Réabonnement sur la même ligne de téléphone

gpmoo7 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement à Free Haut Débit avant le 20 juillet dernier.
Je ne suis donc plus abonné depuis le 31 juillet 2006.
De plus, j'ai eu la confirmation par mail que mon ancienne Freebox V4 a bien été reçu par Free.

Mon gros soucis c'est que je souhaites désormais me réabonner à l'offre Free Haut Débit dès que possible sur le même numéro (Cf. Profil).

Donc, je suis la procédure d'abonnement en ligne et voici le message qui apparaît à la fin :

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Le réabonnement pourra mettre 1/2/3... mois à être possible dans ce type de cas.

gpmoo7 · Intéressé **Hors-ligne**

Il s'agit bien de la même adresse.

3 mois ! c'est pas possible ça fait déjà 1 mois que j'attends !
Pourquoi est-ce si long ? Que ce passe-t-il de si spécial qui explique ce délais ! Parce qu'aujourd'hui je peux m'abonner quand je veux à un autre FAI !

D'ailleur si je m'abonne à une offre sans engagement (Orange) que je résilie dessuite, après je me réabonne sans délais ?
L'autre solution ne serait-il pas plus rapide de changer de numéro France Telecom ?
Ou de fermer la ligne puis de la ré-ouvrir ?

C'est pas possible que ça mette autant de temps, j'aurais su, je l'aurais fais bien plus tôt ...

C'est dommage mais je ne peux pas attendre le mois de Novembre pour m'abonner ...

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

gpmoo7 · Intéressé **Hors-ligne**

Est-ce qu'un Corp. pourrait me confirmer le délais de 1 à 3 mois ?
N'y a-t-il pas d'autres solutions ?

Merci d'avance.

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

gpmoo7 · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour ton aide.
C'est vrai que l'on m'avait prévenu que ca prenait du temps mais je ne pensais pas que ca serait plus d'1 mois ...

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

gpmoo7 · Intéressé **Hors-ligne**

Voilà ce que ma répondu le conseiller Free.fr à mon dernier message

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Ca ne fonctionnera pas, comme déjà indiqué !

antislash · Intéressé **Hors-ligne**

Résiliation sur Free Dégroupage partiel/V4 -> Réabonnement sur dégroupage total/HD : j'ai testé pour vous !
3 ans d'ancienneté, mais je veux à la fois le dégroupage total et la Fbx HD - donc quoiqu'il en soit 90 euros à payer.

- résilié le 7 juillet 2006 par lettre recommandé avec AR, sans renvoi de la Freebox (je pouvais continuer à utiliser mon accès jusq'au 31 juillet)
- mail de confirmation reçu 3 jours après - possibilité de revenir en arrière sur le site jusqu'au 31/07
- Le 1er aout : plus de signal ADSL.
- Tentative de ré-abonnement le 2/08 : lors de la validation, affichage du message :
"Ce numéro de téléphone est déja inscrit à l'offre Free Haut débit. Il n'est actuellement pas possible de faire une deuxième inscription sur le même numéro de téléphone. "
- Appel au 10 44 pour inscription téléphonique : toute la saisie se fait par l'opérateur, qui tombe sur le même message.
Lui ne semble pas au courant de ce cas, il me propose d'appeler l'assistance technique (32 44 ou pour les dégroupés total 0892 13 51 61)
- 1er essai au 32 44 : "c'est parceque vous n'avez pas renvoyé votre Freebox" - en effet à ce moment j'étais en vacances, mais j'ai normalement 15 jours pour renvoyer la box
- je rentre le 12/08, le 14 j'envoie la box en colissimo recommandé avec AR
- le 16/08 la box est délivrée d'après le site web de colissimo (à ce jour, je n'ai reçu ni récipissé signé en retour ni mail de confirmation de réception de la box)
- 2ème appel au 10 44 pour tenter la ré-inscription - même topo - ligne déjà inscrite - on me renvoie au 0892 13 51 61
- le 03/09 Appel au 0892 13 51 61 : "toujours pas de trace de réception de ma Freebox - ah non, le message ne vient certainement pas de cela, c'est parcequ'on n'a pas reçu de réponse à une demande que l'on fait à FT suite à votre résiliation (demande de quoi je ne sais pas - en rapport sans doute avec la libération de la ligne qui était en dégroupage partiel) - il faut que vous rappelliez en semaien pour obtenir le service fidelisation qui poura avoir des infos sur la réception de votre Freebox"
- le 09/09, comme je ne pouvais tjrs pas valider ma demande d'abonnement, nouvel appel au 0892 13 51 61, je demande le service fidelisation "Non, non, c'est nous qui pouvons traiter ce problème, pas le service fidelisation" (déjà 3 sons de cloche différents...)
Après qq minutes de conversation, j'arrive enfin à connaitre la raison de tout ce micmac : le système d'information de Free est programmé pour ne pas libérer immédiatement la ligne d'un ancien abonné qui vient de résilier.
En fait, on ne peut pas résilier et se ré-abonner dans la foulée. Impossible de connaitre le délai de libération de la ligne. La raison invoquée va de "il est très compliqué de mettre à jour un réseau télécom" à "c'est pour éviter le slam" (là je ne comprends plus) voire "pour empêcher les gens d'utiliser cette méthode pour éviter la migration" (et donc les frais qui s'ensuivent)

