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  Posté le: Dimanche 20 Août 2006 11:26:47
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jcgonzales
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En tout cas je vous remercie pour le suivi de cet incident, mais le nouveau ticket ouvert est en tout point identique au premier, à part son numéro. J'espère que FT ne va pas appliquer le même correctif que la fois précédente, parceque dans ce cas on va se trouver dans une histoire sans fin...
N'aurait-il pas fallu requalifier en spécifiant que la correction apportée n'avait pas été la bonne pour un ticket similaire ?
Très cordialement |
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| Posté le: Dimanche 20 Août 2006 13:18:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| jcgonzales a écrit: | En tout cas je vous remercie pour le suivi de cet incident, mais le nouveau ticket ouvert est en tout point identique au premier, à part son numéro. J'espère que FT ne va pas appliquer le même correctif que la fois précédente, parceque dans ce cas on va se trouver dans une histoire sans fin...
N'aurait-il pas fallu requalifier en spécifiant que la correction apportée n'avait pas été la bonne pour un ticket similaire ?
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Non non, le ticket est correct par rapport au problème. |
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| Posté le: Dimanche 20 Août 2006 14:42:12
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jcgonzales
(Auteur du topic)
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| Citation: |
Non non, le ticket est correct par rapport au problème. |
Bon, et bien si vous le dites... |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 13:58:30
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jcgonzales
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Lundi matin, second ticket ouvert, et toujours ce rectangle clignotant que je hais  |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 14:28:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 14:34:43
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chris.nuss
Nouveau
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bonjour,
je quitte mon topic une seconde pour intervenir.
Je suis dégroupé depuis le 27/07 et depuis...... rectangle clignotant......
Celà fait trois fois qu'à la hotline je demande un ticket gamot et trois fois que....rien. On me dit qu'il va être lancé et ....rien
La seule chose de sûre, est la venue d'un technicien Free chez moi le 25/08 qui me semble ne pourra pas faire grand chose si le problème vient de la ligne.
Je viens juste poser une question: il faut faire quoi pour en avoir un ?? |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 14:40:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Un GAMOT n'est pas utile à tous les cas, mais si ils se ressemblent en apparence. |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 14:50:20
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chris.nuss
Nouveau
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| boïl a écrit: | | Un GAMOT n'est pas utile à tous les cas, mais si ils se ressemblent en apparence. |
Je n'en doute pas, mais après un test de position positif, il me reste quoi  ?
Et pourquoi à la hotline on me dit qu'il va être lancé et qu'en définitive il ne l'est pas ? ( et qui plus est... trois fois de suite !!!) |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 21:09:18
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jcgonzales
(Auteur du topic)
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| chris.nuss a écrit: | | Et pourquoi à la hotline on me dit qu'il va être lancé et qu'en définitive il ne l'est pas ? ( et qui plus est... trois fois de suite !!!) |
Peut-être pour que tu rappelles la hotline à 0,34€/mn  Non ! je ne peux pas le croire, ce serait alors un problème de compétences ? et bien dans ce cas, c'est moins les hotliners qui sont en cause que leur hiérarchie et les procédures de gestion des incidents, mais il est bien difficile de toucher cette population.
Quoi qu'il en soit, il est inadmissible que nous devions appeler, se taper les messages comme quoi tout est très bien expliqué dans les FAQ, alors que la connexion est tombée (!) et attendre les soit disant 10mn alors que c'est généralement 20 ; et on ne raccroche pas bien entendu, de peur de perdre son tour...
Alors quand il faut rappeler 3 fois de suite, ce qui aura été mon cas aussi, on sombre dans l'ubuesque.
En tant que client payeur, on doit attendre et cracher au bassinet, mais par contre que se passe-t-il si il y a retard de paiement ? dans ce cas, le couperet tombe beaucoup plus vite ; comme c'est bizzare  |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 21:39:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
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voilà qui est bien expliqué et au combien vrai  |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 22:53:57
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jcgonzales
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Sur le LBL44 Les Gamot se multiplient, et reviennent soit avec des statuts corrigés, soit STT, sans évolution notable, il y a vraiment quelque chose qui cloche
Sans vouloir me subsitutuer à qui que ce soit, les jours passent et rien n'évolue ; il est temps de prendre le taureau par les cornes et que vous vous rencardiez (Free, of course) sur site avec FT. L'issue du tunnel est de plus en plus incertaine et le temps passe... |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 23:01:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| jcgonzales a écrit: | | Sur le LBL44 Les Gamot se multiplient, et reviennent soit avec des statuts corrigés, soit STT, sans évolution notable, il y a vraiment quelque chose qui cloche |
Il y a en effet beaucoup d'erreur de câblage. C'est assez typiques sur les nouveaux sites dégroupés.
| Citation: | | Sans vouloir me subsitutuer à qui que ce soit, les jours passent et rien n'évolue ; il est temps de prendre le taureau par les cornes et que vous vous rencardiez (Free, of course) sur site avec FT. L'issue du tunnel est de plus en plus incertaine et le temps passe... |
Le GAMOT a été lancé dimanche et pris en charge aujourd'hui ... Nous savons ce que nous avons à faire. |
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Dernière édition par boïl le Lundi 21 Août 2006 23:03:14; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 23:14:09
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jcgonzales
(Auteur du topic)
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| boïl a écrit: | | Nous savons ce que nous avons à faire. |
Je m'attendais à cette réponse, mais objectivement, sans parler de mon cas uniquement (avec 2 Gamot en 4 jours quand même), la situation s'enlise sur le LBL44, Boïl, non  |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 23:16:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| jcgonzales a écrit: | | Je m'attendais à cette réponse, mais objectivement, sans parler de mon cas uniquement (avec 2 Gamot en 4 jours quand même), la situation s'enlise sur le LBL44, Boïl, non |
Au contraire, beaucoup de positions ont déjà été rétablies. Ca avance ... Votre GAMOT devrait rapidement avoir une réponse, je l'espère positive. |
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| Posté le: Lundi 21 Août 2006 23:41:11
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dodode
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| Je pense que ca doit etre la meme personne qui a fait le racordement sur le DSLAM SEB44 vu les problemes que nous avons et depuis la meme periode |
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