Détérioration service Free

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quel GROS problème ? Chacun voit midi à sa porte et en voilà un de gros problème !

S'il s'agit des baisses de débit, elles peuvent prendre plusieurs formes qui ont chacune une cause différente :
- baisses quotidiennes dans la même tranche horaire
- baisse permanente
- baisse 'insupportable' mais complètement insignifiante en réalité
- baisse provoquée par un changment de ping (Sérénité par exemple).

D'autre part, il semble exister un gros problème de déconnexions fréquentes sur de nombreux NRA.

Et bien entendu de très nombreux clients télé sont abasourdis de payer pour des chaînes freezées alors qu'ils ont une ligne courte et qu'ils ont investi pour blinder leur installation à domicile !

Il faudrait faire des sondages spécifiques à ces gros problèmes pour avoir qq chose de représentatif (comme le falit flyng).

rsatz · Régulier **Hors-ligne**

m4rk33 · Nouveau **Hors-ligne**

Je rencontre également de gros problèmes depuis le nouveau firmware.

La Freebox est synchro mais si j'ai le malheur d'utiliser la connexion internet ou de regarder la TV pendant 15 à 20 min, tout saute.

=> Plus de tonalité VOIP, impossible de joindre le serveur (TV), et pour l'ADSL pas de nav, pas de ping, pas de tracert.

On reboote la FBX et là je récupère la totale jusqu'à utilisation TV ou Internet.

On a fait le test avec la Hotline et quand je perds ce qui n'est pas la synchro - ma box est toujours à l'heure - je disparais de leurs outils.

Cela a fonctionné nickel depuis le mois d'Aout.
Pas de condo (merci je travaille pour un autre FAI) et j'ai même testé en débranchant tous les appareils électriques de la pièce (seul TV et PC allumés)

PS : avant j'avais un noise margin en up à 9 dB

Baud · Nouveau **Hors-ligne**

Ayant créé un post, voici le lien:
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=54694

En résumé, sans aucune modif matérielle, juste une maj de firmware:

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

encore une fois je te demanderais de relire le fil avant de poster et de poser de telles questions

je cite : Votez si vous constatez depuis quelques jours ou semaines une détérioration importante (voire critique) des prestations fournies par Free (débit en chute libre de façon constante ou en yoyo, TV inaccessible ou irregardable, téléphonie inutilisable).
Votez seulement si tout fonctionnait bien jusqu'à une certaine date et que vous n'avez apporté aucune modification particulière à votre installation terminale, précisez cette date (même approximativement) dans le post et précisez aussi votre localisation géographique (NRA).
Merci de contribuer à l'état des lieux et à donner une idée à tous (Free y compris) de l'éventuelle ampleur du sinistre qui semble se dessiner...

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Donc il ya bien différents sujets : baisse de débit, problème de télé et de téléphone. Il n'est pas du tout évident qu'ils soient liés.

A lire les réponses, il n'est pas non plus évident que tout le monde parle du même problème que toi !

rsatz · Régulier **Hors-ligne**

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

1 - pas d'usage pro de Free, c'est hélas trop tard pour toi mais on a tendance à l'oublier ; il est tout de même assez léger de prendre Free comme FAI pour une connexion pro FTP quand on connaît les offres du marché...
2 - en dehors de ça tu as une rupture de contrat : quand as-tu envoyé la lettre de mise en demeure et quelle date as-tu fixé à Free pour rétablir le contrat ?

Je n'ai pas lu tous tes sujets donc pardon d'avance si tu as déjà répondu à ces questions. Je ne comprends pas ta priorité :
- faire un sondage pour savoir si ta baisse de flux existe ailleurs que sur ta ligne
- revenir AU PLUS TOT à la qualité d'origine de ta ligne.

Je suis étonné que tu n'aies pas indiqué ce que t'a répondu la hotline DT. As-tu pu laisser un message en NG ?

rsatz · Régulier **Hors-ligne**

rsatz · Régulier **Hors-ligne**

pour info j'ai trouvé ceci sur un autre thread du forum évoquant des problèmes similaires :

supersamus · Nouveau **Hors-ligne**

Alors je vous récapitule tout.

Juin je passe chez Free en dégroupage partiel tout content, puis l'été, les orages et la Freebox...déco toute les 2 min...même en temps normal. J'avais pas retiré le condo Laughing

. je l'ai fait. Jusqu'à octobre plus aucun problèmes! Je passe donc en dégroupage total. Novembre: pertes de paquets sur les jeux en lignes...Cool! Il y a peu, apparition de mon problème de téléphone. Evidemment les corp du forum ne me répondent pas! Et hier, impossibilité de jouer à Halo 2 dans les parties classées, juste en partie personalisée! donc j'ai joué en partie perso pendant 1 heure, j'ai pu enfin rejouer en classée.

