Quels délais de rétablissement quand problème sur PM SFR ?

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

EH BIEN VOILA

Le superviseur m'avait promis au téléphone que Free allait passer aujourd'hui mardi, que ça l'embêtait parce qu'il aurait préféré lundi, mais bon, il s'est excusé.

Ça c'était samedi.

Nous sommes bientôt mercredi, et personne n'est passé. Je ne sais pas si cette affaire de point à point SFR est un avantage ou pas.

La saga continue.
J'en ai plein les bottes.
16 jours sans réseau, dans Paris intra muros. On ne peut pas dire que c'est la faute d'une pelleteuse, l'ennemie numéro 1 de la fibre optique, et que ça prend du temps pour resouder 150 fibres. non.

[ Communication du PM faite par MP @Dodger ]

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Au cas où Free répondrait "utilisez votre téléphone", j'en suis là :

iPhone 13 mini, 5G, Paris, 9ème étage devant la fenêtre.

248 Mb/s en descente
350 Kb/s en montée.
318 ms de ping

https://i.imgur.com/hRxado7.png

Faut pas envoyer de data, si ça sort u peu du PC ou autre, tout tombe.

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Aujourd'hui, longue conversation avec Élodie de chez Reef.

Elle remonte le ticket en "prioritaire".

Intervention demain vendredi ?
Non
Lundi ?
Sans doute pas.

Donc pour Free, rien ne change. Ils n'envoient personne pour faire un diagnostique, les choses restent en l'état "PM dégradé" (pas pour tout le monde, le gars de SFR n'a pas eu de problème après le 12 lui), et elle passe la baballe au suivant. Le suivant on sait pas trop qui c'est, mais des gens qui vont étudier le problème de près, etc. En tout cas, juste 4 lignes en rade, pas de problème visiblement chez les abonnés SFR, donc c'est prioritaire modèle pas pressé, vu que le PM c'est SFR, donc on attend SFR et Godot.

Ah, vous avez des débits merdiques avec votre 5G ?
Dommage.

Tant pis pour les essais de F1 et le GP.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

L'antenne de Free à 33m et je suis à peu près à la même hauteur, et à environ 200m... Juste dans l'axe du bâtiment, donc perpendiculaire à toutes mes fenêtres, et 2 halls plus loin :-/

Jeudi dernier une dame m'appelle l'après midi pour me faire la danse du ventre : vous êtes un ancien abonné, vous n'allez pas nous quitter comme ça, etc. et elle dit demander la « priorisation » du ticket. Je demande qu'on me rappelle quand même, et ils l'ont fait cet après midi.
Le gars au tel veut savoir beaucoup de choses sur moi, en particulier si je vais résilier et comment, etc. Au bout de 30 minutes il lâchera l'affaire prétextant qu'il a un autre appel de prévu (c'est pas malin de dire ça en fait).

Par contre il est clair sur une chose : cette histoire de priorisation ça ne vaut rien vu que « c'est pas chez Free qu'est le problème mais SFR », nouvel aveu d'impuissance.

J'ai proposé une solution amiable pour me faire patienter : zapper les 49¤ de frais quand on passe à l'Ultra mais la réponse c'est niet, on peut pas faire ça. Aucune idée de ce à quoi sert se service à part gagner du temps en fait.

Ça confirme que ce service ne sert à rien dans mon (notre) cas.

Je me suis tourné vers l'offre Pro qui confère 1Gbit/s en up au lieu de 0,7, et un temps de rétablissement de 24 heures. Mais l'offre étant assujettie à l'obtention d'un modem 4G, en cas de panne la réponse est évidente : utilisez le modem.

23ème jour sans fibre donc et plus beaucoup d'espoir.
2 jours de formation lundi et mardi prochain, en visio Zoom, si pas de fibre, ce ne sera pas possible de les animer...

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Aujourd'hui j'appelle Free pour avoir une (non)-mise à jour du ticket.

Comme chacun sait c'est compliqué d'avoir un humain au centre d'appel quand la ligne est déjà signalée morte, à cause d'un message qui dit que les équipes de Free sont en train de faire des trucs dans le coin et qu'il peut y avoir des coupures "temporaires".

J'arrive au bout de 4 appels à avoir un superviseur.

Pendant qu'on cause -- c'est à dire pendant qu'il m'explique que des cas comme ça qui restent bloqués 22 jours sans que rien ne soit fait c'est d'après son expérience extrêmement rare - boom, il me dit, ah, tient, une nouvelle ligne vient de tomber aujourd'hui à telle heure. Je lui demande si ça va être rajouté à l'incident collectif, il me dit que oui. Pas de bol pour cet abonné.

