47:48 pour l'IP indiquée en PM.

Edit : une autre à 2024-01-19 12:59:18

sibusate · Intéressé **Hors-ligne**

à 12H47, je suis d'accord.

l'ITI est passé ce matin à 10h45 et a changé le SFP.

Par contre, je n'ai rien constaté à 12H58 (pas d'enregistrement dans Mafreebos.Freebox.fr)