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Posté le: Mardi 9 Mai 2006 18:41:01
NRA : MEN13
(Marseille 10eme) V2
Ligne : 1590 m (23 dB)
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pup2001 (Auteur du topic)
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Inscrit le : 09 Mai 2006 Messages : 11
Sexe :
Ville : Marseille 10
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v2
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Depuis décembre 2005, nous avons des problèmes de synchronisation de notre Freebox et cela va de mal en pis ! malgré deux visites du technicien Free qui a constaté que nos branchements et notre installation étaient corrects, on passe notre temps à appeler la hotline qui ouvre incidents sur incidents qui les clôturent sans rien nous dire et surtout sans rien faire car le résultat est toujours le même pour nous : pas de téléphone, pas d'internet, impossible de lire notre messagerie, de tenir une conversation téléphonique pendant la totalité de sa durée.... par contre, les prélèvements mensuels sont bien débités sur notre compte ! là il n'y a pas d'incidents, mince on paie 30 euros par mois depuis 5 mois et nous n'avons aucun service ni aucune amélioration, nous sommes en dégroupage total et nous regrettons d'avoir fait "confiance et fait le grand saut" pour cette nouvelle technologie !
Je trouve peu sérieux de "ballader" les clients de la sorte, et que les techniciens de la hotline nous demande de faire nous mêmes les tests de vérification et de tester notre Freebox chez un autre utilisateur Free... c'est bien connu les voisins crient haut et fort qu'ils sont abonnés chez untel ou un autre provider ! c'est le serpent qui se mord la queue... pas de solutions en vue, alors que faire ? d'autant que nous sommes injoignables sans téléphone opérant et qu'il est très difficile de rapatrier nos mails.... |
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Posté le: Mardi 9 Mai 2006 23:53:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33862
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir,
Est-ce que la connexion était bonne avant décembre 2005 ?
Quelle est la fréquence et la durée des désynchronisations ?
(il ne peut pas y avoir de désynchronisation "permanente"...)
Que donnent les caractéristiques ?
A quoi ressemble ton installation entre l'arrivée FT et les différentes prises téléphoniques ?
(boîtiers, câbles, nombre de prises, proximité d'appareils parasiteurs, état des contacts, ...)
Il peut arriver que des contacts s'oxydent et fassent chuter les caractéristiques sans raison apparente.
Les tests demandés par la Hotline permettent d'éliminer les problèmes connus :
même si c'est quelquefois pénible à faire, ça a le gros avantage d'être gratuit et pas très compliqué.
On peut trouver des techniciens pour faire ce travail mais ce n'est pas donné.
Il vaut mieux chercher dans ses relations.
Citation: | c'est bien connu les voisins crient haut et fort qu'ils sont abonnés chez untel ou un autre provider ! | Tu as au moins une quinzaine d'Adufiens déclarés rien que sur ton NRA sur environ 3000 connexions Free |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 11:14:00
NRA : MEN13
(Marseille 10eme) V2
Ligne : 1590 m (23 dB)
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pup2001 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 09 Mai 2006 Messages : 11
Sexe :
Ville : Marseille 10
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v2
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Bonjour,
La connexion était bonne avant décembre. C'est qu'à la fin du mois de décembre que nous avons eu le début de nos problèmes.
La fréquence est variable et non cyclique. Généralement çà reste stable 1 minute et ca se désynchronise. Parfois on peut avoir une connexion correcte 1h mais c'est rare. Mais il est a noter que pendant les période de vacances scolaire nous avons moins de déconnexion.
Au bout d'un certain nombre de déconnexion d’affiler, la Freebox se retrouve plantée et nous devons la rebooter. Pourtant les 2 LEDs sont vertes. Suite à ce reboot, la Freebox a souvent du mal a se resynchroniser ou nous avons le DSLAM qui ne veut plus nous reconnaître (LED orange avec la rouge).
Ces derniers temps, la Freebox perd parfois la ligne (LED orange qui clignote lendement). Je ne sais pas si c’est une coincidence ou non mais pour retrouver la ligne je suis obligé de mettre un modem sagem 800. Lui aussi subit des désynchros. Mais il permet au moins de retrouver la ligne sur la Freebox.
Entre l’arrivée FT et chez moi il y a qu’un câble et qu’une seule prise. Aucune oxydation des deux côtés (vérifié et confirmé par le technicien Free). Je précise aussi qu’autour de la Freebox, il n’y a pas d’appareil électrique pouvant la perturber. |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 11:14:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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nodfrog
Habitué
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Inscrit le : 12 Juin 2004 Messages : 427
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Vu que la personne est en Freebox v2 j'imagine que ca fait un moment qu'elle est abonnée ...
