Désynchro intempestive depuis mi-août

NyTrO · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vous fais part de mon problème que je rencontre depuis maintenant 2 mois.
Récapitulatif :
2001 à mai 2014 : pas de problème significatif sur une ligne de 5100m, on profite des petites évolutions du non dégroupé puis du dégroupé avec un débit dans la moyenne de ce que fournir la ligne ! Extrêmement satisfait au final.

Migration en juin sur nouveau NRA : ligne en distribution directe de 699m avec un affaiblissement théorique de 7db, on se dit donc chouette ça va tourner sans problème maintenant en VDSL et on va surtout pouvoir profiter de tous les services de la révolution et surtout la télé. Au final tout marche au poil si ce n'est qu'il faut forcer la connexion en VDSL avec la technique j'attends l'étape 3, je débranche, j'attends l'étape 3, je débranche et je laisse aller la procédure aller au bout, résultat connexion à 49mega avec un affaiblissement réel donné par la box de 21db. Pas de soucis satisfait donc !

Mi août, les problèmes commencent avec des désynchro aléatoires tous les x jours, c'est chiant car ça ne repart pas sur le vdsl mais on fait avec.

Depuis septembre, les déconnexions sont de plus en plus fréquente, donc le 25 appel à la hotline pour signalement et on me dit que la ligne va être inspectée en que tout devrait aller mieux dans les 10 jours. Entre temps on me passe au mode sérénité, et les jours passent avec des déconnexions assez espacées je dois dire. Le 2 octobre dans l'aprem je reçois un mail du SAV m'indiquant

rodet · Nouveau **Hors-ligne**

Bon courage, je suis dans un cas un peu similaire et j'ai moi aussi fait un post sur"l'efficacité" du SAV avec ses réponses toutes faites et inutiles. L'autisme n'est pas en voie de guérison.

NyTrO · Intéressé **Hors-ligne**

Rodet, j'ai justement lu ton post et au final j'ai exactement les mêmes symptômes que toi. Encore une foi c'est aléatoire comme problème, puisque j'ai pas eu de soucis pendant 2 jours à la suite de l'ouverture du nouveau ticket, puis nombreuses desynchro entre temps. Là ça tient depuis 2h...

rodet · Nouveau **Hors-ligne**

Pourvou que ça doure" disait Laetitia Bonaparte.
Ce matin ce fut nickel avec une courbe xDSL bien stable, mais depuis midi, rebelote, ça cafouille avec déconnexions à répétitions.
Mais bon, je n'attends plus de miracle de Free avant que je me tire > souci en moins pour le SAV > problème réglé.

NyTrO · Intéressé **Hors-ligne**

La solution de facilité made in Free :

rodet · Nouveau **Hors-ligne**

Ouais, ça confirme mon précédent post:
plus de client > plus de problème
La question posée sur le transfert m'intéresse. J'attends une réponse aussi.
Bonne journée

NyTrO · Intéressé **Hors-ligne**

Bon nouvelles infos : Appel au 3244 histoire d'avoir tout de même une petite explication concernant ce mail et pour poser les questions du dessus. Bref on y peut rien c'est votre ligne, on est pas maître du réseau... Belle salade, et avec ça ?

Je demande pour les modalités de résiliation, on me passe le service et là, surprise on me dit que mon dossier présente des irrégularité au vu des réponses données aux différents tickets puis qu’aucune action concrète n'a été entreprise. On m'a proposé un suivi personnalisé de mon cas avec assurance que tout serait mis en oeuvre pour que le service soit à nouveau opérationnel et qu'ils n'ont aucun intérêt à me voir partir alors que je suis chez eux depuis 2002 rien que pour l'adsl ! Je leur ai signifié que c'est tout de même incroyable qu'il faille en arriver au service résiliation pour avoir un début de prise en considération...

