Freebox HD repartie chez Free

GreyWolf · Intéressé **Hors-ligne**

Après quelques semaines d'attente (blocage à l'étape2, etc), j'allais enfin atteindre le "Graal" en recevant ma Freebox HD Razz

Mais voilà, jeudi le facteur s'occupant des colis est soi-disant passé chez moi, mais n'a ni laissé d'avis de passage et le comble de l'ironie il a renvoyé ma Freebox chez Free avec le motif que j'aurais refusé mon colis Shocked

Comment a-t-il pu faire cela alors que je n'étais pas chez moi Evil or Very Mad

Toujours est-il qu'avec le suivi des colis, j'ai vu cette "boulette" (pour être poli) vendredi et je me suis empressé de contacter la holtine colissimo qui m'a informé que mon colis est effectivement reparti chez Free et qu'ils ne pouvaient pas me le renvoyer. Le meilleur dans ce contact est qu'ils ont accusé Free comme étant à l'origine du problème avec une pseudo erreur dans les coordonnées postales Evil or Very Mad

J'ai du appeler la hotline de Free afin de leur signaler le problème. On a vérifié mes coordonnées postales qui étaient OK et on m'a invité à faxé la copie de ma facture FT afin de valider et confirmer une nouvelle fois la bonne saisie de mes coordonnées.

A présent, j'aimerai savoir si vous avez bien reçu ma Freebox V5 (j'ai essayé d'appeler la HL hier et aujourd'hui mais en vain Sad

) et surtout quand est-ce que vous allez me la renvoyer Rolling Eyes

En effet, j'aimerais bien profiter de la totalité des services (téléphonie, TV et internet en haut débit) car à l'heure actuelle je surfe avec mon vieux ST 510 dont j'ai modifié le firmware Confused

Je vous remercie à l'avance pour vos réponses Wink

guy_wyse · Régulier **Hors-ligne**

Ca, c'est le problème des fégniants de la poste l'été, ce sont des saisonniers et ce que tu racontes est trés fréquent l'été.

Le livreur colissimo n'est probablement même pas passé chez toi.

Au mois d'aout 2005, j'ai 3 colis qui sont repartis comme cela, alors qu'il y avait une réception toute la journée à l'adresse de livraison ( à mon bureau). et la poste a eu le culot de me dire qu'(il n'y avait personne.

un jour ils seront privatisés et ils ne comprendrons pas pourquoi Mad

duffkiller · Nouveau **Hors-ligne**

Lol je suis un saisonnier de la poste ! Et je n'ai jamais utilisé ces méthodes je trouve ça honteux compte tenu des formations qu'on te deonne dans les centres de distribution ! Celà dit il n'est malheureusement pas rre de trouver des fainéants...Mais pas seulement à la poste mon inscritpion Free a été validée le 20 juillet 2006 après 5 rappels alors que je me suis inscrit le 30 juin !!! Alros ? saisonniers ? Moi pas de problèmes pour la V4 et la V5 toutes deux arrivées en 2 ou 3 jrs seulement ! No problème ! Par contre je suis d'accord pour reconnaître que les services réclamation de La poste a tendance à sous-estimer sa part de résponsabilité dans les destinations douteuses des courriers et colis...Erf :S

GreyWolf · Intéressé **Hors-ligne**

Il est évident qu'à La Poste, il y a pas mal de choses à revoir Rolling Eyes

Hier soir, j'ai eu en "chat" la HL de Free et ils m'ont informé qu'ils ont lancé une enquête GEOPOST Shocked

et que je dois patienter sans me donner de délais et le comble dans l'affaire c'est que je devrais encore recontacter la HL afin d'avoir des nouvelles. Mon abo commence vraiment sous de bons augures Evil or Very Mad

