[Résolu] Plus de connexion optique depuis plus d'une semaine

Lecygne Noir · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour tout le monde !

Je poste sur l'aduf sur les conseils d'un ami car je suis un peu désespéré vis à vis de ma connexion Free

J'habite Héric, une ville au nord de Nantes, et cela fait maintenant 1 semaine et demi que le lien optique est tombé.
Le boitier fibre clignote orange et la box boucle sur les étapes 3 et 4

Lorsque la connexion est tombée, j'ai pris rendez vous avec un technicien Free. C'était le week end de Pacques donc pas de rendez vous avant plusieurs jours, jusqu'ici rien de choquant Smile

Mais le mardi juste après Pacques, j'ai reçu un SMS de Free m'annonçant "votre rendez vous a été annulé" sans aucune autre explication...

Le support téléphonique se contentant de me dire "vous avez un ticket ouvert pour la ligne XXX, merci de patienter le temps de la résolution", impossible d'avoir un être humain pour avoir plus d'informations.
Le chatbot du site a finit par m'afficher un message "Un incident collectif est en cours sur votre quartier", toujours avec aucun détail.

Cela fait donc une semaine et demi que je patiente, sans aucun moyen de savoir si le problème est traité, en cours de résolution, si quelqu'un travaille dessus ou non, si ça sera réparé dans 2h ou dans 2 mois...

Je me demandais donc si vous aviez une astuce pour obtenir un technicien en ligne en se baladant sur les menu de la ligne de support ?
Dois-je mentir sur la raison de mon appel pour contourner les messages auto jusqu'à avoir quelqu'un ?

Dans l'absolu, que ça soit en panne, je le comprends, je bosse dans les Télécom et je comprends tout à fait les contraintes, mais le fait de n'avoir strictement aucun suivi, aucun détail, aucun contact, ça a tendance à me rendre dingue.

Merci d'avance si quelqu'un peut m'aider 😊

Et très bonne semaine connectée à vous 😬

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

A priori rien de visible sur le compte Free 1337 qui répertorie les pannes collectives.

Ton entourage est en panne , des voisins chez Free pour leur demander ?

Sinon pour arriver à dialoguer avec quelqu'un.. Depuis l'espace abonné rubrique Assistance, soit tu as accès à Free Proxi, soit tu peux envoyer un message via le Chat WhapsApp

WhatsApp la réponse n'est pas immédiate.
Dans le s 2 cas depuis l'espace abonné on est déjà identifié.

Sinon si tu as un compte X (Twitter) fait une demande à Freebox (Assistance) pour demander où cela en est pour ta panne.
https://twitter.com/Freebox

ppinon · Nouveau **Hors-ligne**

Habitant aussi dans cette commune, je peux te confirme que j'ai réussi a avoir quelques informations

D'après le support, il y aurait un incident dans le NRO. Seulement l'équipement n'est pas accessible dixit le rapport du technicien.

Impossible de savoir si le NRO sera bientôt accessible, ni date de rétablissement.

Comme toi je déplore le manque de communication du SAV. Tout incident est toujours mieux accepté par l'utilisateur quand il perçoit une évolution avec des retours récurrent

Si j'ai plus d'informations je posterai ici Wink

Lecygne Noir · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses !

Effectivement j'ai suivi d'assez près les sites qui répertorient les pannes, sans rien trouver.

Et pas de Free Proxi ici malheureusement ^^"

J'ai finalement pu trouver un voisin qui a Free également et qui a réussit à avoir quelqu'un en ligne.

Ce serait un équipement optique HS (probablement un switch), et idem pas de date de rétablissement. Pas d'info sur la cause non plus, mais bizarre ce concept d'équipement inaccessible :-/

J'espère que c'est pas un cable management merdique qui a enfouit le matériel sous des noeuds de fibre Shocked

Y'a un gap tellement grand entre mes potes qui ont accès à Free Proxi et qui sont dépannés en littéralement 15min et un bled pourtant pas si loin de Nantes et collé au backbone optique de la région... xD

Je mettrai à jour ici également si j'obtiens d'autres info et si le sujet progresse Smile

ppinon · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis en phase avec toi. J'aurai souhaité que Free me propose l'envoi d'un connexion de secours type Box 4G comme le ferai Bouygues lors d'une panne. Au moins tu peux retrouver un accès internet minimale sans attendre chaque jour la résolution de l'incident.

Concernant notre problème, si tu dépends du même PM que moi, j'habite juste en face. J'ai été voir dans l'armoire et elle est clean ! Il me semble que le NRO se trouve sur Treillières mais je ne le trouve nul part dans les NRO répertorié. Le plus proche dans les inventaires est Orvault !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

ppinon · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse.

Mon NRO est le 44073H01, donc dans notre commune (44073 est le code INSEE de Heric). Il reste à savoir maintenant quel est le probleme et quand Free pourra vraiement intervenir

Lecygne Noir · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour tous ces détails techniques abel99 !
Je n'avais jamais fait gaffe qu'on avait le NRO dans l'interface Free ^^

Je suis bien moi aussi sur le 44073H01.
C'est déjà un bon point s'il n'est pas enterré sous 2m de flotte après les pluies de ces derniers temps du coup. Plus qu'à attendre 😭

Le débit et la stabilité de la 4G et de la 5G Free s'est écroulé aussi sur la ville, ça se sent que tout le monde tire dessus en connexion de secours en tout cas 😅

Lecygne Noir · Nouveau **Hors-ligne**

Ah, à l'instant, la Freebox a redémarré et la connexion fibre est de retour !

Pas de téléphonie joignable par contre, c'est peut être encore en cours de réparation 😁

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faut à mon avis juste quelques heures en plus pour la téléphonie.
En tout cas super pour le rétablissement. Smile

Lecygne Noir · Nouveau **Hors-ligne**

C'est de retour depuis 29min, la téléphone est bien là également 👌

Résultat, 10j 18h et 9min de coupure quand même !

Avantage, personne a encore du se rendre compte que c'est revenu, j'ai jamais eu autant de débit, ça flirte avec le gigabits max que la Freebox peut servir dans les 2 sens 😂

Je passe en résolu, ça me semble plutôt stable (ou pire je rouvrirai pour prévenir si ça redéconne)

Merci pour vos réponses et pour les infos techniques, !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Comme souvent, on n'aura pas d'information sur la cause du problème.

Merci d'avance pour confirmation du NRO et de sa localisation sur le site de Freepon Rolling Eyes

Lecygne Noir · Nouveau **Hors-ligne**

Ah zut, désolé, mais du coup je n'ai pas la moindre idée d'où est le NRO exactement ^^"

Et je crois que ppinon c'était aussi une simple armoire, pas le NRO

Je n'ai pas plus d'info à fournir que ce qui est déjà sur freepon du coup, il y a un NRO heric44 mais sans plus :-/