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  Posté le: Mercredi 5 Juillet 2006 13:03:18
NRA : CAP69
(Champagne Au Mont D'or) V2   
Ligne : 1548 m (23 dB)
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thefirefox
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Inscrit le : 25 Mar 2005
Messages : 63
Sexe : 
Ville : lyon 9
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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je compatie avec toi !!!!
moi je viens de faire la demande de la fbhd,ce que je comprends ,c'est qu'il faut attendre jusqu'a octobre pour l'avoir!!!
je suis déçu !!!!!  |
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il faut que ça change ! |
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| Posté le: Mardi 11 Juillet 2006 00:05:30
NRA : CAN59
(Lille) V2
Ligne : 1031 m (15 dB)
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Neferis
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 07 Jan 2005
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allez hop
n-ieme retard :
http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3592
Je n'ai pas recu le mail, autrement dit, je ne serais surement pas livre avant septembre!!!
Petit passage par le chat, au cas ou :
| Citation: |
neferis: le soucis est que j'ai deja ete facture en juin
neferis: nous sommes en juillet
neferis: et je n'ai rien
neferis: ?
T-chat001: le service back office va traiter votre demande et ils vont vous envoyer une autre FHD
neferis: est-ce que cela signifie que je ne l'aurais pas avant la rentree de septembre?
neferis: j'ai lu qu'un mail avait ete envoye a ceux qui pouvaient l'avoir avant le 30 juillet
neferis: sinon, c'etait apres le 20 aout
neferis: pour cause de conges des points relais kiala
T-chat001: oui exact
[...]
T-chat001: pour le prelevement je ne peux ps vous aider
T-chat001: parceque actuellement vous etes avec l'assistance technique
neferis: et qui peut me renseigner a ce sujet?
neferis: service contentieux? service comptabilite?
neferis: par la faq?
T-chat001: je vous invite a contacter le 3244 touhe 3
T-chat001: c'est le service commerciale
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Voila... donc pas moyen d'avoir des informations sans claquer 10 euros de plus!
Ce qu'il y a de bien avec les hotlines, c'est qu'on les appelle le plus souvent parce qu'on est victime et qu'en plus c'est nous qui payons...
Marre de la situation, m'en vais contacter l'UFC Que Choisir de Lille pour savoir si la seule solution est de serrer les fesses |
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| Posté le: Lundi 17 Juillet 2006 14:55:39
NRA : CAN59
(Lille) V2
Ligne : 1031 m (15 dB)
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Neferis
(Auteur du topic)
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Reponse du service facturation suite a un message relatif a la facturation des 90 euros du renouvellement :
Je leur demande de regulariser la situation soit en remboursant les frais soit en declenchant la livraison de la FHD
voici la reponse :
| Citation: |
Cher Freenaute,
Vous nous contactez suite à un problème de livraison de votre frebox HD.
Votre ancienne Freebox (mac: 0007XXXXXXXX) a été remise en service vous pouvez l'utilisée.
Le résultat de l'enquête auprès de Kiala est revenu le 11 Juillet nous avons transmis le dossier au service concerné.
Votre Freebox ne devrait plus tarder à être renvoyée.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Etienne, votre conseiller Free.fr
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Ca va bientot faire un mois qu'on m'a promis qu'une nouvelle Freebox me serait renvoyee...
et c'est a l'usure que j'ai obtenu le retablissement de ma connexion a coup d'euros pour la hotline!!!
ca me fait donc rire jaune ce genre de reponse... |
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| Posté le: Lundi 31 Juillet 2006 11:28:21
NRA : CAN59
(Lille) V2
Ligne : 1031 m (15 dB)
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Neferis
(Auteur du topic)
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Ca y est!!!!
Nouvelle Freebox en cours d'envoi :
| Citation: |
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 20/07/2006 par Colissimo n° 8VXXXXXXXX
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C'est donc un vrai numero Colissimo et non un numero Kiala...
et la, je me pose maintenant une question : Comment vais-je rendre ma V4? les frais de retour (colis + timbre) seront-ils a ma charge?
Car au final, c'est ca le seul interet de Kiala : on ne paye pas le retour de la V4, les frais sont probablement a la charge de Free...
En attendant, je ne suis pas au bout de mes peines, puisque ce matin, suite a une coupure electrique, ma Freebox V4 a reboote
Et devinez quoi ? Ben j'ai a nouveau plus de synchro 
Y'a des jours comme ca... |
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| Posté le: Lundi 7 Août 2006 10:54:05
NRA : CAN59
(Lille) V2
Ligne : 1031 m (15 dB)
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Neferis
(Auteur du topic)
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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C'est fini!!!
J'ai enfin recu la Freebox HD, par collissimo avec des etiquettes pour renvoyer ma V4 par collissimo gratuitement.
c'est donc une semaine ouvree que j'ai a nouveau passe sans connexion internet, la FHD etant arrive samedi matin.
Tout est maintenant branche, tout fonctionne
Apres toutes ces peripeties, je m'attendais meme a avoir une des FHD defectueuses... mais heureusement non
Le calvaire est termine, 2 mois 1/2 apres la commande, 1 mois 1/2 apres le premier envoi
Incident clos |
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