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  Posté le: Vendredi 22 Mars 2024 11:58:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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demidieu
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juil 2004
Messages : 91
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je n'ai plus de signal optique depuis hier (led orange éteinte sur ONU)
J'ai contacté le 3244.
On m'a répondu que le problème ne serait pas que chez moi mais sur tout le secteur.
Pourtant je ne vois aucun signalement d'incident sur Free-reseau...
Quelqu'un peut-il m'éclairer à ce sujet, et en particulier me dire si le problème est général à mon secteur ?
Le NRO se trouve à Hagenthal-le-Bas, le NRA (inutile sans doute pour moi, même s'il s'y trouve un répartiteur optique) est sur FGB-68.
Merci par avance pour votre aide. |
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Freebox Revolution |
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| Posté le: Vendredi 22 Mars 2024 12:30:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13419
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Pannes du jour sur Free réseau (et Free réseau est indépendant de Free, il faut le rappeler)
https://www.Free-reseau.fr/incidents-du-jour/
Il y a bien des pannes importantes dans la région sur les accès FTTH, mais la plupart ont l'air d'être résolus.
Voir avec des proches voisins, s'ils sont concernés ou non ?
Tu as un ticket incident d'ouvert dans ton espace abonné ? à faire si pas encore fait.
Et si incident collectif tu en es informé
https://subscribe.Free.fr/login/
Rubrique Assistance / déclarer un dysfonctionnement |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 22 Mars 2024 18:19:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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demidieu
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juil 2004
Messages : 91
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Merci Busyspider.
Mes voisins ne sont pas chez Free (zone pavillonnaire)
Un ticket a été ouvert dès hier soir.
J'avais bien regardé Free-reseau et il n'y a toujours rien sur mon secteur.
J'ai donc l'impression d'avoir été mené en bateau avec cette histoire de "tout le monde est impacté dans votre secteur"
La dame que j'ai eue en ligne m'a demandé de lui mettre une bonne appréciation concernant son intervention. J'ai peur que cela ne soit compromis.
Si d'ici la semaine prochaine je n'entends rien, je vais demander le passage d'un technicien plutôt que d'attendre trop longtemps une hypothétique intervention divine... |
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Freebox Revolution
Dernière édition par demidieu le Vendredi 22 Mars 2024 18:20:21; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 25 Mars 2024 00:26:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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StephaneFr
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Aoû 2010
Messages : 143
Sexe :
Ville : France, Metropolitan
Forfait : Freebox Optique
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Attendre c'est perdre du temps amha. Plus vite et plus souvent vous soulignerez la présence du problème, plus vite il sera pris en compte, ce qui ne veut pas dire qu'il sera forcément résolu, mais vous aurez plus d'informations.
La qualité des réponses du service client, mieux vaut ne pas en parler. |
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v6 @68A378039E09 |
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| Posté le: Lundi 25 Mars 2024 10:18:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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demidieu
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juil 2004
Messages : 91
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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@StephaneFr oui oui je suis au courant pour le service client.
Alors ce matin je me suis connecté au chat...
Réponse de Free : un incident collectif est en cours sur votre zone.Tout est mis en oeuvre pour un rétablissement rapide.
Typiquement la réponse choisie dans un panel de réponses à envoyer au client.
J'ai répondu que l'incident n'est signalé nulle part et en particulier pas sur le site généralement très au fait des incidents. Donc que la réponse est sans intérêt.
J'ai eu comme réponse : D'accord merci.
N'importe quoi donc !
J'ai fini par rappeler les articles L 133-8 II, al.3 du Code monétaire et financier et L 133-3 II
Le premier me permet le cas échéant de m'opposer à un prélèvement, et le second qui est encore plus fort me permet de révoquer un mandat SEPA. La loi interdit à un professionnel d'exiger un prélèvement SEPA pour ses services...
Là évidemment plus de réponse. Je m'y attendais bien sûr, les interlocuteurs de Free n'ayant sans doute pas la phrase clé pour répondre à ça. D'ailleurs quelle réponse apporter ? La loi c'est la loi et ce n'est pas à eux de la modifier à leur convenance.
