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  Posté le: Vendredi 8 Septembre 2006 11:45:48
NRA : 4VA54
(Vandoeuvre) V2   
Ligne : 2509 m (37 dB)
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isis54ms
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Juin 2006
Messages : 5
Sexe : 
Ville : Nancy
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour
Ancienne cliente de 9 telecom en dégroupage total, j'ai décidé, sur les conseils d'un membre de ma famille, de résilier chez mon ancien FAI pour m'abonner chez Free.
Après deux mois d'attente, ligne activée fin juillet.
Tout va bien jusqu'à ce que je consulte ma facture du mois d'août. Grosse surprise, Free me facture des frais de 90€ de migration en dégroupage total !!! J'étais déjà en dégroupage total chez 9T et si j'ai bien compris ces frais ne s'appliquent qu'aux abonnées de Free en dégroupage partiel qui migrent vers le dégroupage total.
Malgré courrier en AR + mails, rien n'y fait on me répond que c'est précisé dans les CGV article 8.1 et donc normal que je paie des frais d'activation.
Quelqu'un a-t-il rencontré le même problème et comment le résoudre ?
Merci d'avance pour vos conseils
| Equipe de modération: | | Déplacé dans Freebox dégroupé | |
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| Posté le: Vendredi 8 Septembre 2006 11:51:55
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
Messages : 23595
Sexe : 
Ville : Montargis
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
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C'est manifestement une erreur.
Tu as envoyé le courrier de réclamation quand ? |
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Mat
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| Posté le: Vendredi 8 Septembre 2006 11:57:22
NRA : 4VA54
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isis54ms
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Juin 2006
Messages : 5
Sexe :
Ville : Nancy
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| il y environ deux semaines et la réponse à mon dernier mail au service facturation date de mercredi dernier |
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| Posté le: Vendredi 8 Septembre 2006 12:01:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| si c'est un nouvel abonnement, c'est une erreur !! |
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| Posté le: Vendredi 8 Septembre 2006 12:05:50
NRA : 4VA54
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Ligne : 2509 m (37 dB)
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isis54ms
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Juin 2006
Messages : 5
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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que puis-je faire ?
Je n'ai pas envie de passer mon temps à telephoner à la hotline, d'une part parce que c'est cher et d'autre part parce que c'est une perte de temps.
J'ai envisagé de consulter l'association UFC QUE CHOISIR malgré qu'il faut y adhérer pour être aidé. Surtout, j'aimerais résoudre avant tout ce litige à l'amiable et assez rapidement. |
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| Posté le: Vendredi 8 Septembre 2006 12:10:03
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
Messages : 23595
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Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
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| isis54ms a écrit: | que puis-je faire ?
Je n'ai pas envie de passer mon temps à telephoner à la hotline, d'une part parce que c'est cher et d'autre part parce que c'est une perte de temps. |
Attend un peu, le temps que ton courrier soit traité.
Si tu n'as rien d'ici fin de semaine prochaine, contacte moi. Ok ? |
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Mat
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| Posté le: Vendredi 8 Septembre 2006 12:13:50
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isis54ms
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Juin 2006
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Ok
Je patiente en espèrant avoir de bonnes nouvelles d'ici la fin de la semaine prochaine !
Merci pour ton aide |
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