Assistance Free par chat

Droopy18 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,
j'aimerai savoir quelle est la durée d'atente moyenne pour obtenir un interlocuteur sur l'assistance par chat ?
J'ai le message : "Votre chargé d'assistance technique termine sa conversation afin de vous répondre. Nous vous remercions de patienter quelques instants."... depuis 3/4 d'heures !!!!

cartman · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut,

Ben ça dépend, des fois c'est 5 minutes, des fois 2 voir 3 heures, il faut etre patient c'est tout Wink

Invité

Oui moi je dirais 30 minutes si t'es chanceux sinon une heure voire deux... Ils devraient jouer un son une fois que la connexion est établie lol

cartman · Connaisseur **Hors-ligne**

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Ils devraient aussi mettre un disque: "Tous nos techniciens sont occupés, votre temps d'attente estimé est de..." Razz

cartman · Connaisseur **Hors-ligne**

Droopy18 · Affirmé **Hors-ligne**

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

frankii · Affirmé **Hors-ligne**

l'assistance en ligne n'aide en rien. J'ai essayé début septembre alors que je venais de m'inscrire chez Free, et à part me poser 5 fois la même question, ils ne m'ont aidé en rien :

absbeg · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce topic étant placé sous le signe de la bonne humeur, j'en profite pour vous livrer mes impressions.
1-en ce qui concerne la Hotline
le service téléphone étant une option (sans obligation de résultat) chez Free, il est fort possible que la dites hotline essai de se joindre elle-même pour signaler l'incident. Laughing

2-en ce qui concerne le chat.
leur demander de vérifier s'ils n'utilisent pas un protocole P2P. Wink

@ frankii
il est vrai que parfois, les réponses laisse rêveur. Rolling Eyes

@urély · Nouveau **Hors-ligne**

cette hotline est elle vraiment efficace ?
Car j'étais en ligne avec eux sur le chat, le gar me demande le soucis. Je lui explique. Il me dit de patienter car il est un peu lent. Et hop conversation close ....

Toniob · Intéressé **Hors-ligne**

Je dément, il ne s'agit pas de bots sur le chat de Free. En effet, avec un bot, la réponse serait presque instantanée. Or, lors de mes deux expériences, j'ai pu constater qu'il fallait bien 2 minutes à l'interlocuteur pour envoyer un simple "patientez". Ils connaissent pas encore leur clavier ou quoi?

fran.b · Nouveau **Hors-ligne**

Ils font un métier difficile: Ils savent qu'ils récupèrent des gens énervés par une attente payante, que le pbm est suffisamment compliqué pour que le gars ait supporté l'attente et qu'il va falloir essayer de le comprendre dans les 2 minutes qui viennent. Ils doivent faire sans doute de l'ordre d'une dizaine de contacts à l'heure soit près de 80 personnes dans la journée... sans les mélanger et en restant de bonne humeur. Leur rôle est d'ailleurs plus de détecter le véritable problème que celui de la fameuse lampe halogène qui met le boxon (J'ai essayé de mettre une lampe halgène à coté de ma Freebox, ça n'a rien changé mais bon, ça doit arriver...). Bref, je me suis déjà enervé sur cette hotline (car c'est vrai attendre pour pas grand chose, c'est énervant) mais j'ai essayé à la fin de m'excuser et de plaisanter 30s afin que le gars au bout du fil souffle un peu parce que bon sang je ne ferais pas leur travail ou bien pas avec des clients comme moi...

Invité

J'aimerais attirer l'attention des modérateurs sur le fait que le/les chats qui ont été copiés/collés ont tous bien eu lieu, après effectivement il s'agit de savoir si ce sont des soit-disant bot, mais en tout cas je pense que ces messages ont une vertu informative auprès de la communauté ADUF, et que par conséquent cela dépasse largement le cadre de l'anecdote ironique.
Merci de ne pas(aussi) censurer ce message

Ericetrac · Invité

Des copier/coller j'en ai glissé quelques uns là https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=70542&highlight=
Un jour c'est autorisé, un autre c'est interdit !
Quand au secret des correspondances, il s'agit d'un t-chat, donc une communication dans la confidentialité ne peut être garantie !