Quels délais de rétablissement quand problème sur PM SFR ?

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Plus de signal depuis plus de 24 heures.
D’après Free le problème serait « collectif » et proviendrait d’un problème sur un PM appartenant à SFR.
En effet les hlm de Paris Habitat (15e) ont été fibrés par SFR. Le « collectif » c’est plus 10 personnes que 200.

Je ne m’imagine pas SFR très pressé de rétablir la connexions pour des gens qui ne sont pas leurs abonnés.

J’espère que je me trompe, mais à quel délai dois - je m’attendre ?
Free m’annonce 6 à 15 jours, et ça ne me réjoui pas.

Merci,
S.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si c'est un Point de Mutualisation d'Immeuble uniquement pour ton immeuble,
il est habituellement prévu pour couvrir tous les logements avec un peu de marge.
On peut aussi avoir un PM dans un petit immeuble qui couvre plusieurs immeubles voisins.

Pour avoir une idée du nombre de connexions impactées, il faudrait connaître la taille du PM et l'équipement éventuellement en cause.

Difficile de prévoir un délai de rétablissement des connexions Crying or Very sad

En attendant, il te reste le partage de connexion d'un mobile,
ou bien un Freenaute voisin qui pourrait te donner accès à son wifi invité.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

On peut aussi avoir un PM type armoire de rue, qui couvre maisons individuelles et tout petits immeubles (20-25 logements à tout casser au max)c 'est un exemple très concret, car c'est comme ça que je suis relié en fibre (2 immeubles de 17 logements chacun reliés au PMZ du quartier, puis 2 PBO pour 3 étages dans chaque immeuble)

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses.

C'est l'architecture fibre mise en place par SFR pour Paris Habitat il y a 10 ans. C'est un groupe important avec environ 300 logements.

Le problème n'est pas dans la résidence. Si c'était sur « notre » PM, (dans un local réservé que j'ai déjà visité) un gars de Free serait déjà passé.

https://cartefibre.arcep.fr/ indique SRO-BPI-55* comme PM, et dieu sait où ça se trouve. Il y a un joli PMR à moins de 40m de notre local. C'est peut être là que ça se joue, qui sait. Voir plan ci-joint.

Donc, au final, l'état de ma ligne ne dépend pas de Free mais de SFR. Je crains que de devoir m'en remettre aux puissances divines.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Cela va donc faire 9 jours sans réseau.

Reste 21.

Entre temps je test la connexion SFR par Paris Habitat (à 1,53¤ il me semble) : 1Mbit/s 250Kb/s. Pas vraiment utilisable.
C'est du câble. Ça me rappelle le 10base2 !

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

D'après le gardien :

Le 12 janvier, Free est venu pour recâbler le PM de la résidence (c'est le jour de ma coupure).

La même semaine, un tech de SFR est passé, rétablie une ligne (SFR j'imagine) et déclaré dit que des équipements Free n'étaient pas alimentés, donc que ce n'était pas son problème.

Encore une semaine on sera en dehors des délais de rétablissements des CGV Freebox Pop.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si chaque intervenant défait ce que le précédent à fait, ça peut durer longtemps Shocked

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Le gardien est le seul à posséder les clefs du PM de la résidence.

Donc tous tech qui passe doit le voir.

Donc, s'il me dit que le tech Free est passé le lundi, c'est sur que c'est vrai.

Il me dit que c'est pour remettre de l'ordre dans le nid de fibres, peut être. J'occupe la dernière position, donc il nique un truc.

Ensuite SFR passe, peut être à la demande de Free, qui sait. Il remonte une ligne SFR. Parle de CAS75 en disant "dans le 14ème", bon, en fait CAS75 est dans le 15, mais la rue Castagnary est parallèle à la frontière entre le 14ème et le 15ème (dressée par les lignes de voies de chemin de fer de la garde Montparnasse). Il dit qu'un équipement Free n'est pas sous tension.

Tout ça, c'était il y a une semaine.
Cette semaine : rien.

Factuellement, la seule chose dont on est sur c'est que l'incident à déplacé 1 tech de Free, 1 tech de SFR, et que celui de Free coïncide avec la mort de ma connexion.

Je fais la calcul dans ma tête de combien cette coupure me coûte, et c'est pas un peu. Va dire à tes services Cloud "vous ne me servez à rien, ne ne peux pas vous joindre à cause de ma bloucle locale".

C'est chaud.

sebastopaul2016 · Connaisseur **En ligne**

Moi ce que je ne cmprends pas, c'est pourquoi nous avoir venter le BackUp 4G lorsque l'on est en panne et que celui-ci n'est pas disponible.....

Car il est clair qu'il rendrait bien service dans beaucoup de pannes et l'attente pour le client serait moi pénible.

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Aujourd'hui l'usage d'Internet n'est pas simplement de surfer sur Internet, mais de profiter de tous les services disponibles sur le Cloud et qu'on paie pour les utiliser. Par exemple Microsoft 365, Photoshop, etc.
Plus de réseau, plus d'accès à tous vos services.

Plus de sauvegardes non plus si celles si se font sur le cloud.

Les services qui m'envoyaient des mails via Gmail ont cessé de le faire, Google coupant les liens parce que mon adresse IP change tout le temps.
Le wifi ne fonctionne plus, donc plus de domotique.
etc. etc.

Pour revenir à mon problème : j'ai réussi à avoir un superviseur samedi. Il a écouté attentivement ce que je lui ai dis, en particulier qu'un tech Free était passé le 12, jour de la coupure, et suivi quelques jours plus tard par un tech de SFR.

Free a tenté de me joindre dimanche matin, mais je n'ai pu répondre.

Ce monsieur vient de me rappeler, pour me dire que 40 personnes (?) sont sur le carreau à cause d'un problème sur le PM de la résidence, et que l'intervention est prévue demain par Free.

Le problème n'est donc pas un problème lié à SFR, mais bien local dans mon PM.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a toujours autant de Freenautes impactés dans la résidence ?

Il faut leur dire de contacter l'Assistance pour espérer faire bouger Free.

Depuis Freebox OS / Mon assistance ou l'application Freebox Assistance sur mobile
que ce soit directement Free Proxi ou un lien vers "WhatsApp par messagerie",
on peut laisser un messages auquel répondra un technicien :
beaucoup plus efficace que la HotLine du 3244.

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Je veux bien qu'on dise "le problème vient de SFR" mais n'empêche que le problème s'est déclaré après le passage de Free.

Le gars de SFR est passé quelques jours plus tard pour refaire ses positions.

Rien ne peut faire bouger Free quand l'incident est déclaré "collectif".

Il faut insister tous les jours pour avoir un superviseur qui lui a les bonnes infos. La 1ère ligne est incompétente pour ce genre de problème, elle n'a ni les infos, ni la possibilité de demander à ceux gèrent l'infrastructure.

Je vois plein de wifi de box tout autour de moi, et elles fonctionnent, s'il y a 10 ou 20 box impactés dans la résidence, sur 250 logements, c'est dur de les retrouver. Il faudrait fonder une assos, personne n'a envie de ça je pense.

Je crois que la première chose à faire c'est tenter de faire sortir son cas de l'incident collectif.

J'ai demandé au gardien de me prévenir quand Free va passer, j'espère que j'aurais le fin mot de l'affaire bientôt.

Entre temps, du 12 au 27 sans réseau, c'est DUR.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est quoi la ref de ton PM?