[Résolu] Procedure VGA = la cata !!!!!

Cyril119 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai fait une inscription en VGA le 08/04/2007 et je n'ai aucune nouvelle de la part de Free jusqu'à maintentant à part un numéro NDI. Je sais que la procédure est parfois très longue mais je pensais que cette procédure était en train d'être automatisée.

Quelqu'un peut-il me confirmer que mon inscription a bien été prise en compte ? Comment puis-je me renseigner sur l'état d'avancement de mon dossier auprès de Free mais aussi de FT ? Y a-t-il un corp dans les parages ? Very Happy

Merci beaucoup.

mickafromparis · Nouveau **Hors-ligne**

Bonojur à tous,
J'ai effectué une demande VGA en janvier. Free me dit que ma ligne est en cours de câblage par FT depuis le 3/02! Savez-vous s'ils sont vraiment efficaces dans leurs relance de FT et/ou si je peux à mon niveau faire qquechose?
Merci d'avance.

Nicolas_LL · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai quitté le sujet depuis Septembre/octobre (c'est à dire en gros depuis que ma Freebox V5 avec abo par VGA marche). Et je suis resté sur un délai de l'ordre de 2 à 3 mois pour arriver au bout de la démarche. Si ça peut vous donner une info.

Cyril119 · Nouveau **Hors-ligne**

Voici les dernières news toutes fraîches sur mon cas perso.

Pour l'instant ça traine mais au moins il semble que Free ait pris ma demande en compte bien que je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Petite question: Que signifie le fait que je sois en préqualification ?

Voici les extraits de mon chat avec l'assistance technique.
http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancetchat/

tchatteur dit : Bonsoir !puis-je avoir votre N° identifiant?votre N°de portable,mail de contact ainsi que le nom et prénom du titulaire de la ligne et l'offre sous la quelle vous etes inscrit?
01XXXXXXXX dit : J'ai souscrit à l'offre VGA avec le numéro de NDI suivant NDI3560XXX
01XXXXXXXX dit : email contact : xxxxx.xxxx@hotmail.com
01XXXXXXXX dit : Portable 06.XX.XX.XX.XX
01XXXXXXXX dit : Prénom Nom Cxxxx Xxxx
01XXXXXXXX dit : J'aimerais avoir des informations sur l'avancement de mon dossier car je n'ai aucune nouvelle ni confirmation que ma demande a bien été prise en compte. Merci
01XXXXXXXX dit : Ma demande d'abonnement a été faite le 08/04/2007
tchatteur dit : Merci de patienter le temps que je consulte votre dossier et votre fiche technique
tchatteur dit : merci de votre patience
tchatteur dit : apres la consultation de votre dossier j'ai constaté que votre ligne est En cours de précalif dégroupage total
01XXXXXXXX dit : Quels sont les délais ?
01XXXXXXXX dit : Le dossier est donc bien validé par Free et transmis à France Telecom ?
tchatteur dit : j'ai pas une maîtise de délais
tchatteur dit : j'ai pas une maîtrise de délais
01XXXXXXXX dit : ok mais vous confirmez que ma demande est bien prise en compte ?
tchatteur dit : effectivement votre demande est en cour de traitement
01XXXXXXXX dit : Pourrais-je avoir mes identifiants pour suivre l'avancement sur le site de Free ?
01XXXXXXXX dit : sur mon email de contact par exemple xxxx.xxxx@hotmail.com
tchatteur dit : je vous assure que vous serez informer sur l'avancement de votre dossier par email
01XXXXXXXX dit : Dommage... Merci pour vos réponses, je n'ai pas d'autres questions.
01XXXXXXXX dit : Au revoir.

Gaillots · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour

Inscription il y a 3 semaines et mail reçu ce matin :

Cyril119 · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,

Je viens donner des nouvelles pour ceux qui s'intéressent à la procédure VGA avec un simple numéro NDI. (ligne inexistante ou ligne désactivée depuis plus de 6 mois)

FT m'a appelé hier pour faire une étude technique de ma ligne. J'ai dû repréciser mon adresse, mon étage et le reste mais pour moi c'est faisable moyennant le déplacement d'un technicien FT. J'ai ensuite reçu un email de confirmation de la part de Free.
Je précise que j'habite un vieil immeuble et qu'il y avait déjà une ligne existante même si elle était désactivée depuis plusieurs années.

Le RDV est pris pour le 23 soit encore 12 jours d'attente !

