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  Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 19:58:44
NRA : PHA75
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Nephilim
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 17 Nov 2004
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Sexe : 
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v5
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Bonjour à tous,
Etant utilisateur de Free depuis 3 ans (sans aucun soucis) j'ai donc conseillé à mon amie de souscrire à l'offre dégroupée. A défaut d'avoir une réponse d'un Corp' je pense qu'il ne reste plus que la solution du désoutement de sa ligne !
Je vous laisse juge de ses pérégrinations :
Septembre 2004 : ma copine s'inscrit et reçoit sa box (elle est en zone dégroupée), pas chance elle est deffecteuse (l'alimentation semble-t-il, pas la copine). Apres de nombreux appels elle arrive à convaincre le technicien que sa Freebox ne fonctionne pas. Elle renvoie donc sa Freebox comme demandé. Quelques jours plus tard .. pas de nouvelles ... ré-appel "ha désolé on ne l'avait pas noté sur votre dossier".
Fin Janvier 2005 : arrivé de la deuxième Freebox !! Pas de bol, ce coup-ci, c'est la ligne qui ne fonctionne pas 
Free : "FT n'a pas voulu nous dégrouper la ligne, on refait une demande".
Juillet 2005 : (soit 6 mois plus tard) la ligne est opérationnelle et ma copine peut enfin profiter de sa Freebox (jusque là un très bel objet de décoration "glow in the dark").
23 mai 2006 : elle effectue une demande de dégroupage total, dégroupage qui s'effectue rapidement 
3 juillet 2006 : plus de ligne .... elle est coupée 
et la le jeu de ping-pong (oui je sais on dit "Tennis de table") commence :
FT : "nous n'avons plus votre dossier voyez avec Free"
Free : "c'est la faute à FT nous on ne peut rien faire il faut reconstruire la ligne"
à partir de là, les réponses varient selon les interlocuteurs :
"il va falloir résillier et vous ré-abonner" bien entendu la résiliation est payante .. no comment
"nous allons faire un effort et reconstruire votre ligne gratuitement" .. elle patiente 1 mois et ré-appel
"on veut bien reconstruire mais il va falloir payer ... ou vous désabonner et payer ...."
En résumé :
10 mois de bon fonctionnement sur 24 mois d'abonnement facturés (quelques uns de remboursés tous de même) et toujours pas de ligne depuis 2 mois. Je passe sur le coût de la hotline et les crises de nerfs.
Alors bon, je veux bien croire qu'elle n'a pas de chance ... mais à ce point je vais finir par aller bruler des cierges !!
Vos conseils sont les bienvenus  |
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Dernière édition par Nephilim le Jeudi 7 Septembre 2006 20:04:24; édité 2 fois |
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| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 20:19:59
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
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Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
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Indiquer le numéro de sa ligne dans ton profil ADUF pourrait aider  |
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Mat
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| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 23:10:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rodH
Habitué
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Forfait : Freebox Optique
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si ca n'avance pas il ne faut pas hésiter a être "procédurié" :
mise en demeure
si ca ne suffit pas => saisie du tribunal d'instance
Lorsque ca fonctionnera correctement (si, si ca viendra), tu pourras faire une demande de remboursement pour la période de non utilisation (abonnement Free) + autres frais (portable, ...) + ...
Une url qui explique tout ca (mais il y a beaucoup de doc sur le sujet) : http://www.commentcamarche.net.....ns-des-fai |
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Free c'est tout compris
Dernière édition par rodH le Jeudi 7 Septembre 2006 23:11:01; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 23:12:24
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
Hors-ligne
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| rodH a écrit: | si ca n'avance pas il ne faut pas hésiter a être "procédurié" :
mise en demeure
si ca ne suffit pas => saisie du tribunal d'instance
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Il faudrait déjà essayer de comprendre le problème |
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Mat
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| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 23:16:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rodH
Habitué
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| freemat a écrit: | | rodH a écrit: | si ca n'avance pas il ne faut pas hésiter a être "procédurié" :
mise en demeure
si ca ne suffit pas => saisie du tribunal d'instance
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Il faudrait déjà essayer de comprendre le problème |
je crois qu'on n'en est plus la : je pense que passé 2 mois d'attente, on est en droit d'avoir un service payant qui fonctionne correctement non ?
La mise en demeure (voir plus si ca ne bouge pas), oblige le FAI à mettre les moyens pour analyser et résoudre le problème.
Enfin j'espère  |
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Free c'est tout compris |
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| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 23:24:45
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
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| rodH a écrit: | je crois qu'on n'en est plus la : je pense que passé 2 mois d'attente, on est en droit d'avoir un service payant qui fonctionne correctement non ?
La mise en demeure (voir plus si ca ne bouge pas), oblige le FAI à mettre les moyens pour analyser et résoudre le problème.
Enfin j'espère |
Tout dépend. Si le problème venait d'une erreur de l'abonnée (ce n'est jamais à exclure !), il serait mal venu d'aller mettre en demeure Free, non ?
