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  Posté le: Vendredi 7 Juillet 2006 11:45:18
NRA : FEG67
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MaM
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Freebox : v5
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| Equipe de modération: | | Un seul problème à traiter par topic => Séparation du topic. |
Bonjour,
Je permets d'utiliser ce topic pour demander quelques précisions dans un cas similaire.
La FB de mon frère a lâché suite à l'orage. Elle est donc HS (plus d'affichage)
Il a appelé la hotline deux fois.
La première fois, on a bien pris ses coordonnées mais il s'est fait raccrocher à la tronche au bout de 10 minutes. Pas eu de nouvelle après 
La deuxième fois, il est tombé sur un winner. Le gars a précisé que c'était facturé 190 euros et qu'il n'y aurait pas d'échange standard sans payer. Il n'avait qu'à acheter une prise parafoudre...
Bien sûr, seule la FB a cramé. Platine DVD, magnéto, TV et console ok !
Ca me parait un peu étrange, je vais donc jeter un oeil sur les CGV et je tombe là-dessus :
| Citation: | | La charge des risques de détérioration, de perte ou de vol de l'Equipement Terminal est transférée à l'Usager dès la réception de l'Equipement Terminal, hors vice propre au matériel. L’Usager devra contracter toutes les assurances nécessaires auprès de tout assureur habilité pour la couverture de ces risques. |
Du coup, c'est l'assurance habitation qui est censé prendre la relève. Mon frère a eu un ordi qui a cramé suite à un orage y'a deux ans. L'expert n'a pas voulu rembourser sous prétexte qu'il n'y avait pas eu de pic d'intensité sur sa ligne.
De plus, une assurance habitation couvre son propre matériel. La FB est propriété de Free. Est-ce que ça dérange réellement ? (sait-on jamais)
Comment ça se passe dans ce cas là (et donc le cas de l'auteur du topic apparemment) si la FB est HS suite à un orage ? Doit-on obligatoirement rembourser la FB pour en obtenir une nouvelle ?
Possibilité d'un échange standard ? Et si l'assurance ne veut pas prendre en charge la réparation, c'est mal barré ou ... ?
Je vais aller chez lui pour faire quelques tests dans une semaine (je prends ma FB et mon transfo)... Je poste ici pour connaitre la démarche à suivre dans le cas où sa FB serait vraiment HS.
Merci d'avance  |
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| Posté le: Vendredi 7 Juillet 2006 14:05:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ViCk latereur
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juin 2005
Messages : 1622
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| non la il faut que l'assurance prene en charge il doive c'est suite a un orage |
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Raccordée actuellement en offre Freebox Delta VDSL (degroupage total)
Longueur : 750 mètres
Affaiblissement : 7 dB |
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