Freebox DP ; Pas de synchro

sgaze · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai utilisé la procédure de déménagement de Free en avril pour ouvrir un abonnement en dégroupage partiel sur ma nouvelle ligne FT.

Free m'a confirmé mon accès a été ouvert le 26/04, or elle n'a jamais synchronisé !!

Pour que les choses soient claires, voilà mes réponses au petit questionnaire :

Debut du soucis : 26/04/2006
Cable RJ 11 Branché sur Xdsl : oui

Cable RJ11 Soudé à filtre (oui non) : non

Cable RJ11 noir soudé à filtre noir + branché sur autre filtre ?(oui non ) si oui enlever le deuxieme filtre : non

Si coupures, frequence et durée : non applicable
Nbre de prises dans l'appartement/maison : 3
Nbre de prises utilisées : 1 (Freebox)
Nbre de prises filtrées : 3
Avez vous déja eu l'adsl : oui (ancien propriétaire en dégroupage total chez 9TELECOM)
Présence d'un filtre maitre : non
Rallonge telephonique : non
Utilisez vous le RJ11 fourni (oui, non) : oui
Présence de condensateurs dans les prises : non
Présence de condensateurs dans l'arrivée FT : oui, retiré
Arrivée FT vérifiée : ?? par qui ? L'appartement date de 2003
Présence d'un filtre radio : non
Présence d'une alarme domestique : non
Alarme reliée à la ligne : non
Installation reliée à la ligne (ex :décodeur TV) : non
Presence de domotique : non

Environement intérieur (dans un rayon de 3M autour du modem : tout matériel de musique, sono, tout type d'antenne, tout ce qui contient des aimants): non

Environement exterieur (relais GSM, installations médicales ou militaires, batiments ministeriels, maison d'arret): non

Connexion électrique (prise seule ou multiprise, si multi quoi d'autre dessus): seule

Autre modem "adsl" sur sa ligne fonctionnement oui, non : non
Votre modem sur une autre ligne (état du cadran): jusqu'au 22/04/06 à mon ancien domicile, affichage de l'heure
Avec autre filtre adsl et autre connectique (cable rj11) : chenillard lent
Adresse MAC sous la Freebox (007CB) : 0007CB0B86FE

Le 27/04/2006 j'ai exposé mon cas à la hot-line qui a fait la demande d'une vérification technique côté Free. Pas d'amélioration depuis.

D'autre part, dans "mon compte" sur le site de Free, j'observe plusieurs dysfonctionnements administratifs :

- Impossible d'accèder aux réglages du mode routeur ou du wifi, on m'indique que je dois réessayer dans "plusieurs semaines".
- Impossible de reprendre le numéro de téléphone FBX lié à mon ancien abonnement, on m'indique qu'il est toujours lié à ce dernier.

Pourtant d'après la Hot Line, ces deux problèmes administratifs ne devraient plus se produire car nous sommes en mai et non plus dans le mois ou j'ai déménagé : avril.

Bref, pas d'améliorations visibles.

Merci d'avance de regarder

sgaze · Nouveau **Hors-ligne**

J'ajoute que j'ai vérifié soigneusement mon installation téléphonique en :

- débranchant un condensateur dans l'arrivée téléphonique de l'appart
- en ne laissant que le fil gris et blanc dans chacune des trois prises téléphoniques de l'appart. les fils supplémentaires ont été isolés individuellement.

sgaze · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Si vous êtes un Corp Free et que vous lisez mon message, pouvez vous me dire s'il y a du nouveau ? Les réponses au questionnaire dans mon message ci-dessus permettent elles d'établir un diagnostic ?

Merci !

sgaze · Nouveau **Hors-ligne**

La FBX ne synchronise toujours pas par contre je viens de voir une facture de 30 euros en mai !

Que faut-il faire pour obtenir le remboursement ?

Merci d'avance !!

sgaze · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne connaissais pas le forum aduf mais maintenant je commence à l'apprécier. C'est toujours agréable une communauté réactive et bien gérée. Même si ce qui réunit la majorité d'entre nous est la frustration et l'énervement découlant de problèmes techniques ou administratifs...