Alors aujourd'hui, Free et moi c'est terminé, ils ont touché à mon bien le plus précieux: le XBOX Live! Que j'ouvre les 3 ports nécessaire pour la XBox ou que je les ouvre tous, ça me met toujours que le routeur est en mode modéré...alors que tout marchait bien...Je me met donc en mode normal, cela redevient ouvert. Mais pourquoi j'ai touché au configuration? Tout simplement parce que IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER AU XBOX LIVE! que ce soit en mode routeur ou non, ça ne marche pas. Alors XBox Live impossible, téléphonie presque impossible plus pertes de paquets, c'est fini, j'en ai marre de Free je me casse chez Wanadoo, eux au moins ça marche chez eux.

Alors soit un corps ....(les 3 petits points désigne mes paroles pas très catholique)se bouge le cul pour voir ce qui cloche chez moi, puisque je ne peux pas les appeler, soit DEMAIN A LA 1ERE HEURE J'ENVOI LE BULLETIN DE RESILIATION!

Je vous aurai prévenu. Jusque là je vous ai fait de la bonne pub parce que j'en était satisfait, mais votre incapabilité à résoudre les problème j'en suis sûr les plus simple, ont fait que je ne le supporte plus, et comptez sur moi pour maintenant vous faire la plus mauvaise pub possible!

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

rsatz · Régulier **Hors-ligne**

odurecu · Affirmé **Hors-ligne**

Pour les infos que j'ai pu ouir à droite et à gauche, je pense vraiment que leur réseau de collecte a un problème.

Tous les parisiens, habitants de Issy ou Aubervilliers que je connaisse ont les mêmes symptomes : la Freebox se synchronise bien avec le DSLAM (les carac affichés sur la télé indiquent un débit normal), ce qui prouve que le couple Freebox / DSLAM marche toujours nickel.

Par contre, les tests de débit depuis le Pc ou regarder la télé sont devenus catastrophiques sans qu'ils changent rien => c'est le réseau derrière qui suit pas.

Visiblement Free est en train d'upgrader les liens 1Gbs en 10 Gbs sur Paris et RP, espérons que cela se fasse vite...

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

[quote="rsatz"]alors :
- c'est bien la HL DT que j'utilise (elle n'est pas gratuite ni plus efficace et compétente pour autant)
- je n'ai plus accès aux NG grâce à ma connexion de [merci de rester poli] !
- Courbevoie c'est justement en RP, et il semblerait que le problème soit spécialement localisé à Paris-proche RP (pas pour tt le monde mais pour certains)
- mon objectif n'est pas de faire un procès à Free ou de lancer des mises en demeures, je veux juste que ça RE-marche comme avant (j'insiste sur le RE)
- à ma connaissance ils n'ont pas une manette chez Free pour chaque abonné et dès lors que tu envoies un AR ils te remettent la manette à 100% par crainte d'un procès (si jamais c'est le cas dis le moi et je le fais de suite) Smile

[/quote
1 - OK ce n'était pas évident à te relire
2 - Et persone ne peut poser un message pour toi?
3 - Il n'y a pas de procès à faire, mais il ne s'agit pas d'une partie d'Unreal Tournament : tu as signé avec Free et Free ne respecte pas le contrat ; la mise en demeure est la forme la plus simple pour prendre date dans ce cas mais si tu ne la fais pas tu n'auras AUCUN recours (cf. tous les sujets là-dessus un peu partout)
4 - Je ne comprends pas bien ta phrase : tu as une activité professionnelle que Free a interrompu. Si tu ne trouves pas cela grave, libre à toi. Mais il ne sert à rien de SAVOIR ce qui se passe sur le réseau, car cela ne fera pas avancer ton problème d'un pouce, au contraire. C'est hélas une réaction typiquement française et incompréhensible ailleurs que chez nous !

Généraliser le problème à la "banlieue" est un peu primaire : il y a des banliseusards sans aucun problèm ou d'autres (sur mon NRA par exemple) où Free a rétabli le débit en quelques jours. Si ta ligne est perturbée cela peut provenir du NRA et ce qui se passe dans le réseau Free (liens à 10Gb) n'a rien à faire avec elle.