Construction de ligne ... Free se paye ma tête?!?

Ronfladonf · Affirmé **Hors-ligne**

Voila,

Hier je passe à l'étape 5 ... Normalement, si mes souvenirs sont bons, à chaque fois que je suis passé à cette étape là, j'avais une connexion ADSL... sauf que la, rien ... chenillard lent!

J'appelle donc le 3244 en bon client Free satisfait du moment que sa Freebox est connectée
... 27 essais d'appels plus tard (et un appel au 1013 pour demander des explications...), le technicien me traite de menteur, d'idiot et ne répond pas à mes questions... et ne crée pas le ticket d'incident qu'il disait devoir créer...

Globalement la teneur de ses propos était "c'est de votre faute si vous vous êtes fait écraser par FT, il fallait attendre d'avoir une tonalité pour vous inscrire"
Et de se justifier par le suivi de commande suivant

1. Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 23 août 2006
2. Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
3. Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 15 septembre 2006, OK
4. Votre ligne a été construite le lundi 04 septembre 2006
5. Votre Freebox est en cours d'envoi.

Moi quand je lis CE suivi de commande que vois-je? Je vois que Free n'a pas attendu la validation de FT pour se câbler...

Pour rappel:
Je me suis bien inscrit le 23 aout (le matin j'avais la tonalité... je me suis donc inscrit depuis mon travail ... et le soir plus de tonalité pour la raison que je vais expliquer plus loin)
Le 4 septembre, j'ai bien une connexion Internet (vérifiez les logs de connexion, j'ai eu le net pendant 2 semaine)
Le 15 Septembre je perds la connexion et récupère une tonalité FT (dans les prises murales)
Le 16 je perds la tonalité FT et récupère une tonalité qui ressemble à "occupé" (selon FT c'est la portabilité Externe, selon le technicien du 3244 c'est "une erreur de la nature")

Résumé de l'appel au 1013(Service technique de FT):
Après une tentative de m'envoyer bouler FT me passe finalement qqn qui se présente comme un responsable...
Je lui explique qu'effectivement je suis en dégroupage total depuis théoriquement début Septembre et que tout se passait bien jusqu'à Vendredi dernier. Je lui demande pourquoi ils n'ont pas envoyé les signaux qui vont bien à Free alors que manifestement tout était câblé comme il faut! Et je lui demande aussi pourquoi ils ont écrasé ma ligne Free... 20 minutes plus tard il m'explique que effectivement ils ne pouvaient pas valider mon inscription bien que la ligne était câblée comme il faut.
Le problème était la procédure suivi pour créer ma ligne FT. Le commercial a fait ca "à l'arrache" (c'est les mots du reponsable FT) et n'a pas suivi la procédure "retour de dégroupage total" (mon prédecesseur était en DT chez Free) mais la procédure "ouvrir une ligne sur un acien client FT"... Début Septembre il y a eu tonalité puis enquête... ils se sont appercus qu'ils n'avaient pas racheté la ligne à Free alors ils m'ont coupé la ligne... repris la procédure telle qu'elle aurait dû etre suivie et on remonté la ligne. Entre temps ils avaient envoyé un OKAR (étude de faisabilité et non "validation") et Free a commencé le câblage sur une ligne que FT n'a pas encore validé!

Mes questions et demandes:
-Je crois qui ? FT? Free le technicien? Free le suivi de commande?
-Puisque le technicien Free m'a dit qu'il créait une ticket incident et que manifestement ce n'est pas fait, je dois faire quoi moi?
-Puisque FT a écrasé ma ligne ADSL pour des rasions ... administratives ... est-il possible de relancer le cablage du coté de Free pour régler le problème (vous savez? cette procédure "récupérer une ligne écrasée"...)
-Globalement j'ai toujours besoin de ma connexion sur mon poste perso pour des raisons de travail en fin de mois et ca fait déjà 1 mois et demi que je n'ai toujours pas de connexion stable... Je dois faire quoi pour avoir enfin ce service que je paye?????

Au passage un pli recommandé avec AR est en cours d'écriture à destination de Free pour mise en deumeure...

Un Freenaute satisfait de Free du moment que la Freebox est reliée... mécontent des lourdeurs administratives de Free....

