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  Posté le: Jeudi 18 Mai 2006 09:25:52
NRA : POG51
(Pogny)  
Ligne : 1773 m (25 dB)
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nono51240
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Inscrit le : 16 Mar 2006
Messages : 26
Sexe : 
Ville : Omey
Forfait : Freebox IP/ADSL Max
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Salut à tous!
j'ai envoyé un message par le service mail du site de Free et j'attends la réponse (deja 3 jours, d'habitude c'est plus rapide...)
alors en attendant je viens demander une réponde à ma question:
du jour au lendemain, plus d'affichage sur la Freebox alors j'essaie avec un autre transfo d'une autre Freebox->toujours rien.
Je me dis donc que le modem est HS.
quelles sont les modalités pour demander un échange?
merci d'avance |
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| Posté le: Jeudi 18 Mai 2006 09:47:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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VacheGTI
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Mar 2005
Messages : 4742
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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Salut nono51240.
La hot-line sera a même de t'envoyer une autre box si il constate avec toi qu'elle est grillée. |
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 08:58:53
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Ligne : 1773 m (25 dB)
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nono51240
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Inscrit le : 16 Mar 2006
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Ville : Omey
Forfait : Freebox IP/ADSL Max
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Free vient de me répondre qu'apres validation par le service approprié ils me renverront un nouveau modem...mais sans parler d'échange donc de renvoi du modem HS...
je vais garder l'ancien ou j'attend le nouveau et Free me demandera-t-il de le renvoyer ensuite?
merki |
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 09:35:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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neo76910
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2006
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Sexe :
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Forfait : Non abonné à Free
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Normalement, tu vas chercher ta nouvelle Freebox dans un point RELAIS-KIALA avec ton ancienne (n'oublie rien dans la boite!) et tu fais l'échange , c'est aussi simple que cela!
En plus çà évite de se retrouver sans Freebox!
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 09:37:42
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nono51240
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le passage par un relais Kiala est obligatoire? la 1ere fois je l'avais reçu directement par la Poste.
de plus, me fiche un peu de rester sans Freebox , vue que celle la est HS...lol
merki |
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 09:43:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2005
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Forfait : Freebox Optique
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| nono51240 a écrit: | | le passage par un relais Kiala est obligatoire? la 1ere fois je l'avais reçu directement par la Poste. |
Normalement, pour le SAV, c'est par l'intermédiaire de Kiala.
La Poste, c'est pour les livraisons aux nouveaux abonnés. |
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A chacun son topic... Merci de respecter les autres usagers du forum...
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Ancien abonné Freebox ADSL
En cours de migration Orange Fibre vers Freebox Fibre
2 forfaits Free Mobile en cours |
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 09:44:25
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nono51240
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merci bien pour ces infos....
j'attends desormais des news de Free....va falloir etre tres, tres patient je crois! |
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 11:42:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Bonjour tout le monde,
J'ai une bonne nouvelle pour toi nono  la Freebox est en cours d'envoi depuis hier, mainetenat avec un peu de patience tu la recevra dans les normes
Cordialement, Free. |
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 11:45:22
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nono51240
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waou quelle efficacité...je suis sur le c..!
lol
merci au corp mais je la recevrait dans un relais Kiala ou a domicile?
dans les 2 cas comment puis-je récupérer mon numéro de colis et suivre son évolution?
merci beaucoup |
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 12:35:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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bonjour,
bon,pour recuperer votre numero de colis vous devez consulter votre console d'administration sur le site Free,vous cliquez sur "Suivi de ma commande" et vous trouverez le numero de colis |
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 13:32:55
NRA : POG51
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nono51240
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oui je connaissais la maniere de l'avoir, seulement la console d'administration ne mentionne que le suivi de la 1ere commande, celle avec laquelle j'ai reçu ma 1ere Freebox.
Dois-je etre plus patient ou y a-t- il quelque chose que je n'ai pas vu sur la console?
merci |
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 13:37:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| nono51240 a écrit: | oui je connaissais la maniere de l'avoir, seulement la console d'administration ne mentionne que le suivi de la 1ere commande, celle avec laquelle j'ai reçu ma 1ere Freebox.
Dois-je etre plus patient ou y a-t- il quelque chose que je n'ai pas vu sur la console?
merci |
c'est la seule maniere de recuperer votre numero de colis,donc il ne vous reste que patienter |
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| Posté le: Vendredi 19 Mai 2006 13:41:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| nono51240 a écrit: | oui je connaissais la maniere de l'avoir, seulement la console d'administration ne mentionne que le suivi de la 1ere commande, celle avec laquelle j'ai reçu ma 1ere Freebox.
Dois-je etre plus patient ou y a-t- il quelque chose que je n'ai pas vu sur la console?
merci |
Salut, nono51240
une nouvelle Freebox va vous etre renvoyée à votre domicile (par Colissimo).
Nous vous remercions de votre patience pendant ce traitement.
N.B: dans la consol de gestion vous n'avez rien à ajouter consrnant votre commande. |
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Dernière édition par t-chatteur031 le Vendredi 19 Mai 2006 13:58:40; édité 2 fois |
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| Posté le: Mercredi 24 Mai 2006 13:36:35
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nono51240
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ok je patiente....
mais je pense pas que quelque chose s'affiche dans le suivi de commande de la console de gestion....
merci |
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| Posté le: Lundi 29 Mai 2006 09:49:09
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nono51240
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nouvelle Freebox reçue et fonctionnelle!
merci aux corps pour leurs réponses!!! |
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