[Résolu] Bloqué car 2 MAC identique !!!!!! Aide SVP....

dimix73 · Intéressé **Hors-ligne**

bonjour

Je suis un nouvel inscrit chez Free, je viens du Cable.
Depuis le 10 Aout ma ligne est ouverte, et j'ai le rectangle clignotant.
Apres plusieurs explications diverses, il semble que Free est trouvé le probleme.

Mon etiquette MAC sous le decodeur n'est pas bonne.
en effet, lorsque je connecte mon decodeur, le chenillard puis le rectangle clignotant et plus rien ... juste clignotant depuis 3 semaine.
la hotline ne voit pas mon adresse MAC (sur etiquette) : 0007CB36B379 mais voit 0007CB36B377

apres plusieurs essais, c'est bien l'adresse B377 qui apparait chez Free.
Hors cette adresse est deja declaré quelque part en France (un telephone commencant par 02 visiblement, donc dans l'Ouest).
Cette personne ne peut pas non plus se connecter puisqu'elle s'est declaree chez Free comme B377, hors son decodeur doit etre avec une autre adresse MAC ... (puisque 377 c'est moi visiblement)
Alors au mieux, c'est une inversion d'etiquette, au pire, cette personne ne sait pas quelle est son adresse MAC et le decouvrira le jour ou sa synchro fonctionnera (ce qui n'est pas le cas actuellement)

Le probleme, est que Free ne sait que faire....
Attendre que l'autre adresse se declare... mais on peut attendre longtemps....
Pour l'instant ils ont demandé des verifications à FT et en interne, mais tout est ok (ce qui est normal puisque les branchement et travaille de FT on ete ok... il s'agit donc bien d'un echange de MAC avec quelqu'un d'autre).

Ma question:
quelqu'un peut il m'aider sur la procedure pour changer ou faire acclerer la chose.
Il faudrait au moins verifier que l'adresse MAC theorique de mon decodeur est la bonne, et pour cela il faudrait deconnecter l'autre adresse MAC 377 pour que le systeme n'en voit plus qu'une seule et voir si mon decodeur reponds !!!!!
Mais il semble que cela soit impossible ...
Bref... je ne sais plus trop quoi faire.

Merci de m'aider sur ce point

si quelqu'un de Free lit ce message et à la possiblité d'effectuer ce test... mon decoideur est actuellement branché.

merci d'avance

dimix73 · Intéressé **Hors-ligne**

Est ce qu'un Corp Free est la et aurait la possibilité de checker la situation....

honnetement, pour une arrivée comme nouveau client, on a deja vu meilleur consideration .... Sad

d'avance merci

dimix73 · Intéressé **Hors-ligne**

y a t'il un corp ici ?????
ou le sujet parait il si difficile que personne ne veut s'y tester ????

BeRZaN · Nouveau **Hors-ligne**

Commence par remplir ton profil avce ton numéro de tel pour qu'un corp puisse voir ton dossier.

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Et puis bon même temps, les gens travaillant chez Free ne sont obligés de rien ici. Ce sont des bénévoles qui acceptent de donner de l'aide au même titre que les autres forumeurs.

freeboite · Intéressé **Hors-ligne**

dimix73 · Intéressé **Hors-ligne**

Merci au MODO de prendre du temps pour me repondre des trucs interessant plutot que d'essayer de m'aider.

PS por BERZAN: mon profil est a jour depuis un bon moment avec telephone et adresse MAC, mais ce n'est pas visible de tout le monde je crois.

Pour les reflexions, mon but n'est pas de faire des reflexions à la C** mais juste de faire reagir pour avancer un peu sur une situation qui n'est visiblement connue de pas grand monde.

Vu qu'il existe (A titre benevole) des aides de la part des gens de Free, je repose la question:
-Y a t'il quelqu'un de chez Free ou autres Forumer qui aurait une idée pour faire avancer ce statut (et non m'enfoncer !!!)
La hotline ne sait plus quoi faire, et j'avoue que moi non plus.

J'ai la Freebox depuis maintenant 1 mois, et il doit exister une procedure pour sortir de cette situation, lorsque 2 adresses MAC sont identiques .(enfin j'imagine ...)

D'avance merci

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Kokolo · Intéressé **Hors-ligne**

tu es sûr que la hotline ne peut rien faire pour toi ? Confused

En tout cas, c'est vraiment pas de bol, faudrait que t'essayes de contacter l'autre personne qui a ton adresse MAC et voir avec elle ce qu'il faudrait faire.. Au moins si elle est au courant, ça pourra faire avancer plus vite les choses.

freeboite · Intéressé **Hors-ligne**

dimix73 · Intéressé **Hors-ligne**

pour gpmac:
t'emporte pas, si il y a confusion de mon coté, je m'en excuse.
c'est simple de comprendre lorsque les messages se croisent.
maintenant, j'espere quand meme que de l'aide, il y aura sur ce topic... meme si ce n'est que peu passionnant !!!

le probleme pour le contact avec l'autre proprio de la meme adresse MAC est que je ne peux avoir ses coordonnees, cela reste confidentiel Free.
visiblement, du cote Free, ils ne peuvent pas non plus le faire directement....