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a une incohérence dans ces propos :

Ronfladonf · Affirmé **Hors-ligne**

Nadino · Intéressé **Hors-ligne**

de toute façon sur la hotline sois tu tombe sur quelqu'un qui s'y connais, sois sur des gens qui disent n'importe quoi.

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

jlb91600 · Affirmé **Hors-ligne**

Faites attention à ce que vous dites.

Les installations sont séparées, FT d'un côté, Free de l'autre côté d'un mur, au milieu un connecteur miroir.

Chacun fait son cablage de son côté. Donc il est logique de dire qu'un technicien Free fait du cablage du DSLAM au Miroir, et FT du miroir au départ de la ligne vers l'abonné. Par contre ils ne le font pas en même temps. Et côté FT il inverse des fois les positions des connecteurs et ainsi soit nous sommes sur une ligne vide (chenillard lent), soit sur quelqu'un d'autre (chenillard vertical après le rectangle).

JLB

Ronfladonf · Affirmé **Hors-ligne**

Ronfladonf · Affirmé **Hors-ligne**

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Ronfladonf · Affirmé **Hors-ligne**

jlb91600 · Affirmé **Hors-ligne**

Je pense que Free n'a pas à refaire son cablage puisque il part du DSLAM au miroir.
Et comme il communique à FT le plot de connexion à prendre en compte de l'autre côté, c'est à FT de remettre de l'ordre. Il sont le dernier maillon entre Free et nous, et ça passe ou ça casse.

Dans ton cas il semblerait qu'un concours de circonstance a embrouiller leurs techniciens.
Ta ligne en DT non rendu à FT, ta demande à Free et le DT. Et bien entendu la main gauche ne sait pas ce que fait la main droite, et plus encore côté FT.

Donc je serai tenté de dire de forcer Free à faire ce qu'il faut pour que FT répare, car ils sont donneurs d'ordre vers celui-ci, nous nous sommes rien pour FT. Les dialogues de sourd avec FT sont légions dans ce cas.

Soit encore du temps à attendre, bon courage.

A+
JLB

jlb91600 · Affirmé **Hors-ligne**

Oui, Jkirsch, il est censé que lorsqu'ils installent un DSLAM ils préparent un maximum de lignes.
Ils ne se déplacent pas à chaque fois.
Je pense même que la programmation des DSLAM doit se faire à distance ( du moins je l'espère ...).
Et en fait quand ils disent que la ligne est cablée, ils ont instruit le DSLAM de l'activation du plot correspondant.

JLB

Ronfladonf · Affirmé **Hors-ligne**

Suite de l'histoire et quelque explications (peut-être)

Je viens d'appeler le 3244 et je suis tombé sur un techos sympa et qui avait l'air de savoir de quoi il parlait... (Mine de rien c'est quand même agréable quand ca arrive)

Après explication du problème et de la chronologie des évenements,il m'a dit "avant de faire quoi que ce soit, faisons un bilan de votre installation"
-Etat de la Freebox -> chenillard lent
-Prises Murales -> Tonalité "Occupé" -> "Ouh la la.... ca ressemble à un câblage type 'VGA'", m'a répondu le technicien... (VGA???? alors qu'on donne une numéro de prédécesseur?????)
-Vous avez eu la connexion ADSL? ->Oui pendant 2 semaine, si vous voulez vérifier il y a les logs de connexion -> Effectivement...
... etc...

Il semblerait donc que FT ait réellement décâblé ma ligne pour en recâbler une autre avec le même numéro mais un truc qui ressemble à du VGA... le tout bien sur avant de valider le câblage vis-a-vis de Free...

Notre cher technicien vérifie que je n'ai effectivement pas demandé de VGA et demande une Intervention de la part de techniciens (FT et Free...)

Bref il semblerait que je soit tombé dans un cas "à la con" comme on les aime et qu'il y ait de l'attente en perspective puisque "France télécom devra être sollicité pour la résolution du problème" (mots du Technicien du 3244)

C'est tout de même incroyable parce que Grace à l'historik ca fait 2 mois maintenant que je suis complètement coupé du monde (ADSL, tél, télé, ...)

arnaud14 · Affirmé **Hors-ligne**

jlb91600 · Affirmé **Hors-ligne**

Merveilleux, ça avance dans le bon sens.

JLB

Bon moi faut que je m'occupe de recevoir HD qui est égarée ...