Les problèmes sont apparus fin 2005 (marrant ca, a peu prés comme moi ! .. meme symptomes) j'imagine que rien n'a du réellement changé coté installation, et qu'avant ca tout allait bien sinon pourquoi elle se plaindrait ?
Des contacts qui s'oxydent ? moui ... un peu étrange comme phénomène (meme si ca reste possible).
J'ai le meme genre de soucis, depuis fin 2005 ... en gros, cepuis l'installation des DSLAM v2 et l'augmentation des connections a mon DSLAM.
J'ai déjà remis en cause beaucoup de choses ... tout revérifié chez ... et fait un grand nombre de tests.
La situation s'amplifie.
J'ai meme eu une réponse de Free (sur les FAQ) qui me disait qu'effectivement il y a un soucis, et que les techniciens y travaillent.
Mais là ca fait plusieurs mois ... je commence a trouver le temps long !
Je commence à soupçonner de plus en plus l'augmentation du nombre de connections au DSLAM ... apparement en heure de pointes (le soir par ex, les désynchro se font plus fréquentes... |
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Dernière édition par nodfrog le Mercredi 10 Mai 2006 11:18:07; édité 1 fois |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 12:08:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Parker_
Habitué
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Inscrit le : 28 Juil 2005 Messages : 483
Sexe :
Ville : Lesquin
Forfait : Freebox Optique
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c'est quand que Free a passé son offre de 20 mégas à 24 mégas ?
c'est pas en décembre ?
car moi j'ai dû mettre un filtre maître à cause de çà ! |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 12:33:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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noberg
Habitué
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Inscrit le : 07 Avr 2005 Messages : 416
Sexe :
Ville : PARIS
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi chez Free qui connaissent bien l'anomalie de la désynchronisation régulière continue d'envoyer le technicien alors que le problème est au niveau Dslam Free.
Voir même problème de raccordement FT ou de renvoie.
J'ai eu le problème pendant un an et à force de râler ça a mis encore 3 mois de Gamot et puis tout et rentrer dans l'ordre comme par hasard.
Dons, chez Free on a oublié de mettre à jour la base de donnée d'anomalie et on continue de perdre son temps à des interventions bidons.
Le problème est bien connu et la solution aussi. |
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_________________ Lorsque tu fais quelque chose, sache que tu auras contre toi ceux qui voulaient faire la même chose, ceux qui voulaient faire le contraire et l’immense majorité de ceux qui ne voulaient rien faire. |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 12:36:16
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Kami78
Connaisseur
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Inscrit le : 21 Jan 2005 Messages : 6860
Sexe :
Ville : Le vésinet
Forfait : Accès libre
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noberg a écrit: | Je ne comprends pas pourquoi chez Free qui connaissent bien l'anomalie de la désynchronisation régulière continue d'envoyer le technicien alors que le problème est au niveau Dslam Free.
Le problème est bien connu et la solution aussi. |
Si c'était le cas crois-tu vraiment que Free perdrait de l'argent à envoyer un technicien sur place ? Utilise ton cerveau... |
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_________________ Freemobile 2 euros
Imac Core 2 Duo 3.06 GHz - RAM 4 - OS X.8.2
Connexion Fibre Docsis3 - DL 30 mbps UL 1 mbps ping 5 |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 13:29:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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nodfrog
Habitué
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Inscrit le : 12 Juin 2004 Messages : 427
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Free ne perd pas d'argent là dessus ... au contraire.
Ca permet de faire patienter le client.
Le technicien qui va sur place est rémunéré au mois ... les missions qu'il effectue, si elles sont facturées c'est du bonus. |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 13:37:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Kami78 a écrit: | Si c'était le cas crois-tu vraiment que Free perdrait de l'argent à envoyer un technicien sur place ? Utilise ton cerveau... | c'était indispensable, cette dernière phrase ?! |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 13:38:33
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Parker_ a écrit: | c'est quand que Free a passé son offre de 20 mégas à 24 mégas ?
c'est pas en décembre ?
car moi j'ai dû mettre un filtre maître à cause de çà ! | c'est étonnant qu'un changement de débit t'ait obligé à passer sur un filtre maître? |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 13:43:47
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cd_free a écrit: | Kami78 a écrit: | Si c'était le cas crois-tu vraiment que Free perdrait de l'argent à envoyer un technicien sur place ? Utilise ton cerveau... | c'était indispensable, cette dernière phrase ?! |
Bah oui attends c'est indispensable ce genre de remarque quand tu lis le premier post et que tu vois que Free a envoyé 2 fois un techos vérifier que l'installation était bonne. C'est sur que ils veulent pas perdre d'argent. On renvoie un techos vérifier que le travail du premier a été bien fait. A part ça non Free n'a pas d'argent à perdre. C'est marrant comment l'argument "tu crois vraiment que Free a de l'argent à perdre" revient en argument bidon chez les modos dernièrement.
