Plus d'internet, plus de TV mais téléphone OK

plancky · Nouveau **Hors-ligne**

Au niveau des GAMOT, retour de Free : y a une erreur dans la plate-forme de gestion... Bon, pas grave...

Hier, intervention commune de Free et FT pour une expertise de ligne... Après avoir remonté toute la ligne depuis le répartiteur, il trouve la cause du problème : les connectiques dans la boîte de répartition sur la façade de mon immeuble...

Ils font le nécessaire, le technicien de Free vient vérifier chez moi si tout est OK : débit à 12M/1M ! Chouette, ça faisait longtemps que ça n'était plus arrivé...

Quand je rentre chez moi, je vérifie aussi, pas de problèmes, la ligne est bonne... Je déplace la Freebox (elle était sur la première prise de l'appart) pour la mettre sous la télé (y a une rallonge et tout et tout, je sais, c'est mal mais j'ai pas le choix...), je vérifie la télé, c'est OK, le téléphone, c'est OK aussi...

Le soir, je regarde tranquille la télé (pas sur la Freebox) et vers 22h, je vois un chenillard lent sur la Freebox... Ca dure 2 minutes et ça revient à la normale, débit normal (enfin, j'ai perdu 1M mais c'est pas très grave...)

22h20, idem...

22h30, la déconnexion dure plus longtemps pour finalement, ne jamais se reconnecter vraiment (affichage d'une heure en 1 Mad

x) et perte de synchro toutes les 2 minutes...

Je déplace la Freebox pour la remettre sur la première prise de l'appart, pas de mieux. Je teste avec un modem ADSL, rien non plus... Avec en prime quelques hard reboot mais rien n'y fait...

23h30, retour d'une synchro apparemment plus stable mais à 3M/65k

Ce matin, vers 8h30, je reboote la Freebox, après un certain temps (j'ai pris ma douche pendant ce temps-là), elle se synchronise mais à 5M/65k... Et ces valeurs, je les connais bien, ce sont les mêmes qu'avant l'intervention Free/FT... Bon, au final, rien de résolu...

Là, ça commence à m'inquiéter... Des phénomènes paranormaux ?? (ou la pluie, on sait pas, il a commencé à pleuvoir hier soir vers 20h30 jusque 22h30...)

Caractéristiques de ligne du jour :

plancky · Nouveau **Hors-ligne**

Petit suivi des évènements depuis le dernier post :
- suite à la non résolution du problème avec l'expertise de ligne, un technicien de chez Free m'appelle pour me demander si je valide le retour à la normale. Je lui explique le problème, on prend un nouveau rendez-vous pour une visite à domicile (technicien itinérant) pour le 22 Août... Retour au début de la procédure, ça a fonctionné suite à l'expertise (3 heures seulement) mais il est obligé de clore le ticket d'incident.
- le 22 Août, le même technicien itinérant que la première fois passe, il ne comprend pas que l'expertise de ligne n'ait rien résolu (moi non plus au passage), fait ses vérifications rapidement et me dit que j'aurai de nouveau droit à une expertise de ligne
- hier, expertise de ligne... Contrairement à la première fois, on n'a pas vu les techniciens passer... On ne sait donc pas si quelque chose a été fait ou pas... Dans tous les cas, ça ne fonctionne toujours pas, la Freebox, quand elle se synchronise, le fait après avoir pas mal "chenillé" et je n'ai toujours pas le débit correct : autour de 3-4M/65-80k.

Allez essayer de téléphoner avec ce débit !!

plancky · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours pour suivi :

Un changement à noter depuis l'expertise de ligne : autant avant l'expertise, la Freebox parvenait à se synchroniser de temps en temps, autant maintenant, elle ne se synchronise plus du tout.

Par acquis de conscience, j'ai refait les différents tests : reboot, hard reboot (résultat : chenillard lent/rapide), autre modem (résultat : pas de synchro détectée), changé le filtre, branché la Freebox sur la première prise de l'appart, branché uniquement la Freebox, branché la Freebox sans filtre... Mais rien n'y fait, ça ne fonctionne toujours pas...

J'ai eu un retour de mail hier par Free me disant que l'expertise avait eu lieu et que le service était rétabli, si j'avais de nouveau des problèmes, je devais leur signaler. Au passage, mon mail de la semaine dernière disait : "Avez-vous fait l'expertise de la ligne ? Je n'ai vu ni technicien ni amélioration sur la ligne : la Freebox n'a pas de synchronisation". Si la réponse de Free ne leur permet que de patienter, de mon côté, ça fait plus de 3 mois 1/2 que je patiente...

Mes caractéristiques de ligne d'aujourd'hui sont plus qu'équivoques :

plancky · Nouveau **Hors-ligne**

Ce soir, lorsque je rentre chez moi, je jette un oeil à la Freebox : elle m'affiche un rectangle fixe. Bon, c'est bien beau mais c'est toujours pas la connexion...

Je reboote, chenillard lent/rapide/lent/rapide...

Je vais voir mes mails : une réponse de Free !

La réponse en question :

plancky · Nouveau **Hors-ligne**

A n'y plus rien comprendre !!

Le 21 (lendemain de mon dernier message), appel de la hotline Free pour un compte-rendu de la dernière expertise de ligne. Je leur dis que, de mon côté, ça ne fonctionne toujours pas... Le hotliner sympa note le problème et me dit qu'il fait le nécessaire...

Peu de temps après, je reçois sur mon adresse de contact un mail de Free m'informant de l'ouverture d'un ticket GAMOT.

Le 21 au soir, je reçois un nouveau mail sur mon adresse de contact avec le retour du GAMOT : STT (signal transmis à tort)

Le 22 au matin, mail de Free pour m'informer d'un test de position.

Le 22 au soir, quand je rentre chez moi, j'ai l'heure sur la Freebox ! Je regarde le débit : autour de 13Mbps ! Que du bonheur, enfin ! Je teste à peu près tout et ça fonctionne...

Le 23 au matin, mail de Free m'informant qu'il y a un "fonctionnement altéré" des installations Free et qu'ils doivent faire le nécessaire... Mais chez moi, ça fonctionne pourtant bien...

Tout le week-end : un débit correct, la télévision, le téléphone, tout fonctionne !!

Ce matin (26 Septembre), mail de Free pour m'informer que les installations Free fonctionnent correctement... Apparemment, rien n'a été changé...

Donc, j'ai eu 3 jours de fonctionnement normal avec des ouvertures de tickets d'incidents aux retours négatifs mais après cela, plus rien ne fonctionne... Là, vraiment, je n'y comprends plus rien...

Y a quelqu'un qui s'amuse à me brancher et me débrancher ??

sfavier · Affirmé **Hors-ligne**

Chez Free, ils font tout pour se débarrasser de toi mais tu t'accroches alors... Wink

Franchement, bravo pour ta patience. Et surtout bon courage.