Pour résumer:
- inscription le 08/04/2007
- appel FT + mail de confirmation le 10/05/2007
- RDV de réactivation de ligne avec technicien FT le 23/05/2007

Il restera ensuite à lancer le process chez Free (cablage ADSL de la ligne + envoi des identifiants et de la Freebox) c'est-à-dire encore une à deux semaines au moins.

Au total, la procédure VGA prend effectivement un mois et demi dans le meilleur des cas lorsque tout s'enchaîne mais, à mon avis, la moyenne est plutôt de deux mois. FT utilise toujours le maximum du délai pour l'étude technique (soit 1 mois), histoire peut-être de dissuader le client...
A+
Je tiens le bon bout ! Very Happy

Jeje_ · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Le technicien FT qui passe pour cablé doit avoir accés a quoi ? Parce que j'ai un local commercial a relier sur le net mais j'ai pas encore les clés me permettant d'accéder a la partie commune (comprenant les disjoncteurs meme si ca n'a pas grand rapport) donc je voudrais savoir si je dois vite recuperer les clés (enfin vite j'ai le temps apparament d'aprés ce que j'ai lu)

Je vous remercie

bibion · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

A la fois rassurant et déconcertant de voir le nombre de personnes sur ce forum!
Mon cas:
24/02/2007: demande d'abonnment VGA
Et depuis, j'attends... J'ai bien sur contacté Free qui m'informe, mois après mois que c'est en cours de cablage. Apparemment c'est France Télécom qui ne donne pas suite. Un technicien m'a dit qu'il allait relancer FT le mois dernier. J'ai rappelé hier et toujours rien. Je commence à perdre sérieusement patience!!! Je ne sais pas si écrire au service réclamation frait avancer les choses... Question

darkkced · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

j'ai une inscription VGA en cours depuis 2 jours, et je suis un peu paniqué à la lecture de ce forum Shocked

Petite question à ceux pour qui ça a pris des mois : aviez-vous reçu le mail de confirmation de l'inscription rapidement ? Parce que j'ai reçu le soir même un mail disant "Votre dossier ayant été validé par nos services, nous avons le plaisir de
vous confirmer que votre souscription est bien prise en compte.", avec mon numéro NDI. J'ai appelé le support qui m'a dit que mon dossier était validé par les techniciens et visiblement en cours d'ouverture de ligne, que c'était parti pour aller vite, et que la prochaine étape était la réception de la Freebox. J'ai également vérifié dans une agence FT que les infos que j'ai données à Free permettent d'identifier ma ligne sans problème.

Du coup je ne sais trop à quel saint me vouer, sachant par ailleurs que statistiquement les gens chez qui tout marche n'ont pas de raisons de se manifester Wink

Autre chose, concernant la résiliation, le délai de rétractation de 7 jours permet-il d'annuler l'inscription sans payer les frais de résiliation ?

Dernière question : à ceux qui ont accédé à l'assistance chat en direct avant d'être connecté, quel identifiant/mot de passe avez-vous fourni ? Embarassé

Merci pour vos infos...

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

darkkced · Nouveau **Hors-ligne**

ah ok je ne savais pas que les frais n'étaient dus que quand la ligne était prête. Je précise que c'est bien une ouverture sur ligne inexistante : appartement neuf, prises en place mais jamais de ligne ouverte.

Si je comprends bien, la meileure stratégie serait de laisser quelques semaines à FT pour ouvrir ma ligne (au cas où j'ai un peu de chance..), et puis si toujours rien et que je veux accélérer un peu, je résilie et je passe par la case "ouverture de ligne FT + dégroupage total". C'est bien l'étape où Free fait ouvrir la ligne par FT qui prend le plus de temps ?

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

miam · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me suis inscrit à une offre DT VGA le 21/05 dernier et j'ai eu un mail aujourd'hui disant que mon adresse est erronée. Quel en sont les raisons ?

Merci pour votre aide

Miam

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Nicolas_LL · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

JE suis passé par le VGA entre juin et septembre et maintenant tout roule et c'est un bon système.

Quel délai peut-on espérer en VGA??? Au jour d'aujourd'hui?

J'ai une copine qui veut se lancer à ouvrir une ligne internet car elle a un PC depuis peu. Mais ça fait bien plus que 3 mois qu'elle est dans l'appartement et qu'elle n'a pas continué l'abonnement France télécom du précédent locataire.

Sinon, je lui dirais de passer par FT pour "ré-ouvrir" la ligne FT puis faire une demande de dégroupage.