Donc voilà les faits. Tout ce qui a été dit dans ce sujet est bien confirmé.
A ce jour je ne sais pas trop quoi faire, car je continue à vouloir rester chez Free, mais j'ai besoin aussi d'un accès ADSL
Aucun fournisseur ne permettant de résiliation gratuite, je pense patienter encore 1 à 2 semaines, et sinon j'irais au Neuf, qui est aujourd'hui la seule alternative réaliste à Free... (HD, disque dur, mediaplayer....) et qui a les épaules pour bouffer les autres (Neuf/Cegetel - bientot AOL) et ne pas se faire bouffer dans les mois qui viennent (sort à priori attendu pour Club Internet, Tele2,..).
Ou je patiente jusqu'à octobre - novemebre - ou je change de tél FT - pas glop

Petit message à l'ADUF : je pense qu'un petit développement de ces cas dans la lettre de l'ADUF ne serait pas superflu, car comme moi de nombreuses personnes pensent pouvoir passer par ce biais

gpmoo7 · Intéressé **Hors-ligne**

Très bonne intervention ^^

Moi je ne peux toujours pas me réabonner donc je vais certainement faire un tour par la case Orange (j'ai honte) qui est le seul FAI à proposé une connexion ADSL sans engagement de durée :
"Le compte Haut Débit" à 10 €/mois (+1€ le premier mois pour le modem SAGEM USB)
Mais bon c'est vraiment histoire de patienter car voici un résumé des CGV:

gpmoo7 · Intéressé **Hors-ligne**

Euh, après vérification cette offre n'est plus commercialisé !
C'est énorme quand même j'ai appelé hier le 1014 et on m'a dit qu'il y avait cette offre appelée "Le Compte Haut Débit" et aujourd'hui je rappelle pour m'abonner et on me dit que cette offre n'est plus commercialisée !!!
A croire que pour avoir un réponse pertinente au 1014, il faut appeler 2 fois !!! (Heureusement que c'est gratuit depuis une ligne France Telecom)

Résultat des courses, je suis bon pour attendre comme tous les vilains Freenautes qui veulent pas payer le passage Dégroupage Total + la migration vers la Freebox HD.

Dire que j'ai fait tout ça pour économiser 90 € alors qu'aujourd'hui je donnerais volontiers cette somme pour pouvoir retrouver ma connexion ...

Enfin ça servira de leçon ...

gpmoo7 · Intéressé **Hors-ligne**

A titre indicatif, le changement de numéro de ligne France Telecom est facturé 15 € si on le fait uniquement pour changer de numéro (pas de liste Rouge ...)
Le délais est de moins d'une semaine.