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  Posté le: Mercredi 5 Juillet 2006 13:42:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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neomikenet
(Auteur du topic)
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Hello all,
Voilà la situation : je suis en dégroupage partiel, j'ai résilié ma ligne FT, ma Freebox ne synchronise plus (normal).
Ce que je veux faire : passer en dégroupage total.
Ma question : ayant réalisé la résiliation par moi-même, dois-je payer la totalité des frais demandés par Free ?
Merci à tous pour vos réponses,
Mike. |
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| Posté le: Mercredi 5 Juillet 2006 13:46:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2005
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| neomikenet a écrit: | | Ma question : ayant réalisé la résiliation par moi-même, dois-je payer la totalité des frais demandés par Free ? |
Ayant résilié toi-même, tu es obligé de résilier ton abonnement Free actuel (avec renvoi de la Freebox et paiement des frais), puis, une fois cette résiliation effective (à la fin du mois si tu envoies le courrier maintenant), souscrire un nouvel abonnement en dégroupage total sur NDI.
Résilier toi-même était l'erreur à ne pas commettre. |
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| Posté le: Mercredi 5 Juillet 2006 13:49:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
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Bonjour,
"Ma question : ayant réalisé la résiliation par moi-même, dois-je payer la totalité des frais demandés par Free ? "
Dans votre idée parceque vous avez fait une erreur vous n'auriez rien à payer ?
Désolé de vous décevoir mais c'est l'inverse vu que vous avez supprimé volontairement ce qui sert de support à notre offre, il va falloir résilier et retourner le modem, puis vous réinscrire.
Cordialement
Philippe TOSO |
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| Posté le: Mercredi 5 Juillet 2006 13:49:29
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neomikenet
(Auteur du topic)
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Rhaaa, c'est la loose...
J'ai commencé la procédure de dégroupage total sur le site de Free. Ils ne connaissent pas ce genre de situation ? |
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| Posté le: Mercredi 5 Juillet 2006 13:56:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
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Inscrit le : 24 Fév 2005
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Je vous ai donné la procédure à suivre.
Cordialement
Philippe TOSO |
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| Posté le: Mercredi 5 Juillet 2006 14:02:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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neomikenet
(Auteur du topic)
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OK,
La procédure de demande de dégroupage étant en route, plus d'accès à l'interface de gestion de mon compte et donc à la procédure de résiliation... C'est quand même ballot.
Pour l'histoire complète : la résiliation FT a été faite par un de mes colocataires au nom duquel la ligne FT avait été attribuée. Celui-ci, déménageant, a fait la demande à la FT de céder la ligne à un de nous : FT a répondu que ce n'était pas possible, qu'il fallait résilié et reprendre un nouvel abo. Il a donc résilié... |
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| Posté le: Mercredi 5 Juillet 2006 14:04:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
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Dernière édition par ptoso le Mercredi 5 Juillet 2006 14:06:07; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 5 Juillet 2006 14:13:40
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neomikenet
(Auteur du topic)
Nouveau
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Merci,
J'ai également récupéré la liste des accessoires de la Freebox (http://faq.Free.fr/?q=723). |
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| Posté le: Mercredi 5 Juillet 2006 14:30:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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| neomikenet a écrit: | | La procédure de demande de dégroupage étant en route, plus d'accès à l'interface de gestion de mon compte et donc à la procédure de résiliation... C'est quand même ballot. |
Pas besoin d'avoir accès à l'interface de gestion pour résilier, cela se fait par courrier recommandé avec accusé de réception.
La procédure est décrite là : http://faq.Free.fr/adsl/8/7
Le formulaire à envoyer est disponible ici : http://adsl.Free.fr/form/resiliation_print.html |
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| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 09:50:29
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neomikenet
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour à tous,
Allez hop, je ressort ce topic des profondeurs pour vous indiquer la suite de l'histoire et vous demander votre avis :
La situation : j'ai résilié France Télécom alors que l'abonnement Free était actif...
L'historique :
3juillet : résiliation de la ligne FT
5juillet : je poste ici même, on me conseille résiliation Free + réabonnement.
8juillet : envoi de mon recommandé avec AR (modem + résiliation)
11juillet : réception par Free
1 aout : Confirmation par Free de ma résiliation, sera effective le 1er Septembre (...)
2 aout : ma ligne est elligible Total dégroupage NDI, je m'inscris en ligne et renvoie le formulaire chez Free
14 aout : Free me préléve 29,90€
7Septembre : je contacte le service facturation : ma ligne est bien résiliée, ma nouvelle inscription n'existe pas.
7 Septembre : je tente une nouvelle inscription en ligne. Cela ne fonctionne pas : je suis "Déjà inscrit" chez Free (...)
7 septembre : je contacte le service inscription : il y a un "problème technique" qui empéche la validation de mon inscription
Depuis : j'essaie de contacter en vain le service technique pour activer mon inscription.
Quelqu'un s'est il déjà retrouvé dans cette situation ? Y'a-t-il quelque chose que je puisse faire pour faire avancer le schmil'blic ?
Merci de votre aide.
Mike |
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| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 10:05:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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| neomikenet a écrit: | | Quelqu'un s'est il déjà retrouvé dans cette situation ? Y'a-t-il quelque chose que je puisse faire pour faire avancer le schmil'blic ? |
A part la hotline, je ne vois pas trop. |
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| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 16:34:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
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Bonjour,
Complétez votre profil svp.
Cordialement
Philippe TOSO |
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| Posté le: Vendredi 8 Septembre 2006 09:51:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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neomikenet
(Auteur du topic)
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[Profil mis-à-jour]
Suite de l'histoire :
8 Septembre : J'obtiens le service technique; finalement, ma ligne ne serait pas si bien résilié que ça. Le technicien envoie un mail au service concerné. Je dois rappeller le service inscription lundi. |
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