Certains points dans son message peuvent laisser penser à cela, c'est pour ça que j'insiste. |
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Mat
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| Posté le: Vendredi 8 Septembre 2006 00:54:17
NRA : PHA75
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Nephilim
(Auteur du topic)
Nouveau
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Merci pour vos réponses 
J'ai renseigné le profil pour que vous puissiez savoir ce qu'il c'est passé. Le pire c'est que même après tout cela elle ne compte pas spécialement perdre de temps dans une action ni changer de FAI, elle voudrait juste avoir une connexion qui fonctionne et ne pas avoir à payer pour elle service qu'elle n'utilise pas.
J'espère que vous pourrez déterminer là où ça a pêché. |
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Dernière édition par Nephilim le Vendredi 8 Septembre 2006 00:58:48; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 8 Septembre 2006 01:05:26
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| Nephilim a écrit: |
J'ai renseigné le profil pour que vous puissiez savoir ce qu'il c'est passé. Le pire c'est que même après tout cela elle ne compte pas spécialement perdre de temps dans une action ni changer de FAI, elle voudrait juste avoir une connexion qui fonctionne et ne pas avoir à payer pour elle service qu'elle n'utilise pas.
J'espère que vous pourrez déterminer là où ça a pêché. |
Bon cela semble être un cas assez compliqué, je vais me renseigner. |
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Mat
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| Posté le: Samedi 9 Septembre 2006 15:40:21
NRA : PHA75
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Nephilim
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Je n'en doute pas, là elle commence à désespérer .... |
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| Posté le: Samedi 9 Septembre 2006 17:12:19
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| Nephilim a écrit: | | Je n'en doute pas, là elle commence à désespérer .... |
Je reviens lundi ou mardi avec des news, enfin j'espère. |
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Mat
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| Posté le: Dimanche 17 Septembre 2006 15:04:47
NRA : PHA75
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Nephilim
(Auteur du topic)
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Mon chèr Freemat ne vois-tu rien venir ?
Elle en est arrivée à un point ou elle souhaite pouvoir résigner sans frais compte tenu du merdouillage récurrent de Free à résoudre son problème .... |
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| Posté le: Dimanche 17 Septembre 2006 15:09:34
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| Nephilim a écrit: | Mon chèr Freemat ne vois-tu rien venir ?
Elle en est arrivée à un point ou elle souhaite pouvoir résigner sans frais compte tenu du merdouillage récurrent de Free à résoudre son problème .... |
J'ai envoyé un mail à son sujet, je devrais avoir une réponse en début de semaine. Désolé, c'est un peu long, mais cela devrait je pense se résoudre. |
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Mat
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| Posté le: Jeudi 21 Septembre 2006 22:02:16
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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Nephilim : bon, après renseignement, un dégroupage total sur ligne inactive est possible pour recabler la ligne. Par contre, cela implique de n'avoir qu'un numéro en 087x pour téléphoner (plus de numéro en 05, mais il est déjà perdu).
Serait-elle d'accord pour cela ? |
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Mat
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| Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 12:10:34
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-=chf=-
Habitué
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| rodH a écrit: | | freemat a écrit: | | rodH a écrit: | si ca n'avance pas il ne faut pas hésiter a être "procédurié" :
mise en demeure
si ca ne suffit pas => saisie du tribunal d'instance
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Il faudrait déjà essayer de comprendre le problème |
je crois qu'on n'en est plus la : je pense que passé 2 mois d'attente, on est en droit d'avoir un service payant qui fonctionne correctement non ?
La mise en demeure (voir plus si ca ne bouge pas), oblige le FAI à mettre les moyens pour analyser et résoudre le problème.
Enfin j'espère |
Je suis tout a fait en accord avec toi, rodH !
Vu le temps que la Cliente attends, elle est en droit d'attendre un peu plus de consideration et de reactivite...
Dans mon cas, la mise en demeure, puis, dans les 15 jours, une injonction de faire a, j'en suis persuade, accelere la prise en compte de MON probleme, et le retablissement de ma connexion, environ 8 mois apres la perte de synchro pratiquement permanente...
(https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=62285&highlight=)
J'aime bien le commentaire de freeMat: "Tout dépend. Si le problème venait d'une erreur de l'abonnée (ce n'est jamais à exclure !), il serait mal venu d'aller mettre en demeure Free, non ?" ...
Meme si la connexion a fonctionne chez l'abonne pendant une dizaine de mois?
J'y avais eu droit aussi, au multiples tests de position... et ils devaient etre bien fait, car finalement, mon probleme venait du DSLAM.... mais jamais de commentaires la dessus, meme pas des excuses, apres un service "attenue" pendant 3 mois, puis plus de synchro pendant encore 7 mois...
Note: la mise en demeure et l'injonction de faire son des procedures simples et non chronophage... Cout: deux recommandes a 5EUR70...
La convocation au tribunal prendra environ 4 a 5 mois, de quoi largement retablir la connexion.... |
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If you don't try, you loose |
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| Posté le: Vendredi 22 Septembre 2006 14:52:23
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| -=chf=- a écrit: | J'aime bien le commentaire de freeMat: "Tout dépend. Si le problème venait d'une erreur de l'abonnée (ce n'est jamais à exclure !), il serait mal venu d'aller mettre en demeure Free, non ?" ...
Meme si la connexion a fonctionne chez l'abonne pendant une dizaine de mois? |
Oui, puisque Free a reçu une notifiation de FT, comme si elle avait demandé de déménager ... |
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Mat
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