Resiliation toujours pas effective

ISIS · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour,

en date du 20 juillet 2006, je vous ai retourné la Freebox et ses accessoires que vous avez reçu en date du 24 juillet 2006 (cf suivi coliposte 8U00337485914)
à ce jour, je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception y attenant, je sais que ça prend du temps mais quand même ... Cette résiliation était sur le numéro NDI 0491533460

je me suis donc réabonnée chez vous à une nouvelle adresse, avec le numéro de ligne figurant dans mon profil. Je ne peux toujours pas récupérer le numéro de téléphone de la Freebox car le suivi m'indique que le compte précédent n'est toujours pas résilié, et qu'il faut que je renouvelle ma demande en début de mois prochain.
Ceci commence à être préoccupant, car étant actuellement en dégroupage total, je n'ai donc plus de ligne fixe à mon domicile.
Pourriez vous mettre à jours mon dossier afin que je puisse le faire ?

je précise que j'ai posté ce message sur la partie "téléphonie" et que jkirsch m'a conseillé de me renseigner auprès de la poste, chose que j'ai faite, et ils m'ont confirmé que le colis avait été livré au bon endroit

Je suis désespérée de n'avoir pas un interlocuteur qui regarde vraiment mon cas, que dois je faire ?????

Je souhaiterai tout de même qu'un corp vérifie auprès du service concerné, où est mon colis, car je vous ai donné toutes les infos nécessaires pour faire cette recherche, et effectué les démarches selon votre règlement.

Merci de votre aide

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

ISIS · Affirmé **Hors-ligne**

suite de l'aventure ....

j'ai appelé la hotline ce matin, qui m'a confirmé avoir reçu mon retour de Freebox mais au 22 aout 2006 alors que la poste à livré le colis le 24 juillet 2006 !!!!!!(j'ai imprimé le suivi du colis ). Il y a donc un mois de décalage ....... c'est vraiment n'importe quoi quand meme, car de ce fait, j'ai été prélevée pour le mois d'aout alors que je n'avais plus de Freebox depuis le 20 juillet 2006 .... Le hotliner, très sympa, m'a dit que je devrais donc faire une réclamation pour me faire rembourser le mois d'aout 2006

quoi qu'il en soit, le plus urgent est que mon dossier soit régularisé (sur le 04 91 53 34 60), afin que je puisse récupérer au plus vite le numéro de téléphone Freebox sur mon nouvel abonnement (numéro dans mon profil)
je n'ai plus de ligne fixe à mon domicile et cela devient vraiment handicapant (pour ainsi dire puisque c'est également mon état physique .... sans vouloir faire pleurer dans les chaumières)

un corp peut il me confirmer que cela va bien être fait car je ne sais plus quoi croire ???

Quand je vois que mon colis a été mis de coté (sans doute n'y avait il personne ou presque pour traiter les arrivées en période de congés ....) pendant un mois et que c'est le client qui est pénalisé à cause de cela, franchement, c'est révoltant.

Je tiens à préciser, que je poste des messages depuis le 29 aout ici, puis dans ma console de suivi, et que personne, je dis bien personne à part jkirsch qui a fait ce qu'il a pu au niveau de sa marge de manoeuvre, n'a daigné regarder mon dossier. Certes, cela permet à la hotline de fonctionner, mais c'est abusif.

merci à celui ou celle (en tant que corp, oui oui je sais ce sont des bénévoles mais bon, juste une confirmation de ce que l'on m'a dit ce matin, me tranquiliserait) qui prendra enfin la peine de me confirmer tout ce qui m'a été dit à la hotline ce matin

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

ISIS · Affirmé **Hors-ligne**

oui jkrisch je sais bien que tu ne peux pas visualiser mon dossier c'est d'ailleurs ce que je sous entendais dans mon précédent message en précisant que tu as été mon seul interlocuteur, et je t'en remercie grandement.
Comme je le précise, et comme me l'a affirmé le hotliner que j'ai eu ce matin, la Freebox a bien été réceptionnée (je le lui ai fait répéter à plusieurs reprises !), ils l'ont donc en leur possession. Mais comme ils l'ont enregistrée au 22 aout et non pas au 24 juillet, c'est la raison pour laquelle mon dossier n'est toujours pas clos et il va l'être dans les prochains jours parait il.
C'est ce point la que je voudrais qu'un corp me confirme car j'ai bien compris que tu ne pouvais pas le faire car tu n'as pas l'outil qu'il te faut pour eplucher mon dossier.

