[Résolu] Attente suite à demande de degroupage total

arrot · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour,

j'ai fait une demande de Dégroupage Total le 1er aout(jusqu'à présent j'étais en dégroupage partiel)

samedi 5 aout vers 15h, ma ligne téléphonique est devenue inactive

depuis je suis dans le noir.....

je vois sur ma console que FT travaille.

compte-tenu des ? que j'ai pu lire dans le forum je suis inquiet.

Un CORPS peut-il me dire si ma situation est normale.

merci

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voici l'état de ma console
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 07 janvier 2003
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 02 août 2006, OKAR
Votre ligne est en cours de construction par France Télécom
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 06/12/2004 par Colissimo n° 8V56168453554
Votre connexion est activée
Afficher votre IP et votre numéro de téléphone

sined · Habitué **Hors-ligne**

ta ligne est toujours active ?

arrot · Affirmé **Hors-ligne**

non , il n'y a plus de tonalité et j'ai la chenille sur la Freebox

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Une coupure d'Internet aussi longue est bizarre.

Pour deux raisons :
- elle a commencé un samedi après-midi, et je vois mal des agents de FT cabler des dégroupages pendant le week-end
- elle est bien longue. Une telle coupure va en général d'une durée imperceptible jusqu'à une heure.

arrot · Affirmé **Hors-ligne**

merci jkirsch,

j'avais le telephone filaire que j'ai également perdu..plus de tonalité sur la ligne également depuis samedi aprés midi.

tout se passe comme si je me trouvais au milieu du gué de l'opération de dégroupage total

que me conseilles tu ?

cordialement

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

arrot · Affirmé **Hors-ligne**

qui dois je appeler ?
FT ou Free ?
merci

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

arrot · Affirmé **Hors-ligne**

je viens de mette mon profil a jour
merci de regarder

arrot · Affirmé **Hors-ligne**

a 7h ce jour, ma bobox chenille toujours.
okAR de FT le 2 aout

j'ai consulté les statistiques de mon NRA.

je suis donc à 7 j d'attente et 3j de coupure.
je viens de dépasser la moyenne du délai de dégroupage de mon NRA qui est entre 4 et 5j.
le max constaté étant de 13j !!!!

j'espère que je ne vais pas dégrader la statistique en dépassant ce plafond.

nota : hier mardi j'ai appelé la hotline de Free....trés gentil, le hotliner m'a conseillé d'attendre....
IMPUISSANCE ...nous sommes à la merci de l'opérateur historique....et ça ne me met pas de bonne humeur.

arrot · Affirmé **Hors-ligne**

8 ème jour d'attente.

info complémentaire pour le corp :
Depuis la coupure lorsque j'appelle mon numero FT ou on numéro Freebox je tombe sur le message "bienvenue sur la boite vocale du "le numéro appelé"..................."

quelle interprétation en faire ,
merci

arrot · Affirmé **Hors-ligne**

du nouveau ! tiens donc

dans ma console de suivi de commande
il est écrit que mon inscription a été validée par FT le 9 aout (elle vient de changer car jusqu'à présent c'était le 2 aout !) je rappelle que j'ai été coupé le samedi 5 aout.

n'importe quoi....et toujours le noir!

sined · Habitué **Hors-ligne**

ce changement de date peut correspondre a la date reelle du cablage.... pas souci de ce coté là, par contre :

une coupure aussi longue est plutot rare, en fait le technicien FT ne fait que te debrancher d'un endroit pour te rebrancher a un autre et cela tout au long du parcours de ta ligne( a chaque armoire)( il suffit qu'il te branche mal sur une armoire, comme il n'y a pas de verification).

Quand tu tel chez toi, numero FT ou Free, tu tombes sur la messagerie directement ? ce qui ressemble pour moi a une coupure de ligne

Le chenillard sur la Freebox est lent ? rapide ?

as-tu remonté le probleme chez Free ?

arrot · Affirmé **Hors-ligne**

quand je telephone je tombe directement sur la messagerie pour les deux numéros FT et Freebox.
le chenillard est lent

j'ai appelé et envoyé un mail à la HOTLINE Free.

on me dit d'attendre....

Si comme tu le dis FT crois avoir fait l'opération et si Free attend alors ça peut durer longtemps...

sined · Habitué **Hors-ligne**

chenillard lent = pas de signal adsl

etape 4 en cours de raccordement = FT n'a pas encore renvoyé a Free le CROK

il n'est pas normal que tu es une coupure de ligne de plusieurs jours, ca sent l'erreur de cablage ....
comme tu es passé pour FT en degroupage total, il rique de ne pas te repondre directement si tu poses une question et dons de te dire d'aller voir Free.