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  Posté le: Mercredi 21 Juin 2006 21:13:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Almofa
(Auteur du topic)
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour
Je me permet de vous contacter pour un problème qui concerne Free chez mon voisin en panne depuis le 10.06.06.
Mon boîtier Freebox V4 a été essayé à la place du sien et cela ne fonctionne pas non plus.
De nombreux reboote ont été effectués.
Le filtre Adsl remplacé par un neuf toujours sans succès.
Les techniciens France Télécom sont venus contrôler sa ligne et disent qu'elle est correcte.
La Hotline Free a été contactée pratiquement tous les jours, et son problème persiste, mon voisin à l'impression de ne pas être entendu.
Un ticket Gamot établi par Free
Il est très déçu par la qualité du service technique de Free et se demande quand son installation va enfin refonctionner.
Quelqu'un pourrait me dire ou m'adresser et que faire pour obtenir satisfaction.
Merci de votre concours |
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| Posté le: Mercredi 21 Juin 2006 21:15:18
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
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| Merci d'indiquer le numéro de la ligne dans le profil et de donner le numéro du ticket GAMOT. |
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Mat
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| Posté le: Jeudi 22 Juin 2006 20:51:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Almofa
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonsoir
Voila le numéro de la ligne de mon voisin : | Equipe de modération: | | Merci d'indiquer le numéro dans votre profil | .
Quand au numéro de ticket Gamot au dire de mon collègue on ne lui en a transmis aucun, un aurait été annoncé par Free le 12.06, un second le 19 ou le 20 06.
Par contre il a de nouveau téléphoné ce jour et il s'est fait gentiment débordé par l'opératrice.
Non seulement il est désagréable de ne pas profiter d'une prestation obtenue par un engagement du Fai, il faut en plus la payer, avouez que ce n'est pas vraiment encourageant.
cordialement |
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| Posté le: Jeudi 22 Juin 2006 20:55:05
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
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| Almofa a écrit: | | Quand au numéro de ticket Gamot au dire de mon collègue on ne lui en a transmis aucun, un aurait été annoncé par Free le 12.06, un second le 19 ou le 20 06. |
Les numéros de ticket sont visibles dans la console de gestion ADSL. |
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Mat
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 08:38:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Almofa
(Auteur du topic)
Intéressé
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bonjour
Voila le numéro du dernier tickrt Gamot de mon voisin
W606811199 du 21.06. pas de trace du précédent
cordialement |
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| Posté le: Vendredi 23 Juin 2006 14:28:40
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
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| Almofa a écrit: | Voila le numéro du dernier tickrt Gamot de mon voisin
W606811199 du 21.06. pas de trace du précédent |
Ok. Il n'a pas encore été traité par FT. |
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Mat
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| Posté le: Samedi 24 Juin 2006 07:51:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Almofa
(Auteur du topic)
Intéressé
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bonjour
Une petite précision
Le technicien passé contrôler la ligne de mon voisin la semaine dernière lui aurait dit qu'il n'avait pas le droit de regarder la ligne à l'intérieur de la villa et qu'une facturation de 130 euros serait établie s'il devait le faire.
Est-ce normal.
Le deuxième ticket Gamot cité ci-dessus n'est toujours pas exploité par Ft et mon collègue craint de se voir facturer cette intervention.
Cordialement |
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| Posté le: Samedi 24 Juin 2006 16:07:51
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| Almofa a écrit: |
Le deuxième ticket Gamot cité ci-dessus n'est toujours pas exploité par Ft et mon collègue craint de se voir facturer cette intervention.
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Il ne sera pas facturé pour un GAMOT ! Le ticket est tjs en cours. |
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| Posté le: Mardi 27 Juin 2006 21:04:39
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
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Le ticket a seulement été pris en charge hier par FT, pas traité pour le moment.
Pourrais tu préciser l'adresse MAC de sa Freebox ? |
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Mat
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| Posté le: Mardi 27 Juin 2006 23:37:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Almofa
(Auteur du topic)
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Bonsoir
Je ne sais pas ca qu'est l'adresse MAC et je pense que mon voisin ne sera pas en mesure de me donner quoi que ce soit lui non plus.
Je le verrais demain matin
merci
A+ |
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| Posté le: Mardi 27 Juin 2006 23:38:37
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| Almofa a écrit: | Je ne sais pas ca qu'est l'adresse MAC et je pense que mon voisin ne sera pas en mesure de me donner quoi que ce soit lui non plus.Je le verrais demain matin
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C'est le numéro de série de la Freebox. Il est indiqué sur l'étiquette en dessous et commence par 0007CB |
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Mat
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| Posté le: Mercredi 28 Juin 2006 08:21:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Almofa
(Auteur du topic)
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Bonjour
Voila le numéro MAC demandé : 0007CB1C0378.
cordialement |
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| Posté le: Mercredi 28 Juin 2006 15:39:47
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| Almofa a écrit: | Bonjour
Voila le numéro MAC demandé : 0007CB1C0378.
cordialement |
Le ticket est revenu et FT n'a rien trouvé.
Peux tu me dire ce qu'indique la Freebox ? (chenillard lent, chenillard lent/rapide, ... ?) |
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Mat
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| Posté le: Mercredi 28 Juin 2006 21:31:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Almofa
(Auteur du topic)
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Bonsoir
Je viens de toucher mon voisin.
Pour ce qui est du chenillard il ne se passe pas grand chose.
Au branchement il est rapide, puis au bout d'un court instant devient lent pour redevenir rapide et ainsi de suite le cycle recommence.
Mon collègue désespère de voir arriver la solution à son problème.
Cordialement |
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| Posté le: Mercredi 28 Juin 2006 21:38:05
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| Almofa a écrit: | Je viens de toucher mon voisin.
Pour ce qui est du chenillard il ne se passe pas grand chose.
Au branchement il est rapide, puis au bout d'un court instant devient lent pour redevenir rapide et ainsi de suite le cycle recommence.
Mon collègue désespère de voir arriver la solution à son problème. |
Propose lui les solutions indiquées sur https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=55915
Peux tu indiquer le numéro de ta ligne dans ton profil que je vois si la solution de brancher sa Freebox sur ta ligne pourrait répondre le problème. |
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Mat
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