Donc le mal se propage lentement mais surement. Un jour quelqu'un se décidera à venir voir sur place et fera un rapport circonstancié. Mais là, on a 2 jours de formation à faire lundi et mardi prochain, et ça va être le bordel de ne pas pouvoir les faire depuis l'environnement qu'on a mis au point pour ça (plusieurs écrans, smartpad Wacom, micro de course, enceintes, etc.).

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Free m'a répondu sur Réclame ici.

Ils soutiennent la thèse de SFR comme quoi il faut attendre la livraison de matériel pour réparer le PM.

Jusqu'au 1er avril. Donc 8 semaines en rade. Minimum.

Je doute de cette version, et je le leur dis. En particulier cela signifierait qu'il est impossible de relier de nouveaux clients dans la résidence, et que SFR ne pourrait pas réparer, alors qu'ils ont rétabli leurs positions dans la semaine.

C'est aussi nier que j'a signalé des problèmes depuis début janvier avant la panne du 12 février. Free à sa part de responsabilité. Ils sont probablement à la source du problème.

Je me demande quel est la nature de ce matériel en panne dans le PM.

La conversation sur :
https://reclameici.fr/brands/Free/complaints/Free-sans-fibre-depuis-1-mois-paris-2539824

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour,

Malheureusement cela ne m'étonne pas venant de SFR ...

On a eu l’amère expérience dans notre département ou une grosse partie de l'infra de la zone est géré par SFR, des PTO non câblés (les tech arrivaient, fibre tirée mais non raccordée), tronçon de fibre dans le vide raccordés nul part, équipements NRO en partie absent ou inutilisable (pas de vandalisme, juste travail fait à l'arrache), des adresses éligibles mais rien derrière et j'en passe Rolling Eyes

Le conseil départementale a fini par sévir, les mettre en demeure et exigé un changement de sous traitant, tout fonctionne à peut près correctement maintenant (mème s'ils retirent encore des fibres et continu à tout contrôlé le travail déjà fait), mais le tout avec 2 ans de retard Embarassé

Bon courage

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Paris Habitat à répondu : Free vous ment, ils mentent toujours, on a pas de problème avec les autres opérateurs, voyez avec Free.

Entre temps, nous nous sommes organisé en collectif.

Chacun, Free et Paris Habitat, renvoyant la responsabilité à l'autre, l'avenir décidera de qui des deux ment, car on verra bien qui viendra réparer.

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Bonsoir,

Il faudrait essayer de savoir si des clients Orange et Bouygues sont ou ont été impactés en plus de ceux de Free (SFR semblent avoir été rétablis les siens de clients d’après tes dires)

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

D'après le gardien seuls deux techs sont passés :

celui de Free au moment de la coupure
celui de SFR quelques jours plus tard.

En regardant la liste des wifi dans le coin, Bouygues et Orange sont ultra minoritaires.

J'imagine Free parce que les moins chers, et SFR parce que souscription au moment de l'installation.

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

En fait c'était pour savoir si la panne n'a concerné que Free et SFR qui a priori a rétablie ses clients, ou si les autres opérateurs ont été touchés aussi et si tout refonctionne pour eux, ou si seulement Free est HS à l'heure actuelle

Car si tout le monde a été coupé, que SFR a rétablie le SRO + ses clients et que Bouygues et Orange n'ont pas été impacté et/ou refonctionne à l'heure actuelle, c'est tout simplement un équipement Free HS au sein du SRO, mais dans ce cas ce n’est effectivement pas SFR, mais Free qui doit fournir le matériel (coupleur ou autre)

Il faut savoir que dans un SRO il y a en général 3 parties,
Pour faire simple, une partie opérateurs commerciaux (les FAI), une partie opérateur réseau abonnés (ici SFR) et une partie brassage (qui est sous responsabilité de l’opérateur réseau donc SFR ici) ou l'on relie les abonnés a chaque opérateur

Toute cette armoire est sous responsabilité SFR ici SAUF la partie opérateur commerciaux, dont les équipements appartiennent à chaque FAI qui "louent une partie de SRO" pour y installer leurs équipements

En gros c'est comme un immeuble, l'immeuble appartient à X qui est responsable des extérieurs, des communs, toiture, fenêtre extérieure, etc (ici SFR) puis chaque locataire (ici Free) est responsable de l’intérieur de son logement qu'il loue

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Merci pour tes précisions.

Dans la mesure ou Bouygues et Orange sont minoritaires, les probabilité jouent en la faveur du "seuls les clients de Free sont victimes".

Free a récemment répondu ceci :

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Pour le moment, les seuls personnes impactés sont des gens chez Free. Mais difficile de savoir s'il y en a d'autres ou pas. On va attendre, ils se feront peut être connaître maintenant que nous avons formé un petit noyau.