La loi des séries : je suis dedans

ciagar · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je me permet de faire partager mon histoire. Depuis 4 mois, j'essais de m'incrire à Free. Et depuis 4 mois...je vais de joie en peine.
Par contre, je suis fier de moi, 16 mails mais aucun appel à la hotline.

01/04/2006 - J'avais une V3 depuis 24 mois et betement, je decide de résilier pour passer à la concurrence - Erreur, la fatale.

18/05/2006 - Chouette une Freebox HD geniale de ouf, bon je vais me reinscire chez Free plutot que chez Al... . Et la ... c'est le drame
Je n'ai pas changé de tel FT à cette epoque alors impossible de m'inscrire à partir du site de Free. J'avais le message à l'etape 5 comme quoi j'étais deja abonné. Pourtant, cela faisait un mois que j'avais résilié.
Alors...au bout de plusieurs semaines...j'envoi une lettre d'inscription, c'est simple au moins.

16/06/2006 - On me dit que j'ai fait une demande de migration vers degroupage total ?! Question

Mince il y a erreur, je ne suis plus abonné. Et pourtant...ils l'ont fait. Free à réouvert mon abonnement et couper ma ligne Ft... Shocked

Bon, le temps d'expliquer cela, de le faire comprendre, merci à Etienne d'ailleurs du service facturation, nous etions le...

21/07/2006 - Et enfin, mon deuxieme faux abonnement etait résilié. Ouf Laughing

01/08/2006 - Je me reinscris, bon comme on m'a coupé Ft suite au faux dégoupage total j' demande un abonnement sans FT, NDI je crois.

25/08/2006 - Abonnement Ok, connecté vous, je sors 2h plus tot du boulot je cours, je grille des feux et la. ..cheniard lent... la mega pouasse. Crying or Very sad

28/08/2006 - Demande de Gamot -> cher Free ok mais chez Ft...?

04/08/2006 - Et au faite ou en ai ma gamot...elle est suspendu car "vous n'avez pas été dénuméroté." Question

Avant ma connexion, dans le compte, je pouvais choisir un num de tel en 08 alors j'ai repirs le meme qu'avant...avec ma v3. J'espére que le problème vient pas de la.

Incroyable et je sens que c'est pas fini. Je vous donnerai la suite. je vais passer cher Julien Courbais si cela continue : "L'homme qui voulais s'incrire et payer mais qui ni arriver pas."

Sinon, vous avez une idée du delais de résolution de "mal dénuméroté" ?

spasma · Habitué **Hors-ligne**

ciagar · Nouveau **Hors-ligne**

Cela me fait penser à la Banque postale.
Ils ont beaucoup de client mais impossible pour eux d'accéder au guichet.

ciagar · Nouveau **Hors-ligne**

08/09/2006 - Encore une mauvaise nouvelle, bon je n'ai toujours pas d'accés mais en plus, Free me facture... Pourtant les techniciens avec qui j'essais de reparer ma ligne et les commerciaux qui me débite sont dans la meme boite. Il ne communique vraiment pas. Je vais devoir encore me plaindre pour me faire rembourser. Ahhhh, j'ai la pouasse !

Sinon une info sur le delais de résolution technique de mon problème de "denumerotation" ?

ciagar · Nouveau **Hors-ligne**

Personne n'a jamais eu ce problème ... de non "denumerotation" ?
J'ai trouvé quelques reponses sur Google mais pas d'info sur le delais de résolution.

ciagar · Nouveau **Hors-ligne**

07/09/2006 - Explication du terme Dénumérotation : FT a attribué mon num de tel à quelqu'un d'autre...
J'ai la pouasse, 5 mois sans moyens de communication, cela commence a faire.
En plus, du coté de Free : "pas de delais de résolution".
Quand j'appel le 1013 : Vous êtes en degroupage total merci de contacter Free.
Et en plus...Free me preleve. Bref bref bref, je suis maudit.

