Plus de ligne (ni Internet, ni Téléphone)

Skippy94 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, je suis sur Créteil, et depuis vendredi soir, je n'ai plus ni Internet, ni le téléphone (dégroupage total).
J'ai pu tester aujourd'hui ma Freebox (V4) sur une autre ligne ADSL, et elle se synchronise normalement.
Chez moi, quand je la branche, après l'affichage 88:88, j'ai uniquement le chenillard lent et c'est tout.
Ca vient donc de la ligne. Vous savez combien de temps ça prend d'habitude pour redevenir normal ?

Est-ce qu'il faut impérativement appeler pour avoir gain de cause ?
N'ayant pas le téléphone et le numéro étant bridé à mon boulot, je ne peux pas appeler.
Pour l'heure, j'ai envoyé un mail à support@faq.Free.fr via mon adresse Free.
C'est suffisant ? Par courrier, ils répondent efficacement ?
Sinon, c'est cher de les appeler par téléphone portable, non ?

Merci d'avance.

emistich · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai le meme problème (j'habite saint maur des fosses).

Pour info : Creteil et Saint Maur sont deux villes qui se touchent ...

Et comme toi je ne sait pas trop quoi faire car la hotline ne répond pas ....

Skippy94 · Nouveau **Hors-ligne**

Moi, c'est NRA (1) : BOS94 / DSLAM bos94-4.
C'est exactement pareil ? Pas de téléphone et chenillard lent ?
Depuis quand ?
En tout cas, je sais que ça vient de la ligne à priori, et pas de la Freebox elle-même...

Skippy94 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, une chose est sûre, envoyer un mail ne m'a pas semblé efficace (pas de réponse).
J'ai donc préféré appeler. Enfin j'ai délégué, vu que je n'ai plus de téléphone.
La personne qui a appelé pour moi a eu quelqu'un assez vite (en appelant vers 21H30), et a décrit mon problème : chenillard lent, ni internet ni téléphone, Freebox qui se synchronise sur une autre ligne ADSL, mais sans effet sur ma ligne, même en hard reboot, et problème survenant du jour au lendemain, sans modification à l'installation.

No Ticket : W609038388
Date de dépot : jeudi 07 septembre 2006 à 08:22:10

Combien de temps après dépôt du ticket en moyenne ?

Amm69 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut... pareil sur Lyon Vaise, sauf que la V5 n'affiche que des points !!!!!!!!!!

Skippy94 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, bah au final, tout remarche correctement.
En résumé, j'ai rencontré le problème vendredi soir, j'ai laissé passé le week-end au cas où ça reviendrait tout seul, j'ai testé mardi ma Freebox sur une autre ligne ADSL et ai constaté qu'elle se synchronisait, le mercredi quelqu'un a appelé pour moi pour signaler le problème avec tous les détails, et aujourd'hui c'est revenu.
Donc, rien à redire, ça a été rapide à partir du moment où j'ai pu téléphoner. Mon mail n'a pas été pris en compte.

Amm69 · Nouveau **Hors-ligne**

Pareil chez moi! En arrivant à 21H tout fonctionne. Wink