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  Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 08:52:35
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Limo
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Bonjour,
J'ai déménagé dans un nouveau logement en zone non dégroupé. L'ancien propiétaire a conservé son ancien numéro. J'ai donc ouvert une ligne chez France Telecom et effectué la procedure de déménagement avec l'inscription sur mon nouveau numéro. Le chenillard de ma Freebox est lent. Quand j'appelle mon numero Free ou le numéro France Telecom, il me dit que le numéro n'est pas attribué.
Je n'ai pas changé de Freebox.
J'ai appelé les techniciens Free il y a déjà 15 jours qui m'indique qu'il y a un problème sur ma ligne.
Pour info on a fait tout les tests croisé.
On est repassé à l'étape 1. La semaine dernière, il nous indique que notre ligne est activée mais on a toujours le chenillard lent. J'essaye de contacter Free, injoignable par téléphone donc je test par le tchat et la, le technicien m'indique qu'il avait clôturer l'ancien incident pensant que c'était résolu ! pour info il devait nous contacter pour nous dire l'avancement. Donc on les informe que ça ne fonctionne pas et je vois ce matin qu'on est repassé à l'étape 1.
Quelqu'un peut m'aider please car la ça commence à venir gênant pour moi professionnellement.
je vous remercie d'avance de votre aide car la je suis paumée
@ bientôt
Limo |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 09:58:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SprintEx
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| Limo a écrit: |
Je n'ai pas changé de Freebox.
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Quelle version de Freebox ? |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 10:05:09
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Limo
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 10:08:14
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| Limo a écrit: | | c'est la Freebox v4 |
Pas de soucis donc.
Malheureusement il va falloir attendre que France Télécom branche correctement ta Ligne. |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 10:11:57
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Limo
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c'est pour ça que je retourne deux fois à l'etape 1
car mon inscription date quand même du 30 août et a chaque fois Free m'indique que ma ligne est activée |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 10:33:28
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| Limo a écrit: | c'est pour ça que je retourne deux fois à l'etape 1
car mon inscription date quand même du 30 août et a chaque fois Free m'indique que ma ligne est activée |
Il ne font que transmettre les infos de FT sur ce sujet là, puisque que ce sont eux qui sont totalement maitre des connexion sur leurs équipements. En non dégroupé Free ne s'interconnecte qu'au niveau régional et là si ca ne fonctionnait pas, ca serait plutôt un PPP qui s'afficherait. |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 10:37:41
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Limo
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Je précise une chose Free m'a donné un délai de 20 jours ! Pour avoir ma ligne.
A chaque fois que j'appelle pour mon problème de ligne, il m'indique que c'est un problème de ligne adsl ft ! Il recommence tout depuis l'étape 1 ! Pourquoi ils ne font pas intervenir un technicien pour qu'il vérifie la ligne !
Je tiens à signaler que j'ai besoin de ma connexion internet pour des raisons professionnelles. Et Free ne fait pas grand chose !
Donc merci pour ta réponse mais je trouve que c'est un peu long pour que FT construise ma ligne !
Limo |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 10:51:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SprintEx
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| Limo a écrit: | Je précise une chose Free m'a donné un délai de 20 jours ! Pour avoir ma ligne.
A chaque fois que j'appelle pour mon problème de ligne, il m'indique que c'est un problème de ligne adsl ft ! Il recommence tout depuis l'étape 1 ! Pourquoi ils ne font pas intervenir un technicien pour qu'il vérifie la ligne !
Je tiens à signaler que j'ai besoin de ma connexion internet pour des raisons professionnelles. Et Free ne fait pas grand chose !
Donc merci pour ta réponse mais je trouve que c'est un peu long pour que FT construise ma ligne !
Limo |
Il n'y a que la partie à droite qui appartienne à Free, le reste est à France Télécom.
Et les techniciens Free n'ont pas le droit d'y toucher.
