Adresse localisation fibre différente de l'ADSL!!

OLIVIER0466 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour.
Je suis en ADSL sur la commune de Courseulles sur mer, et ma résidence est fibrée.
Sauf que "l'adresse de la fibre" est localisée sur sur la façade de mon immeuble et non pas sur l'adresse administrative.
Ce qui pose problème sur la migration fibre.
Un operateur Free ma dit de faire une résiliation de ma ligne ADSL , cout 49¤ et de faire une création de ligne fibre cout 49¤...
ou de passé chez un concourant (Orange) pendant 1 ans puis de revenir chez Free..
Avez vous une solution plus simple, pour migré ma ligne ADSL en Fibre plus simple ou moins cher.
J ai demandé de faire un geste commercial pour la résiliation et l'installation, et l'operateur m'a dit que cela n'était pas possible.

Merci de votre aide.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est un problème qui revient souvent ...

Tu as contacté la HotLine au 3244
ou bien l'Assistance par le lien dans l'interface de gestion / Mon Assistance ou l'application Freebox Assistance sur mobile ?

L'Assistance est généralement plus efficace que la HotLine pour ce genre de problème.

En pratique, il faut que l'adresse d'installation de ton abonnement Adsl (indiqué dans l'interface de gestion et sur les factures)
soit la même que celle indiquée :
- sur la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr

- sur la carte de l'OI (Tutor Calvados / Altitude Infra) : https://eligibilite-fibre.altitudeinfra.fr/dsp/AI-0TCA

- sur le site d'éligibilité de Free par l'adresse : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Si il y a une différence entre les adresses, il faudra voir laquelle doit être modifiée pour que tout coïncide.

En particulier,pas mal d'adresses indiquées sur le site d'Altitude Infra ou l'Arcep poseront un problème :
par exemple "0 rue de la mer", ou "0 place du marché" (*)
Il y a d'ailleurs sur le site d'Altitude Infra un lien "Je souhaite corriger mon adresse" qui sera peut-être utile.

Si c'est seulement l'adresse d'installation qui n'est pas à jour par rapport à l'adresse indiquée par Altitude Infra,
ce sera probablement à voir avec Free, en fournissant des justificatifs.

(*) même Orange a un souci avec ces adresses !

OLIVIER0466 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de ta réponse.
J'ai la même localisation de fibre sur les 3 sites :
- https://cartefibre.arcep.fr/,
- https://eligibilite-fibre.altitudeinfra.fr/dsp/AI-0TCA
- https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl.

qui est Quai ouest....

Mais si je tape l'adresse qui figure sur mes factures Free, c'est de l'ADSL ..

Si je fais une demande d'inscription a Free, sur Quai Ouest, on me propose de la fibre, d'où l'idée de faire une nouvelle inscription en demandant une portabilité de ligne !
cela resillerai mon ADSL ?

Cela pourrait fonctionné ?

Olivier

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Informations suite à PM.

C'est un peu plus compliqué qu'un simple changement d'adresse par Free...
C'est Tutor Calvados/ Altitude Infra qui n'a pas référencé correctement l'immeuble.
(et en plus avec une entrée sur une autre rue)
Du coup, Free a 2 adresses avec un N° 0, éligibles mais ça ne passera
et Orange considère qu'il y a 2 adresses identiques
Altitude Infra a la bonne idée d'indiquer l'IPE mais aussi le PBO de raccordement
Il ne manquerait plus qu'un éventuel N° de PTO (si existant)

Une autre information utile : si un Freenaute est fibré dans l'immeuble (17 logements)
connaître l'adresse de l'abonnement.

Avec tous ces renseignements, l'Assistance devrait s'en sortir, à défaut du passage de Boïl ici Wink