Quelqu'un a-t-il une idée sur la durée d'une enquête GEOPOST Question

GreyWolf · Intéressé **Hors-ligne**

D'après ce que j'ai pu lire, je vais encore devoir patienter Confused

En effet, d'après les posts que j'ai trouvé cela va durer au moins 1 mois Shocked

Un Corp, pourrait-il me dire ce qu'il en est concernant mon cas Wink

Au moins me dire si vous avez bien réceptionné la FBX

Merci à l'avance Wink

GreyWolf · Intéressé **Hors-ligne**

Un p'tit UP Razz

guy_wyse · Régulier **Hors-ligne**

GreyWolf · Intéressé **Hors-ligne**

GreyWolf · Intéressé **Hors-ligne**

Actuellement, l'enquête GEOPOST est au point mort et aucune news Rolling Eyes

J'aurais peut être ma FBX vers ..... Noël si cela continue Confused

Il serait aussi vraiment sympa qu'un Corp passe par là et prenne mon cas en compte Wink

, car c'est vraiment lassant d'appeler la HL et à chaque fois rappeler l'ensemble de ma galère. En plus, à plusieurs reprises, mes appels n'ont pas été "historisés" Shocked

GreyWolf · Intéressé **Hors-ligne**

Après un nouveau contact, pas d'évolution au niveau de l'enquête GEOPOST Confused

GreyWolf · Intéressé **Hors-ligne**

Toujours pas de nouvelles Confused

sartores · Régulier **Hors-ligne**

et bien apparemment il va falloir t'armer de courage Confused

GreyWolf · Intéressé **Hors-ligne**

Je viens de contacter Free par "Chat" et voilà que l'on m'informe que l'enquête Geopost n'a été ouverte que le 12/08/2006, alors que jusqu'à présent on m'avait affirmé que cela avait été fait le 03/08/2006.

On se fout vraiment de ma gueule Evil or Very Mad

En plus, le tech a interrompu le chat dès lors que j'ai demandé qu'un responable me contacte, car j'en ai ras le bol de dépenser de l'argent et du temps afin de régler ce problème qui aurait du être géré au mieux par leur service depuis le départ. Et que l'on vienne pas me dire que c'est la session qui s'est interrompu toute seule. Cela serait trop fort de renvoyer la responsabilité sur le client.

Franchement, Free fait peu cas des clients et surtout des clients en DT Rolling Eyes

Certes Free propose une offre des plus intéressante sur le marché, mais à l'heure actuelle, autant aller chez Crétin.fr et se faire cuir un oeuf (dixit leur pub TV), car au niveau compétence la hotline devrait revoir sa copie, car au niveau bobards, le client s'en reçoit plein la tête. Evil or Very Mad

Et dire que lors de mon ancien abo, tout s'était à peu près bien déroulé.

Avec Free, c'est soit tout va bien, soit c'est la m**** totale Confused

A chaque fois, j'ai le droit en plus à un joli renvoi vers la FAQ et aussi vers le PDF Récla, afin que je me débrouille encore par moi-même et que je dépense encore plus de fric.

GreyWolf · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai décidé de rappeler à nouveau la HL Free et là j'ai eu affaire à un technicien, semble-t-il compétent (pour une fois) Razz

Lui aussi est étonné des délais et a effectué, semble-t-il, une demande de renvoi de FBX et m'a invité à patienter jusqu'au milieu de la semaine prochaine Rolling Eyes

De plus, il m'a informé que si je n'avais rien reçu je devrais rappeler la HL (j'en ai l'habitude à force).

J'ose espérer avoir eu affaire à réellement quelqu'un de compétent cette fois-ci et que je recevrais ma FBX Razz

..... mais j'ai des doutes, au regard de mon parcours. Confused

D'ici là, je vais me faire des omelettes et je vais adopter un p'tit chien pour les vidéos Shocked

.......... Laughing

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

L'enquête concernant le colis qui nous a été retourné n'est pas terminée.
C'est pourquoi votre Freebox ne peut être expédiée pour le moment.