Pensez vous qu'une action en justice pourrai faire accélérer les choses ?

ciagar · Nouveau **Hors-ligne**

Ben j'ai plus de nouvelle de Free. Allo la terre, ici Houston ?!
Bien sur, j'ai toujours pas de synchro et personne sur le forum ne semble avoir eu ce problème.
J'ai regardé sur d'autre site et il me conseil de faire une mise en demeure sous 8 jours. Comme cela au moins, je pourrai résilier san frais .Et avoir un petit dédomagement.
Mais bon, cela ne m'arrange pas, je prefere avoir une connexion. lol.
Enfin, je vais me tourner vers Orange en espérant qu'ils arrvierons (eux) à me brancher une ligne adsl.

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

A ce stade des interventions, nous devons lancer un ticket GAMOT sur votre ligne. Or il est impossible d'y procéder tant que votre ligne n'a pas été dénumérotée. Nous avons notifié FT de ce défaut, et attendons actuellement une réponse, nous ne pouvons donc pas nous prononcer sur un délai à ce sujet.

ciagar · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci beaucoup de votre reponse.

D'accord, je comprend qu'il faut que FT me donne un nouveau numero de telephone, ils trainent des pieds car je ne suis plus chez eux et je sais que Free fait des efforts.

J'ai 3 mini questions :
- Quelle est la suite de la procedure si avant la fin du mois FT ne reagis pas ? Free attend combien de temps avant de les attaquer en justice ou de les menacer au moins ?
- Est-ce que je vais devoir vous renvoyer la Freebox ? Car je crois qu'elles sont programmées pour marcher sur un numero de tel bien précis ?
- Est-on sur que je suis mal denumeroté car quand j'appelle sur mon ancien num de tel, personne ne repond, et il y a une sonnerie rapide ?

Cordialement,

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

ciagar · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de toutes ces réponses et du temps que vous consacrez pour nous aider.

Par contre, vous ne repondez pas à ma question : "- Quelle est la suite de la procedure si avant la fin du mois FT ne reagis pas ? Free attend combien de temps avant de les attaquer en justice ou de les menacer au moins ?"

Je vous entend mais comprenez que "Croyez en mon expérience" ne suffit plus. Cela fait 1 mois que j'attend et encore...si vous lisez l'historique de ce post, cela fait 5 mois que je n'ai plus de moyen de com chez moi.

Par exemple, dans ma boite, si j'ai un litige avec un fournisseur, au bout de 10 jours, je lui envoie un AR pour le relancer. Et si cela ne suffit pas, 10 jours aprés, une mise en demeure et ainsi de suite. Donc j'ai une idée du temps Max pour obtenir ce pourquoi je paye.

Ma question est , pouvez vous me donner un delais de résolution à plus ou moins 1 semaine ?
Un delais sur lesquel Free s'engage.

Merci d'avance et si vous avez un num de tel ou une adresse ou je peux discuter en face à face avec un responsable de FT, n'hesiter pas à me le/la fournir, je pourrai peut-être faire les relances moi-meme.

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

ciagar · Nouveau **Hors-ligne**

Genial !
merci beaucoup pour l'info cela me rassure, mais sur ma boite mail, pas de message avec cet info.

Bon bon bon, avec un peu de chance, le tech de chez FT va trouvé directement le souci. Smile

Espérons que la loi des séries est finie et que je n'entre pas dans la quatriéme dimension mais dans le HD dimension. Very Happy

ciagar · Nouveau **Hors-ligne**

20/09/2006 - Je viens de recevoir un mail 'Ouverture de votre acces Free Haut Debit' avec un nouveau numero de tel que j'ai mis a jour dans mon profil sur le forum. J'imagine que c'est normal et que maintenant, la demande de Gamot va aboutir...bientot Sad

Par contre, c'est rigolo Very Happy

dans mon nouvel espace personnel, il y a noté :

"Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 07 août 2006
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 01 janvier 1970,
Votre ligne a été construite le jeudi 01 janvier 1970"

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Merci de remplir votre profil avec ce nouveau numéro, afin que nous puissions continuer.