Je vais demander un changement dde decodeur.

Est ce que vous savez en general combien de temps cela prend ??

De plus, question subsidiaire.... est ce possible 2 Adresses MAC ???
J'ai visite l'usine de fabrication des decodeurs, je comprends qu'il puisse y avoir une erreur dans les etiquettages , mais c'est rare... est cce qu'un probleme comme celui la peut provenir d'une erreur interne au composant ??

libop · Habitué **Hors-ligne**

Ce que je ne comprends pas c'est que l'adresse B377, c'est celle qu'ils voient comme physiquement branchée sur la ligne ou c'est celle qu'ils voient comme déclarée pour ta ligne ?

Si l'adresse qu'ils voient est celle déclarée, il se peut qu'ils se soient trompés et qu'au lieu de déclarer la B379 sur ta ligne, ils ont déclaré la B377... Pourquoi n'essaient-ils pas de déclarer la B379 ? Essaie de recontacter la hotline (par chat par exemple si tu as la chance de pouvoir te connecter avec une connexion Free (sagem ou pote par exemple) pour déclarer la B379 (si aucune ligne n'est déclarée avec cette MAC, alors ça ne devrait poser aucun problème). Parfois, suivant les assistants, certaines choses sont possibles ou non... Il vaut mieux parfois les recontacter et redemander.

dimix73 · Intéressé **Hors-ligne**

merci, je vais essayer.

en fait, B377 est l'adresse qu'ils voient.
Au debut ils ont bien declaré l'adresse de mon etiquette (B379) mais celle ci apparaissait chez eux comme B377.
Apres plusieurs essais, il est devenu clair que ma Freebox n'etait pas une B379 comme l'indiquait l'etiquette mais bien une B377
Hors quelqu'un en france dispose deja d'une Freebox avec une etiquette B377 et declaré dans le systeme Free comme telle.
Bien sur cela ne fonctionne pas pour elle (puisque B377 c'est moi)
et cela ne fonctionne plus pour moi non plus, meme si ils declare B377 dans leur systeme pour moi puisqu'il ne peut y avoir dans le systeme complet qu'une seul B377
hors la il y en a deux de declarer....

Est ce vrai ... je ne sais pas. Aux dires des gens de Free, c'est la raison du blocage... et la raison qui fait que ca n'avance plus !!!!!!!
et qu'ils ne savent plus trop quoi faire...

libop · Habitué **Hors-ligne**

Dans ce cas, ont-ils moyen de vérifier si la box déclarée B377 est synchronisée et connectée...

- Si elle est synchro et connectée, alors le mieux c'est qu'on t'en envoie une nouvelle
- Si non (ce qui est probable si B377 c'est toi), pourquoi ne désactivent-ils pas la B377 en lui mettant B379 et te mettre à toi B377 ?

dimix73 · Intéressé **Hors-ligne**

c'est exactement le point.

La personne dans l'Ouest de la France qui dispose de la Freebox (avec etiquette B377) ne fonctionne pas.
En effet, lui ne connait qu'une seule adresse MAC , celle inscrite sur son decodeur et donc, comme son decodeur en realité n'est pas une B377, cela ne marche pas.
Mais le pire, c'est que il n'a meme pas de synchro.
donc Free me dit qu'ils ne peuvent rien faire (ni deconnecter ni meme comme tu le suggeres , remplacer son adresse MAC par une autre puisqu'il ne voit meme pas cette personne.
Ce qui veut dire que je suis obligé d'attendre que la synchro de cette personne fonctionne pour que Free puisse voir dans leur systeme la veritable adresse MAC du decodeur, et ainsi deconnecté la B377 du systeme, me connecter à sa place ,et inscrire la nouvelle adresse de la personne.
C'est un truc de fou.

surtout qu'il n'y a aucun lien entre les deux dossiers... donc, ca peut prendre des mois, et surtout si tu ne telephone pas regulierement à la hotline pour leur demander, rien ne se passe !!!!
Le plus simple etant peut etre le changment de decoderu pour en reprendre un avec un nouvelle adresse MAC qui n'appartient a personne !!!!!!!et ainsi etre tranquille.

Je ne sais pas trop.

Peut etre si un Corp avait une idée la dessus.... ce serait sympa