Problème téléphone fixe Freebox suite à changement serveur

Arnaudk · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai changé hier de Freebox server qui fonctionnait bien mais n'affichait plus l'heure (leds grillées certainement, elle était assez ancienne, Freebox Révolution). Je suis relié à la fibre.

Le changement s'est bien opéré, tout semblait fonctionner sauf la ligne fixe rattachée au boitier.

Je constate que l'étape 9 d'initialisation prend énormément de temps (liée à l'activation de la téléphonie). De mémoire sur l'ancien boitier quand l'heure s'affichait, il y a quelques années, le passage de l'étape 9 était immédiat (mais je n'étais pas raccordé à la fibre, mais ça doit être un détail).

Mon téléphone fixe m'indique "Vérification état de la ligne". Ce téléphone fonctionnait nickel avec l'ancien server, c'est un téléphone bien entendu compatible que j'avais acheté en 2021.

Quand je vais sur les paramètres Freebox, le service téléphonie semble ok (état vert), je peux même tenter de faire sonner le téléphone (mais ça ne fonctionne pas).

Quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plaît ? Je voulais créer un incident chez Free pour signaler cela mais il faut... appeler le 3244 par téléphone...

En vous remerciant.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Assez classique l'erreur pour la téléphonie, essaye de rebooter le Server (redémarrer la box)
De mémoire avec ma V6 j'avais souvent cette erreur avant qu'il soit décidé de me l'échanger en SAV

Sinon si base DECT pour ton téléphone, vérifie que le code DECT est bien celui que tu avais avant le changement de Freebox.

Tu avais pensé à faire une sauvegarde des paramètres de Freebox OS, avant ton échange de Box ?
https://www.busyspider.fr/Tuto-Free-comment-sauvegarder-les-parametres-de-Freebox-os-avec-export-import-de-la-configuration.php

Arnaudk · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

si tu ne l'as pas noté ce code DECT non ..

Il faut refaire l'association de ta Base avec le Code DECT inscrit sur Freebox OS

Les images de l'interface sont anciennes, mais les fonctionnalités identiques

https://www.busyspider.fr/Aide-Free-Freebox-V6-revolution-telephonie-base-dect-voip-total-Freebox-FT-partiel.php

Arnaudk · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Ok, donc erreur 9 pour la téléphonie .. c'est du côté Free !

Rien à faire de ton côté , sinon attendre que cela revienne. Çà finit toujours par revenir avec un délai plus ou moins long, souvent sans rien faire.

NOTA : inutile de [quoter] (citer) si tu réponds juste en dessous Wink

Arnaudk · Nouveau **Hors-ligne**

Merci.

En effet cela met 1 à 2 minutes avant de franchir l'étape 9. Je vais attendre un peu...

Arnaudk · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai redémarré et toujours pas de ligne fixe. Il parait que le 3244 est payant depuis un téléphone mobile, y a pas moyen d'ouvrir un ticket sans passer par le numéro de téléphone payant ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu peux ouvrir un ticket par le NET (pas forcément en téléphonant)

Depuis ton espace abonné Freebox

https://subscribe.Free.fr/login/
Rubrique Assistance : Déclarer un dysfonctionnement

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Arnaudk · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider,

Je dois être mauvais :
-> Je vais sur mon compte
-> Je clique sur le menu "Mon assistance"
-> Je clique sur "Il y a un dysfonctionnement de ma connexion et/ou d'un des services"
-> Je clique sur "Le service de téléphonie Freebox"
-> Je clique sur "il n'y a pas de tonalité sur la ligne Freebox"
-> Là il y a une explication basique (du style il faut redémarrer la Freebox server...) et un message "Si le problème persiste, contactez nos services d’assistance". Super ! Si je clique un peu plus loin toute une FAQ mais ça ne me sert pas à grand chose, toutes les étapes ont été vérifiées
-> Il y a une phrase avec un lien du style : "Si vous n'obtenez toujours pas satisfaction, différents moyens d'assistance sont mis à votre disposition, vous pouvez prendre contact avec l'assistance en cliquant ici.". Je clique sur "ici" et la page c'est :
"par téléphone
appelez-nous au
3244
pour être mis en relation avec un conseiller

inclus à partir d'une ligne Free, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire".

Bref on tourne en rond. Le seul lien qui me permet d'accéder à un tchat c'est : "Tous les services : aucune connexion ADSL, la Freebox n'affiche pas l'heure". Mais ce serait mentir, puisque la Freebox affiche l'heure, et tous les services fonctionnent... sauf la téléphonie.

Si vous avez le menu qui va bien pour écrire à Free via un formulaire ou email, je suis preneur.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

L'assistance sur Twitter ?

https://twitter.com/Freebox

à partir de lundi

C'est un peu illogique quand même : en panne dé téléphonie de devoir uniquement téléphoner pour que le problème soit pris en compte. Embarassé

Plutôt que de parler de "pas de tonalité", préciser si cela est possible le blocage en étape 9... la panne est connue en plus.

EDIT:

- "pas de tonalité," le téléphone peut être mis en cause.
- Blocage en étape 9 : c'est Free, la Freebox qui est concerné.

Arnaudk · Nouveau **Hors-ligne**

Merci !

Arnaudk · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de tester leur chat en ligne et c'est une cata. ça pose des questions et après ça dit d'appeler le 3244.

C'est quand même scandaleux de devoir payer pour appeler le support... sachant que le téléphone ne fonctionne pas !

Et sur Twitter, j'ai essayé de contacter le support, ça ne répond pas !

Franchement cette manie de nous rediriger vers des call center payants pour ouvrir un incident devrait faire l'objet d'une motion au parlement Européen.

S'il n'y a pas possibilité d'ouvrir un incident qui concerne le téléphone autrement qu'en appelant un numéro payant je le ferai mais franchement je ne ferai pas une grande publicité...

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

L'appel au 3244 depuis un téléphone Free Mobile est gratuit ! Wink