Cela étant, si Free est plus rapide que moi (et je leur laisse un tout tout petit peu de temps) pour régler le problème, je laisserai tout en place. J'ai terminé le chat avec ça.
Mais j'ai horreur d'être mené en bateau et je suis toujours prêt à réagir si nécessaire.
Et je ne suis pas le seul :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=293259 |
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Freebox Revolution
Dernière édition par demidieu le Lundi 25 Mars 2024 10:23:33; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 2 Avril 2024 09:07:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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demidieu
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juil 2004
Messages : 91
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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bonjour,
J'ai lu dans un autre fil que je ne retrouve pas la procédure de saisine du Médiateur.
Un truc du genre
1 saisie du service clients
2 saisie du service consommateur (quelle différence)
3 saisie du Médiateur
Où trouve t'on les coordonnées de ces différents services ?
Merci pour vos renseignements. |
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Freebox Revolution |
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| Posté le: Mardi 2 Avril 2024 09:27:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13419
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Forfait : Freebox Optique
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mardi 2 Avril 2024 17:16:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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demidieu
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juil 2004
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Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Merci BusySpider
J'ai commencé l'étape 1 après avoir encore du entendre le sempiternel blabla sur le chat. |
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Freebox Revolution |
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| Posté le: Mercredi 3 Avril 2024 12:50:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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jk68
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Avr 2024
Messages : 1
Sexe :
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| demidieu a écrit: | Bonjour,
...
Le NRO se trouve à Hagenthal-le-Bas, le NRA (inutile sans doute pour moi, même s'il s'y trouve un répartiteur optique) est sur FGB-68. |
Bonjour,
Même problème sur Balschwiller dans le 68 aussi, depuis le 23 mars.
On me dit que c'est un problème collectif, or mon voisin chez Free en optique ne rencontre pas de souci.
Pas moyen de parler avec un humain chez Free, pour avoir des détails...
Juste ça...
Suivi
24/03/2024Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
Peut être que "problème collectif" signifie qu'il y a un souci avec l'entreprise qui gère la couche physique, "Alsace Connexia"
Existe t il un moyen d'en savoir plus ? |
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| Posté le: Mercredi 3 Avril 2024 15:14:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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demidieu
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juil 2004
Messages : 91
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Connexion rétablie cet après-midi... mais le courrier de l'étape 1 est partie ce matin.
Ils n'auront qu'à le jeter à la poubelle puisque nous n'atteindrons pas les étapes prévues suivantes.
N'empêche ! J'ai commencé à faire du nettoyage : le dernier de mes sites persos supprimé, il ne servait plus beaucoup et à venir boites mails inutilisées qui seront supprimées car spammées (je les ai remplies à bloc et je ne les vide plus pour bloquer les spams. |
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Freebox Revolution
Dernière édition par demidieu le Mercredi 3 Avril 2024 15:18:12; édité 2 fois |
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| Posté le: Jeudi 4 Avril 2024 08:31:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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demidieu
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juil 2004
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Forfait : Freebox Optique
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Courrier LRAR aux service abonnés envoyé hier vers 11 heures.
Réponse ce matin par message avec annonce du remboursement du prorata d'abonnement perdu suite à coupure.
Il faut le dire aussi quand ça marche chez Free. Mais j'avais déjà écrit que les remboursements (ce n'est pas le premier que j'obtiens) ça fonctionne bien.
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=293278
Je suis comme d'autres ici chez Free de très longue date, depuis le "début" càd dès qu'il y a eu possibilité de souscrire un abonnement après les offres 50h etc...
Et sur le plan technique, sauf déconnexion sauvage, je n'ai jamais eu de problèmes, avec en plus un excellent Adsl. Je suis à la campagne.
Je ne me suis donc pas précipité pour avoir la fibre, mais me suis contenté d'attendre que Free me la propose pour l'accepter. |
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Freebox Revolution
Dernière édition par demidieu le Jeudi 4 Avril 2024 08:38:50; édité 1 fois |
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