il me semble que si tout est clair, il n'est pas difficile de me le confirmer ?? car un hotliner, bien qu'il se présente par son prénom, reste "abstrait" ! une simple confirmation écrite me procurerait une tranquilité complète

merci encore jkirsch de ta sollicitude

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

ISIS · Affirmé **Hors-ligne**

qui sait ??? dans ce cas il est urgent d'équiper les salariés de Free de rollers pour que ça aille plus vite depuis la boite postale où le colis est déposé jusqu'a ceux qui les traitent ...... parce que un mois plein pour transmettre un colis intra muros, soit les locaux sont grands, soit ya un blem quand même .....

quoi qu'il en soit, à partir du moment où le colis est livré le 24 juillet par la poste, et j'en ai la preuve "papier", il ne m'incombe pas de devoir payer le mois d'aout à Free, même si ce sont des gastéropodes qui transmettent les colis arrivés à traiter ....

merci jkirsch Smile

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

ISIS · Affirmé **Hors-ligne**

alors le mystère reste entier puisque je n'ai toujours pas reçu l'accusé, et je ne connais donc pas la date de réception effective du colis.
Je pense que ça sera le 22 aout 2006 , date que le hotliner de ce matin m'a confirmé.
On pourrait peut être tronquer les recettes que rapporte la hotline pour offrir une boite postale fonctionnelle toute l'année pour éviter ce genre de problème, non ?? Smile

dès réception de l'avis je te tiens au courant pour connaitre l'issue de l'épopée fantastique du retour de la Freebox ....

merci jkirsch pour toutes tes prévenances

glaurent · Nouveau **Hors-ligne**

Salut, pour moi je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception mais mon compte a bien été resilié. J'ai du coup pu récupérer mon ancien numéro de téléphone Freebox, j'espère qu'il en sera de même pour toi.

ISIS · Affirmé **Hors-ligne**

merci glaurent, tu m'encourages ! et bien je me souhaite la même chose que toi, je croise les doigts Smile

et j'espère que tu vas bientot recevoir l'accusé de réception afin que tout soit en ordre

bonne journée !

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

ISIS · Affirmé **Hors-ligne**

chose promise, chose due, donc voici la suite de l'histoire

j'ai donc consulté ma console de suivi ce matin et oh stupeur !, je constate que l'on vient de me prélever le mois de septembre alors que la résiliation du compte devait être faite (sur la ligne 04 91 53 34 60).
Donc re appel à la hotline, explication (depuis le départ) de mon problème : je faxe tous les documents prouvant ma bonne foi, je rappelle pour que l'on me confirme que le fax est bien reçu. Je tombe sur un hotliner super, qui me certifie effectuer la résiliation le plus rapidement possible, au vu de mon fax.
Il faut dire quand ça ne va pas mais quand ça va aussi ; je viens de consulter mon suivi, le compte est bien résilié, merci Monsieur patrice de la hotline (bien qu'il soit spécifié sur le suivi que ces informations ne sont pas contractuelles .....).
il m'a été dit que je recevrais confirmation de cette résiliation par mail, je ne l'ai pas reçu, un corp peut il y remédier ?

Par contre, je fais partir ce soir un courrier de réclamation concernant les deux prélèvements effectués aux mois d'aout et septembre, car je n'ai plus de connexion depuis le 19 juillet et la Freebox a été retournée le 20 juillet et reçue par Free le 24 juillet.

Le problème dans tout cela, c'est que je ne pourrai récupérer mon numéro de fixe que début octobre sur mon nouvel abonnement (la ligne est dans mon profil) alors que j'ai tout fait dans les dates. L'erreur est humaine, mais parfois, ce ne sont pas les responsables qui la paient ....

j'espère que Free tiendra compte du fait qu'un geste commercial serait le bienvenu, vu tous les inconvénients entrainés ainsi que les dépenses que je dois faire pour résoudre leurs erreurs (fax, hotline, courrier, etc etc).

Merci d'essayer de faire en sorte que mon numéro de téléphone soit disponible le plus rapidement possible.

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

ISIS · Affirmé **Hors-ligne**

et non !! toujours pas reçu l'accusé de réception .... Sad