Je pense que je serais prêt à payer plus que 30 euros pour un accès ADSL mais en contre-partie que l'opérateur soit en mesure de me fournir un planning et un suivi de la prise en charge des problèmes.
Par exemple, j'appelle la hot-line le jour J pour un problème de non synchro. Après diagnostic que le problème ne vient pas de chez moi, on me dit qu'une intervention technique est nécessaire et c'est tout. Après il me reste juste à regarder tourner mon chenillard pendant une semaine ou un mois tout en me disant "mais qu'est ce qu'ils font ?"

Alors que je pourrais recevoir un mail ou un sms :
- Suite à votre appel que nous avons bien pris en compte (récapitulatif), un technicien Free se déplacera pour intervention dans votre NRA le jour J+5

Ensuite, à J+5, un autre mail ou sms :
- Le problème se situe au niveau de FT. le dossier leur a été transmis. Ils répondront à J+10. nous vous informerons de tout retard

A J+10, un autre mail ou sms :
- Votre problème a été résolu. vous pouvez utiliser votre accès. Désolé pour la gène occasionnée. Les 10 jours de panne seront déduit de votre prochaine facture.

Est-ce imaginable ?

Bon je passe à du concret :
Depuis le début de mon problème (pas de synchro depuis l'ouverture d'un accès Freebox en dégroupage partiel), les caractéristiques tech de ma ligne étaient toutes à zéro. Aujourd'hui les lignes suivantes ne sont plus à zéro. Les autres le sont toujours.

sgaze · Nouveau **Hors-ligne**

Aucune réponse à mes différentes questions ? Surprised

alexis.ballier · Nouveau **Hors-ligne**

sgaze · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, fausse alerte probablement ? Merci pour la réponse en tout cas.

Ton problème est remonté de Free vers FT ? C'est peut-être ce qui m'attend...

mdiazou · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
J'ai aussi des problemes de synchro ....
Il y a 8 jours mon voisin est venu chez moi car sa Freebox ne synchronisait plus et la hotline de Free lui a conseillé de la branché chez quelqu'un d'autre .... Après avoir fais son test chez moi mon seulement sa Freebox ne marchait pas plus mais surtout la mienne ne fonctionnait plus.
Elle ne synchronise plus depuis 8 jours et je ne sais pas quoi faire. J'ai réalisé quelques manipes données par la hotline et certaines indiquées sur le forum (zone non dégroupé) mais rien n'y fait.
Si vous avez une solution ....
Merci

sgaze · Nouveau **Hors-ligne**

mdiazou · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne sais pas si je suis le seul ou le premier ou meme si c'est une coincidence mais cela fait 8 jours que je suis sans adsl donc en bas débit de secours et je maudis la hotline de Free ... d'une part parce qu'elle a demandé à mon voisin ce test et d'autre part parce qu'elle ne fait rien pour mon problème .....

sgaze · Nouveau **Hors-ligne**

Mon problème (cf premier post de ce topic) va peut-être se résoudre ?

Vendredi le hot-line m'a indiqué qu'un test de positionnement allait être fait sur ma ligne et que ça impliquait FT. Savez vous en quoi ça consiste et en quoi c'est différent d'un Gamot ?

alexis.ballier · Nouveau **Hors-ligne**

sgaze · Nouveau **Hors-ligne**

Bon aux dernières nouvelles, suite au résultat OK du test de positionnement le 04/05, mon problème nécessite :
- le passage d'un technicien Free le 22/05.
- l'émission d'un GAMOT
- x-ème vérification de mon dossier pour avoir accès aux fonctionnalités wifi et routeur au lieu du message "Service actuellement indisponible sur votre Freebox, veuillez recommencer dans quelques semaines"

sgaze · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Comme me le disait hier un sympathique hot-liner, un GAMOT va être émis.
Serait-il possible à un Corp de vérifier que ce GAMOT est bien lancé car je ne le vois pas dans mon interface de gestion :