Faut arrêter d'être pro-Free avec des oeillères 5 minutes et réfléchir aussi. |
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Dernière édition par claque2000 le Mercredi 10 Mai 2006 13:45:03; édité 1 fois |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 13:53:06
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nodfrog
Habitué
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Inscrit le : 12 Juin 2004 Messages : 427
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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cd_free a écrit: | c'est étonnant qu'un changement de débit t'ait obligé à passer sur un filtre maître? |
Pour moi c'est le message qu'on essaye de faire passer aux Freenaute qui ont des soucis ...
Dés que ca merdouille ... on leur fait faire tout et n'importe quoi ...
A un moment, parfois, ca se remet à marcher ... mais au final on ne sait pas vraiment pourquoi vu l'opacité de Free et le peu d'informations qu'ils transmettent.
Donc le client se fait son opinion ... Ici il suppose que c'est le filtre maitre ...
Peut etre que si tu enleves le filtre maitre et que tu remets un filtre classique tu n'auras pas non plus de problèmes.
Ou peut etre que c'est autre chose ... on ne sait pas
PS: je confirme, je trouve Kami un peu "incisif" ces temps ci ... et un peu parti-pris aussi. |
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Dernière édition par nodfrog le Mercredi 10 Mai 2006 13:54:13; édité 1 fois |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 13:55:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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[quote="nodfrog"] cd_free a écrit: | Pour moi c'est le message qu'on essaye de faire passer aux Freenaute qui ont des soucis ...
Dés que ca merdouille ... on leur fait faire tout et n'importe quoi ...
A un moment, parfois, ca se remet à marcher ... mais au final on ne sait pas vraiment pourquoi vu l'opacité de Free et le peu d'informations qu'ils transmettent.
Donc le client se fait son opinion ... Ici il suppose que c'est le filtre maitre ...
Peut etre que si tu enleves le filtre maitre et que tu remets un filtre classique tu n'auras pas non plus de problèmes.
Ou peut etre que c'est autre chose ... on ne sait pas | je ne veux pas prendre partie pour tel ou tel FAI, mais de ce que je peux entendre à gauche et à droite, quand ça merdoit avec l'interenet, quelque soit le FAI, c'est souvent une lourde entreprise pour trouver une solution |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 13:57:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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nodfrog
Habitué
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Inscrit le : 12 Juin 2004 Messages : 427
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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[quote="cd_free"] nodfrog a écrit: | cd_free a écrit: | Pour moi c'est le message qu'on essaye de faire passer aux Freenaute qui ont des soucis ...
Dés que ca merdouille ... on leur fait faire tout et n'importe quoi ...
A un moment, parfois, ca se remet à marcher ... mais au final on ne sait pas vraiment pourquoi vu l'opacité de Free et le peu d'informations qu'ils transmettent.
Donc le client se fait son opinion ... Ici il suppose que c'est le filtre maitre ...
Peut etre que si tu enleves le filtre maitre et que tu remets un filtre classique tu n'auras pas non plus de problèmes.
Ou peut etre que c'est autre chose ... on ne sait pas | je ne veux pas prendre partie pour tel ou tel FAI, mais de ce que je peux entendre à gauche et à droite, quand ça merdoit avec l'interenet, quelque soit le FAI, c'est souvent une lourde entreprise pour trouver une solution |
Certes ... mais moi je suis abonné chez Free ... alors pour le moment ce qui se passe chez les autres FAI je m'en fiche
Free me vend un service, et j'entend pouvoir en profiter. c'est tout. |
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Posté le: Mercredi 10 Mai 2006 13:58:24
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Kami78
Connaisseur
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Inscrit le : 21 Jan 2005 Messages : 6860
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Ville : Le vésinet
Forfait : Accès libre
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cd_free a écrit: | Kami78 a écrit: | Utilise ton cerveau... | c'était indispensable, cette dernière phrase ?! |
Pas vraiment c'est vrai, un n'était pas de trop. Mais ça ne fait pas mal. |
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_________________ Freemobile 2 euros
Imac Core 2 Duo 3.06 GHz - RAM 4 - OS X.8.2
Connexion Fibre Docsis3 - DL 30 mbps UL 1 mbps ping 5 |
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