[En cours] Déménagement : besoin d'aide SVP

hotfix29 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous et à toutes, d'avance merci de bien vouloir m'aider à résoudre un problème. J'ai effectué plusieurs recherches sur le forum concernant les étapes d'un déménagement, mais sachant que chaque cas est plus ou moins unique, j'ai préféré commencer un nouveau sujet.

Alors voilà, je vais essayer de vous relater le problème que rencontre ma belle mère, abonnée chez Free et qui a demandé une procédure de déménagement. Elle était en abonnement Freebox Only Max et souhaite disposer du même abonnement dans son nouveau logement. Seulement, le logement dans lequel elle vient d'arriver est une maison située en zone non dégroupée par Free et où aucune ligne France Telecom n'existe. L'ancien numéro a été fermé il y a plus de deux ans... Par conséquent, le numéro a surement été réattribué par FT et aucune tonalité n'est présente, ce qui sous entend que FT a complétement débrancher la ligne...

Ma belle mère m'a dit qu'une fois la demande de déménagement effrectuée, elle devait se réinscrire... seulement voilà, elle n'a pas de ligne fixe et par le biais de son téléphone portable, elle n'arrive pas à joindre le 1044 ou 3244, ni meme le 0899 905 905 servant normalement à lui fournir le numéro de l'ancien occupant...

En conséquence elle n'est pas en mesure de retourner son formulaire d'inscription accompagné des justificatifs et de son numéro de déménagement DEMxxxxxx puisqu'elle ne peut y faire figurer le numéro (ou l'ancien) de ligne à raccorder...

Pourriez-vous s'il vous plait, me faire savoir ce qu'elle doit faire pour se réinscrire ? ouvrir une ligne FT puis se réinscrire avec se nouveau numéro ??? ou simplement renvoyer son formulaire d'inscription "sans numéro de téléphone" ???

D'avance un grand merci

patdu49 · Régulier **Hors-ligne**

bonjour,

le + simple, elle doit faire ouvrir une ligne chez france télécom

55€ ou 110€ si un technicien doit se deplacer au domicile.

ensuite une fois que la ligne est ouverte, et testée voir si elle fonctionne, elle doit alors continuer son inscription, ou à la fin de la procédure elle entrera son numéro de déménagement DEMxxxxxx

sinon si tu me marques juste le nom de la rue, et le code postal, et un numéro proche de son domicile, on peut dejà estimer quelles seront les caractéristiques techniques de sa prochaine connexion Wink

La Reinette · Nouveau **Hors-ligne**

Elle a trois solutions si y a plus de ligne FT et si je ne me trompe pas :

Soit demander une ligne à FT (ça va lui couter 55€) et quand elle aura le numero de tel FT, elle fait une inscription avec ce n° en Freebox only. A son dossier d'inscription elle joint le formulaire de déménagement et elle garde sa Freebox qu'elle pourra brancher à sa nouvelle adresse quand Free aura connecté sa ligne. Ensuite elle ne paiera plus l'abonnement FT bien sûr! Perso c'est ce que je vien de faire et ça a pris moins d'une semaine une fois le dossier reçu par Free.

Soit elle s'inscrit en NDI (sur numero inactif). Je sais qu'il y a un temps où ça pouvait mettre des mois et des mois. Maintenant je ne sais pas si ça marche mieux. Cela lui permettra d'économiser les 55€ d'ouverture de ligne FT mais renseigne toi pour savoir si cette procedure a fait des progrès au niveau délai ou pas!

Voilà je pense ne pas avoir dit trop de bétises mais faut me corriger si c'est le cas.

La Reinette Question

hotfix29 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de m'avoir répondu si vite,

Belle maman va tirer la tronche quand elle saura qu'elle va devoir payer le déplacement d'un technicien... mais bon elle aura son Internet et c'est tout ce qui compte...

Pour les caractéristiques probables de sa ligne ca devrait donner ca :
2048 Kbps en descente et 256 kbps en montée... suffisant pour son usage Internet et la téléphonie...

Encore merci Smile

patdu49 · Régulier **Hors-ligne**

pas obligatoire le technicien, defois ils interviennent juste à distance ... et c'est "que" 55€ ...

mais là si ça fait 2 ans .. j'espère que chez ta belle mère il y aura qq pour lui faire un nettoyage de ligne .. Wink

verifier les prises etc ...

sinon le truc NDI, c'est plutot casse pipe, et casse tête, moi je le deconseille, trop lu de personnes en detresses Wink

Vroom · Connaisseur **Hors-ligne**

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

hotfix29 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci une fois de plus pour vos réponses.

L'affaire est résolue partiellement. FT va réactiver la ligne sous huit jours et par la suite belle manman renverra sa demande de réinscription. Le NDI semblait intéressant en effet (économie réalisée) mais c'est vraissemblablement trop aléatoire.

Pour le nettoyage de ligne je le lui ferais si nécessaire quand on ira lui rendre visite.

Encore merci et bonne chance/courage à ceux qui déménagent... Laughing