[Résolu] Pour tous ceux encore bloqués à l'étape 1 (discussion)

laured69 · Intéressé **Hors-ligne**

Tant mieux.

patsrfc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

je suis bloqué en étape 1 depuis mon inscription en ligne le 29/11/2012.

J'ai résilié mon abonnement chez SFR à la même date en parallèle.
Mon abonnement SFR est au statut "résilié", je n'ai plus de fixe mais j'ai encore accès à internet, je trouve çà bizarre.

Je n'ai plus de TV via ADSL depuis plus d'un mois d'où la raison de ma résiliation chez SFR car ils ne m'avaient pas averti d'un changement de NRA et j'ai trouvé çà très limite comme relation client surtout que sur le nouvel NRA, ils n'ont pas fait le nécessaire (DSLAM) pour les abonnés SFR alors que pour ceux de Free tout est OK.

Quand est-ce que je peux espérer passer à l'étape 2 car j'ai mon abonnement Canal + en cours pour rien et çà commence à me chatouiller Very Happy

?

Merci d'avance à celle ou celui qui pourra m'informer,
cordialement.

patsrfc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

pour information, si cela intéresse quelqu'un, ma procédure d'inscription est plus longue car
j'ai apparemment fait une erreur lors de mon inscription en demandant la portabilité du numéro alors que celui-ci était actif (normal, c'était mon NDI chez SFR) donc l'opérateur historique a rejeté la première demande Free. Free en a fait une nouvelle et celle-ci devrait aboutir dans une semaine.

Cordialement

Wameuh · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Demande de déménagement effectuée le 28 novembre 2012.
Donc Free a résilié mon abonnement le 29 novembre sur mon ancien logement, et ouvert un nouveau compte pour le nouveau logement (offre NDI).

Depuis, toujours à l'étape une (bientôt 30 jours). J'ai appelé le 3244 qui ne m'ont rien dit de plus que j'étais à l'étape 1 et qu'il fallait attendre... mais ça commence à faire un peu long là...

(Par contre je comprends pas pourquoi dans les informations personnelles sur le forum ne sont pas bonnes. Ca m'indique un NRA qui est à plus de 5km alors qu'il y en a un à 2km (ROM10) et lors de mon inscription ça me mettait bien 2km...)

patsrfc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Wameuh,
je suis allé sur le site de l'ariase (http://www.ariase.com), le NRA de Romilly est ROM10 et d'après le site, il n'y a que celui-ci pour cette ville.
Concernant la distance de ton logement par rapport au NRA, je ne sais pas si les infos de Free sont fiables car mon NRA se trouve à 200m à vol d'oiseau et à 1085m selon Free. Il est vrai que le fil ne fait pas le parcours à vol d'oiseau.
Pour ce qui est de l'attente, je suis resté bloqué 3 semaines et je suis passé d'un seul coup à l'étape 4 (construction de la la ligne par FT) et je suis bloqué depuis plus d'une semaine à cette étape, peut être à cause de la période des vacances de Noël.

Je ne peux pas t'aider plus que çà.
Il y a une carte situant le NRA sur le site de l'Ariase, tu peux y tester ta ligne ADSL et obtenir d'autres infos mais c'est FT qui décide pour finir.

Cordialement.

Wameuh · Nouveau **Hors-ligne**

doctorsunshine · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je me suis inscrit dimanche dernier pour l'offre dégroupage total, j'ai bien recu le mail et les codes de confirmation, et ce vendredi je suis toujours en étape 1 .

C'est normal ? Pas de souci potentiel de raccordement ?

Merci d'avance,

Jérôme

Invité

Ton NRA, CHA74, semble effectivement bien rempli chez Free. Cependant, j'imagine mal la situation durer très longtemps sur un gros NRA du type d'Annemasse : même s'il y a un peu d'attente, cela ne devrait pas durer non plus des mois.

doctorsunshine · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse.

J espère que ça va se débloquer rapidement... s'il est limite en taille ils ont tout intéret à faire le nécessaire rapidement, car ca construit à tour de bras par ici. Déjà que c est dur de résister quand orange fait le forcing pour fourguer sa daube, lorsqu'on veut ouvrir une ligne RTC.... Rolling Eyes

Merci,

Jerome

doctorsunshine · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,

Bon bah ca bouge pas des masses.....

S'il y a possibilité d'avoir un point de vue officiel, ce serait le bienvenu...

Merci.

jerome

ninow · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis bloqué à l'étape 1 depuis le lundi 07 janvier 2013.
J'aimerai comprendre pourquoi cette étape est aussi longue ?
Il y a t-il un soucis de raccordement ?

Merci d'avance pour vos réponse Smile

nevits44 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai effectué mon inscription à Free par téléphone le 31 décembre dernier.
Depuis, je suis toujours à l'étape 1 sur l'interface de suivi.
N'arrivant pas à joindre le service client depuis une semaine ("trop grand nombre d'appel, merci de rappeler"), j'aimerai avoir votre avis sur le sujet. A quel délai est-tenu Free pour construire la ligne ?

Merci d'avance!

ninow · Nouveau **Hors-ligne**

Pourquoi mon numéro de téléphone, ne permet pas d'afficher les informations de ma ligne contrairement aux autres personnes qui sont également bloqués à cette étape.
De plus ariase me dit qu'il ne connait plus mon numero de téléphone... je commence à m'inquiéter :/

Invité

@ninow : si ton numéro est le numéro inactif de l'ancien occupant, alors c'est peut-être le signe que le câblage s'est débloqué récemment. Dans ce cas, FT attribue un nouveau numéro à ta ligne à la fin du câblage, que Free te communique sous quelques jours par e-mail. Si tu ne vois rien venir d'ici vendredi, appelle le 3244.

@nevits44: CHE44 pourrait effectivement être saturé, même si je ne peux pas être formel car je dis cela à partir des statistiques de francois04.

@doctorsunshine: pour l'instant, il n'y a pas de nouveau DSLAM déclaré sur CHA74, donc la meilleure possibilité de déblocage rapide, c'est que de la place se libère suite à une résiliation/déménagement. Ces décâblages ont lieu en fin de mois, donc ça peut évoluer pour toi (comme pour nevits44 d'ailleurs) d'ici la première semaine de février.

Contractuellement, Free s'engage sur 30 jours pour raccorder. Au-delà, vous pouvez maintenir votre demande d'inscription en attendant que ça se débloque, ou bien envoyer un courrier pour demander la résiliation sans frais.