Et si tu lis bien un peu partout, tu verra que FT n'est pas très fair-play quand il s'agit de FAI alternatif, ie pas Orange. |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 11:17:51
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Limo
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Donc je résume j'ai demandée une ouverture de ligne a FT pour mon nouveau logement car l'ancien proprio a fait un portage du numéro. le téléphone fonctionnant au 30/08 j'ai fait ma demande de déménagement ce jour,une fois la demande prise en compte ma ligne a été construite par FT le 05/09 et ma ligne activé (étape 6 en rouge ) le lendemain. Toujours pas de connexion malgré plusieurs hard et soft reboot je décide donc d'appeler le samedi 08/09 l'assistance technique qui me dit qu'il y a un problème sur ma ligne et qu'elle envoi un technicien pour vérifier la ligne, le lundi je repasse a l'étape 1 puis le 13/09 re ligne construite chez FT et activée le lendemain. Toujours pas de connexion et toujours chenillard lent j'ai contacté a nouveau Free mais par le service de tchat qui m'a dit que l'incident était pour lui fermé et qu'il transmettait au service concerné un nouvel incident
Et aujourd'hui a nouveau étape 1
Je suis étonnée que FT se soit trompé 2 fois de suite dans les branchements d'une ligne
Pour te répondre (et je sais que tu n'y es pour rien), ce n'est pas mon problème mais celui du FAI qui doit faire pression il y a des limites entre ne pas être faire play et ne pas branché correctement plusieurs fois de suite une même connexion maintenant si Free une société de plusieurs millions d'euro ne peut pas faire pression sur orange alors peu être qu'un autre FAI le pourra |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 11:49:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SprintEx
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| Limo a écrit: |
Pour te répondre (et je sais que tu n'y es pour rien), ce n'est pas mon problème mais celui du FAI qui doit faire pression il y a des limites entre ne pas être faire play et ne pas branché correctement plusieurs fois de suite une même connexion maintenant si Free une société de plusieurs millions d'euro ne peut pas faire pression sur orange alors peu être qu'un autre FAI le pourra |
Aucun autre ne le peut non plus, Free a déjà porté plainte pour des pratique anti-concurrentielles; mais le temps que tout ca soit jugé, Orange récupère pleins d'abonnés. |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 12:02:01
NRA : CAU76
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Limo
(Auteur du topic)
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Prendre les utilisateurs en otage devient une pratique courante et navrante.
Le souci c'est que je ne peux me permettre t'attendre car j'en ai besoin professionnellement et donc en attendant je ne vois pas d'autre solution que de retourner chez FT et repayer une autre ouverture de ligne, à moins que je puisse récupérer celle ci.
Et orange m'aura recupéré en abonné ! |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 12:02:18
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roland17
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bonjour,
excusez si j'interviens sur ce post mais il serait temps d'arreter de dire que ft est maitre de ceux-ci ou celà ! ft n'est qu"un sous-traitant de Free apres avoir loué sa boucle locale et le "maitre" est donc Free a ce niveau juridiquement : injonction de "faire faire" de Free par rapport a ft est donc bien réel, pourquoi ceci ne se fait-il pas?c'est toute la question! mais enfin ce n'est que mon avis!
cordialement |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 12:28:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SprintEx
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| roland17 a écrit: | bonjour,
excusez si j'interviens sur ce post mais il serait temps d'arreter de dire que ft est maitre de ceux-ci ou celà ! ft n'est qu"un sous-traitant de Free apres avoir loué sa boucle locale et le "maitre" est donc Free a ce niveau juridiquement : injonction de "faire faire" de Free par rapport a ft est donc bien réel, pourquoi ceci ne se fait-il pas?c'est toute la question! mais enfin ce n'est que mon avis!
cordialement |
DE'accord sur le fond.
Sur les faits il faut de nombreuses années pour régler ces soucis, temps que les abonnés n'ont pas bien entendu.
La preuve ? :
http://www.01net.com/editorial.....ne-amende/
http://www.01net.com/article/265700.html
Mais bon, ils sont un peu coutumier du fait :
Août 2004 : la commission européenne envisage d'infliger à France Télécom une amende de 1,5 M d'euros.
Juin 2004 : 15 millions d'euros d'amende pour ses pratiques de reconquête de clients présélectionnés.
Juin 2003 : versement de 7 M d'euros de dommages et intérêts à Neuf Télécom pour des pratiques de reconquête de clients présélectionnés.
Septembre 2003 : ses tarifs de revente d'annuaires à ses concurrents lui valent une amende de 40 M d'euros.
Juillet 2001 : la mise en place d'une offre sur mesure chez Renault est sanctionnée d'une amende de 6 M d'euros.
Après, bien sur, pque les clients des autres FAI ne veulent pas voir çà, c'est légitime, et FT en joue. |
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| Posté le: Vendredi 21 Septembre 2007 13:36:30
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Limo
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Merci d'avoir repondu
je vais encore attendre pour voir ce que ça donne en esperant avoir internet quand je serai à l'étape 6.
Limo |
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| Posté le: Jeudi 27 Septembre 2007 10:01:10
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Limo
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Bonjour,
Je suis de nouveau à l'etape 6 et j'ai encore le chenillard lent.
Si un corp peut regarder car la je ne sais plus quoi faire
Merci d'avance
Limo |
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