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  Posté le: Jeudi 15 Juin 2006 16:04:18
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gtiti
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Bon, je vais essayé d'être bref :
Chenillard lent depuis début mai ... coup de tel a la hot line, vérif d'usage (essais croisées etc ) et enfin un ticket d'incident :
"Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W605731938 "
Retour France Telecom :
Défaut détecté sur ligne analogique. Appeler 1013-1015 pour vérif.
Info clôture du ticket :
ERR : Un défaut a été détecté sur la ligne analogique. Nous vous demandons d¿inviter votre client à prendre contact avec son accueil SAV (1013-1015 local) pour vérification de sa ligne analogique.
Je prend donc contact au 10 13, vérification et il me disent que tout va bien, j'essaie de les mettre face à leur incohérence vu le retour du ticket, réponse : voyez ca avec votre FAI ...
Je téléphone donc à la hotline de Free ... réponse, bon ben on va remettre un ticket !
Arggg, ca peut durer advitam eternam cette histoire !
J'fais quoi moi ? |
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Freenaute fidèle mais un peu agacé ces derniers temps  |
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2006 16:06:19
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| gtiti a écrit: | | J'fais quoi moi ? |
Tu attends le nouveau ticket. Si il revient avec la même erreur, il faudra réellement insister chez FT  |
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Mat
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2006 18:28:51
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gtiti
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Mouais "Réellement insister" , dommage que la baffe virtuelle n'existe pas car au téléphone il a commencé par mettre en doute ce que je disais , je cite :
Je doute que nos services aient procédé à un controle et détecté un défaut sur votre ligne puisqu'il n'y a pas de problèmes sur votre ligne ....
puis un peu plus tard ...
"Monsieur, de toutes façons, vous ne pouvez pas être au courant de ce que nous avons répondu, puisque nous envoyons les rapports d'incidents au FAI et non à leurs clients"
ma réponse ,
- Monsieur, apparament vous n'êtes pas au courant que certains FAI font plus preuve de transparance que vous ... (il m'a demandé au moins 5 fois mon FAI mais j'ai rien lâché, de toutes manières il doit pouvoir le savoir facilement)...
Il m'a passablement mis les nerfs quoi, mais bon j'ai quand même déjà été bien lourd et ça n'a pas eu l'air de "l'émouvoir" ... |
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Freenaute fidèle mais un peu agacé ces derniers temps |
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2006 18:34:23
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| Il se peut que le défaut détecté ait disparu. Mais si il apparait toujours présent au second ticket, cette hypothèse ne sera plus probable |
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Mat
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2006 18:38:02
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gtiti
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Bon, ok, wait and see ... mais j'espère que la réponse au ticket ne mettra pas un mois comme la dernière fois ....  |
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Posté le: Vendredi 16 Juin 2006 09:26:55
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cityhunter62
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Et ben en effet c'est pas gagné... Je comprend ce que tu voulais dire par "carpe diem...pas pour longtemps...". D'un autre coté Free étant le principal de concurrent de wanadoo (ou orange maintenant? Je sais plus !) c'est normal qu'ils se fassent pas de cadeaux mais bon ca devient relou leurs petites querelles là... Bon moi ca fait que deux semaines que je suis en chenillard lent mais c'est déjà bien saoulant, surtout que j'appelle souvent l'Angleterre et que là ben... C'est mort :-/
Patience patience est le maitre mot. Pensons à tous ces villages paumés qui n'ont même pas l'adsl... Enfin avec un 56k on fait pas grand chose quand même. |
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"Celui qui ne respecte pas la vie ne la mérite pas..." L. de Vinci. |
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| Posté le: Vendredi 16 Juin 2006 13:24:34
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gtiti
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J'ai retéléphoné à FT qui ont restesté ma ligne et m'ont affirmé qu'il n'y avait pas de défauts sur celle-ci, et que au cas où il y avait eu un problème précédement, celui-ci était résolu puisque ma ligne ne pose pas de problèmes ...
Bon je vais  une bonne bière belge et prendre mon mal en patience ...
Pour l'histoire :
chenillard lent un beau matin alors que tout fonctionnait la veille, aucune intervention sur quoi que ce soit dans la maison puisque je n'ai fait que dormir dans le laps de temps ...
Essai croisé avec mes cables avant le ticket d'incident et après avoir eu FT au téléphone qui m'ont dit que ma ligne était OK (tout fonctionne chez mon pote et les 2 Freebox en chenillard lent chez moi).
Quelqu'un a - t- il une suggestion sur autre chose à vérifier (l'installation a été nettoyé de tous condensateur etc depuis l'installation de ma Freebox il y a 1 an et demi et tout a tjrs fonctionné depuis). |
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| Posté le: Dimanche 18 Juin 2006 11:54:21
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gtiti
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Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W606802183 Etat signalisation : en qualification
Date de dépot :
vendredi 16 juin 2006 à 21:45:12 Date de réponse :
pas de réponse à ce stade
Une question : lors du premier ticket, la date de réponse de FT inscrite datait du lendemain de l'émission du ticket mais cette réponse n'est apparu que presqu'un mois plus tard sur ma console de gestion !! Il n'y aurai pas moyen d'avoir des infos sur l'avancement avant ? Comment on explique ce décalage de date ? |
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| Posté le: Dimanche 18 Juin 2006 11:57:14
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| gtiti a écrit: | Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W606802183 Etat signalisation : en qualification
Une question : lors du premier ticket, la date de réponse de FT inscrite datait du lendemain de l'émission du ticket mais cette réponse n'est apparu que presqu'un mois plus tard sur ma console de gestion !! Il n'y aurai pas moyen d'avoir des infos sur l'avancement avant ? Comment on explique ce décalage de date ? |
Il peut y avoir des décalages effectivement.
Mais là pour le moment, le ticket n'a pas encore été traité. Redemande en début de semaine prochaine ici. |
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Mat
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| Posté le: Dimanche 18 Juin 2006 12:51:03
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gtiti
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| OK, merci, je ferai un post mardi ou mercredi. |
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| Posté le: Dimanche 18 Juin 2006 12:53:50
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freemat
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| gtiti a écrit: | | OK, merci, je ferai un post mardi ou mercredi. |
Fait pas un nouveau post, répond ici, sinon je le manquerai sûrement |
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Mat
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| Posté le: Mardi 20 Juin 2006 17:40:03
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gtiti
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Bonjour à tous,
Freemat, tu pourrai "voir" si mon ticket d'incident a été traité STP , j'ai pas de nouvelles sur ma console ... |
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| Posté le: Mardi 20 Juin 2006 18:20:19
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freemat
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| gtiti a écrit: | Bonjour à tous,
Freemat, tu pourrai "voir" si mon ticket d'incident a été traité STP , j'ai pas de nouvelles sur ma console ... |
Il n'a pas encore été traité par FT. |
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| Posté le: Mardi 20 Juin 2006 18:24:42
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gtiti
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OK, merci, je te "relancerai" d'ici quelques jours ... sans vouloir abuser de ton temps ..  |
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| Posté le: Mardi 20 Juin 2006 18:32:50
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freemat
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| gtiti a écrit: | | OK, merci, je te "relancerai" d'ici quelques jours ... sans vouloir abuser de ton temps .. |
Pas de souci, c'est pas ce qu'il y a de plus long à regarder |
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