Ligne coupée sans rien avoir demandé

PiWiX · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,
Pour préparer mon déménagement, samedi je suis aller,
demandé à ce que ma ligne soit déménagée le 8 juillet
(la hotline de Free m'a dit de commencer par FT avant
de lancé la procédure).
Depuis dimanche midi je n'ai plus de connexion.
la hotline de Free me reponds que la ligne a été écrasé.
J'appel donc FT pour avoir de plus amples renseignements
(1014 1013 et 30.. ) La on me fait jouer au jeu de la patate
chaude (en l'occurence c moi la patate). Au bout d'un moment
ras le bol je file à l'agence FT ou j'ai lancé le dossier.
Réponse de l'agence, FT n'y est pour rien, d'ailleurs les techniciens
ne travaillent pas le week end (arguement valable).

Que dois je faire ?

Je n'ai rien demandé a personne, je n'ai mandaté personne pour
faire quoique ce soit sur ma ligne (ma ligne téléphonique fonctionne
toujours).

PS : j'attends Lundi prochain après j'ouvre les hostilités
assocation de conso, lettre avec accusé de réceptio, depot de plainte

PS : quel est la procédure exacte pour demenager, prevenir d'abords
FT et ensuite Free ou le contraire ?

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

C'est le fait que tu ais demandé un déménagement chez FT qui provoque la perte d'accès de la ligne chez Free ...

Il faut toujours commencer la procédure de déménagement chez Free (génération du formulaire de déménagement) avant de le faire chez FT (au dernier moment...)

Maintenant, tu ne peux plus utiliser la procédure de déménagement simplifiée de Free, il faut résilier cet abonnement normalement, et renvoyer la Freebox.

PiWiX · Nouveau **Hors-ligne**

En fait comme je l'ai écris, j'ai demandé à FT un déménagement au 8 juillet
(au passage j'ai insisté et vérifié auprès du commercial FT et de ses collègues:
pas touche à ma ligne avant le 08 juillet sinon gare !!!). Ma ligne telephonique
fonctionne d'ailleurs tres tres bien et j'ai un recepissé. La personne de l'agence
m'a d ailleurs juré ses grands Dieux que ca ne pouvait pas etre lié.
De plus j'ai fait la demande le samedi en fin d'apres midi et ca a commencer
a m...er des dimanches apres midi (travail pas beaucoup les tech de FT
le dimanche).
Donc l'ecrasement de ma ligne ne peut pas etre lié a ma demande de
déménagement .... ou alors il y a qq1 qui ment effrontément et ca
c, comment dire, tres tres mal Argh

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Si utilisation de la nouvelle procédure de déménagement avec conservation de la Freebox :
- A l'ancienne adresse :
--- générer le formulaire de déménagement sur le site de Free avant de résilier l'ancienne ligne téléphonique
--- résilier FT (sauf si dégroupage total, évidemment).
- A la nouvelle adresse :
--- Pour un abonnement sur ligne active :
----- ouvrir une ligne FT (il est fortement déconseillé de transférer le numéro de l'ancienne ligne)
----- une fois que la ligne FT est fonctionnelle, s'abonner chez Free sur celle-ci
--- Pour un abonnement sur ligne inactive :
----- s'abonner chez Free sur numéro inactif en donnant le numéro FT de l'ancien occupant du nouveau domicile.
--- La réinscription doit s'effectuer avant la fin du mois suivant celui où a été généré le formulaire de déménagement.

Si utilisation de l'ancienne procédure de déménagement avec renvoi de la Freebox :
- A l'ancienne adresse :
--- résilier Free avec motif = Déménagement en renvoyant la Freebox et en payant les frais adéquats
--- résilier FT (sauf si dégroupage total, évidemment).
- A la nouvelle adresse :
--- Pour un abonnement sur ligne active :
----- ouvrir une ligne FT (il est fortement déconseillé de transférer le numéro de l'ancienne ligne)
----- une fois que la ligne FT est fonctionnelle, s'abonner chez Free sur celle-ci
--- Pour un abonnement sur ligne inactive :
----- s'abonner chez Free sur numéro inactif en donnant le numéro FT de l'ancien occupant du nouveau domicile.
--- Une fois le nouvel abonnement actif, demander le remboursement des frais de cloture de l'ancien abonnement.
--- La réinscription doit s'effectuer dans un délai de 3 mois après la résiliation.

Tout est là : http://faq.Free.fr/adsl/8/2

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

true_pod · Habitué **Hors-ligne**

PiWiX · Nouveau **Hors-ligne**

bon ok je viens d'appeler FT qui m'a repondu tres justement :

"Nous on ne s'occupe pas de la concurrence
C'est a VOUS SEUL de resilier votre ligne ADSL auprès de votre FAI
nous on ne leur transmet aucune information."
ca me parait assez juste d'ailleurs si je ne resilie rien chez
Free je continue a payer non ?

decidement "il y a qq chose de pourri au royaume du Danemark"

aller courage je continue et je vous tiens au courant

biensur si qq1 a des suggestions je suis preneur Wink

PiWiX · Nouveau **Hors-ligne**

Au fait il travail pour qui le techos qu'a ecrasé ma ligne.

Comme je n'ai mandaté personne je vous promets que
si j'arrive a connaitre le nom de l'entreprise pour laquelle il travail,
ca va chauffé dans les chaumières (j ai perdu
une journée de travail qu'il va bien falloir rattraper).

Allez encore un effort et je vais etre obligé de payer
le resto a ma bande de copains juristes (ca va couter
plus de 90 euros mais là c'est une question de principe)

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

PiWiX · Nouveau **Hors-ligne**

desolé d'insister Embarassé

Mais moi je veux me connecter a internet la maitenant tout de suite !!! Confused

et je veux que ca dure au moins jusqu'au 20.

Pourquoi Free me fait il tant de misère ?

Pourquoi tant de haine ?

"S'il vous plait aimez moi" Crying or Very sad

J'en ai besoin du tuyau moi Evil or Very Mad

Allez j'arrete de vous embêter je vais essayer d'avoir le service
commercial de Free pour qui me remette tout dans le bon sens

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

freemat · Webmaster **Hors-ligne**