Réclamation d'une réclamation....

misterdam · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,
pour ceux qui ne me connaisse pas encore, je fais parti de ceux qui cumule les ennuis auprès des différents services de Free. En résumé, mes galères ont débuté en octobre 2005. A cette date, je me rend compte que mon modem se désynchronise lorsque je recois un appel sur ma ligne FT. Après l'avoir signalé maintes fois, j'ai du attendre juin pour avoir un RDV d'un technicien qui constatat le problème (en juillet!!), lança un ticket GAMOT et fit une demande d'échange de FB car la mienne était défectueuse....Le 1er aout, je reçus donc mon nouveau modem et je me rendis compte que les modes wifi et routeur étaient impossible à activer (malgré l'activation dans la console de gestion+reboot). Après 3tickets GAMOT + une expertise, mon souci de désynchro fut enfin réglé (soit 10 mois plus tard...faut pas être pressé!!). Il y a trois jours j'appelle la hot-line en leur soumettant mon problème de wifi et routeur pour la quinzième fois depuis plus d'un mois (la encore faut pa etre pressé)... Le technicien m'explique le problème (a priori, ce ne serait pas un problème de mise àjour comme on me l'aurait souvent dit mais un problème de requete n'arrivant pas à la bonne FB) et lorsque je lui explique mon dossier (et mon état d'exaspération ss limite), il contacte le service réclamation et me dit que ma demande de dédomagement va etre traité dans les plus brefs délais.... Je reçus une réponse le soir-même ( a vrai dire j'ai meme cru révé sur le moment lol). Mais là encore, ma joie fut vite calmée : en effet, dans le courrier apparait cette phrase "nous allons donc procéder à un remboursement de euros"!!!!! et oui, ils ont oublié d'inscrire le montant!! (faut quand meme le faire... à croire que c'est une bande de comiques sans limites) Je recontacte la hot-line qui la me dit qu'il n'est pas possible de joindre le service réclamation par téléphone (alors que la veille c'était possible) et qu'il n'en sait rien quand au fameux montant... Il m'indiquat quand meme une solution : écrire un courrier de réclamation concernant ma première réclamation....
Reve ou réalité?? En tout cas, bienvenue dans le bordel-Free qui m'a montré une fois de plus sa total incompétence....
Je me demande si un jour je vais en voir le bout.... ( pe etre une lueur....)

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

c'est peut être que le montant avoisine le zéro Embarassé