J'ai accepté étant donné qu'on débute un nouveau mois de facturation mais je leur laisse 15 à 20 jours sans quoi je pars chez la concurrence.

rodet · Nouveau **Hors-ligne**

Bien joué.
De mon côté j'avais mis un post sur le forum réseau.Free.fr et un technicien de Free membre du forum s'st occupé de mon dossier. j'ai quand même obtenu par ce biais l'ouverture d'un gamot avec réponse de FT de contrôle de ligne. J'attends, j'attends.

NyTrO · Intéressé **Hors-ligne**

Toi t'es donc tributaire des délais de FT c'est déjà un stade plus avancé, moi jusqu'à présent c'était une réaction de Free que j'attendais ! Et depuis ce matin ça bouge puisque j'ai eu 2 rappels (alors que je n'avait RIEN en l'espace de 1,5 mois), dont une prise de RDV avec un technicien pour lundi matin.
Alors soit il constate un problème au niveau de la box (d'ailleurs pour toi roddet, elle a été mise hors de cause malgré les bugs d'affichage si je comprend bien ?), soit il fait intervenir FT car je vois pas d'où peut venir le problème autrement.

NyTrO · Intéressé **Hors-ligne**

Technicien est venu et à constaté un léger défaut sur la ligne, et un problème visiblement avec la box (nombre d'erreurs impressionnantes en l'espace de quelques minutes...)
Le changement est planifié d'après lui par UPS, j'attends la confirmation par mail car pour le moment rien n'est visible.

On verra après changement si c'est plus stable...
Après il m'a aussi dit que sur le secteur, depuis l'installation des NRA-med, c'est la [merci de rester poli], et ils (les techniciens Free) un mauvais raccordement.

rodet · Nouveau **Hors-ligne**

Houllah !!!
Pas de joie prématurée, surtout...

Le 11/9 un tech. Free chez moi constate un problème de box et préconise un changement
Lr 22/9 un conseiller HL constate de visu le même défaut et ouvre une demande de remplacement...
Et j'attends toujours, parce que un guignol au SAV a jugé que la box n'était pas en cause, que c'est uniquement un problème de ligne. Il faut attendre la fin du ticket, ce qui est fait depuis le 30/10 avec le commentaire suivant:

Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition

Heureusement qu'elle est opérationnelle ma ligne! Qu'est-ce que ça serait sinon !
Ci-dessous une courbe de débit sur 24 h. Je n'ai pas choisi, c'est comme ça en permanence.

Nouveau ticket ouvert hier 02/11.
3 hypothèses
- ou FT se moque de Free
-ou Free se moque de moi
-ou la box comme je le soupçonne depuis le début en a bien un coup et j'en reviens à la 2e hypothèse

Merci Free, j'ai tout compris, à fuir !!!

NyTrO · Intéressé **Hors-ligne**

Rodet, je ne me réjouis pas vraiment, me j'apprécie que ma demande sois enfin prise au sérieux depuis que j'ai demandé le service résiliation ! Tout à bouger depuis ce moment là, et au final j'ai une interlocutrice unique qui a chaque étape me rappelle pour suivre mon dossier. Ce matin j'ai donc eu la visite du technicien, cette aprem, j'ai eu le droit au coup de fil qui me confirme les 2 observations constatées et qui par la même me confirme l'échange du server, je lui ai dis que j'attendais une confirmation par mail, chose que j'ai reçu quelques heures plus tard

rodet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonne idée alors d'avoir contacté le service résiliation
Je pense moi aussi que ma box en a un coup et que parfois elle se met à "éternuer" mais ça, le SAV ne veut pas en entendre parler.
Bonne chance pour la suite

NyTrO · Intéressé **Hors-ligne**

La résiliation je comptais réellement la faire, je me renseignais sur les conditions de portages entre autre, mais j'ai pas eu le temps de poser la question car on me proposait un vrai suivi...

Mon suivi a bougé ce matin, puisque j'ai ça d'écrit dorénavant :

NyTrO · Intéressé **Hors-ligne**

2 jours que la box est en préparation c'est pas mal je trouve surtout quand tu as une connexion qui desynchronise toutes les 2 min...