Déménagement et FreeboxV5

seboo64 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis actuellement dans une impasse : j'ai commandé ma Freebox v5 début juin. Facturée 60 euros en juillet avec tentative de livraison dans un point relais kiala (en vacances par Free). Jamais reçue, retournée chez Free... J'ai appelé plusieurs fois la hotline, à chaque fois "çà devrait arriver".

Je suis en train de déménager. Comment faire? Je suis censé si je reste chez Free conserver mon modem actuel (qui est une v2 même si j'ai été facturé de la v5). Vont-ils m'envoyer la v5 dans mon nouvel appartement ?

Merci par avance de votre aide, je ne sais pas quoi faire...

sartores · Régulier **Hors-ligne**

contactes Free pour leur demander d'annuler ta demande d'échange ou demandes leur de rentrer les coordonnées d'un nouveau point Kiala plus proche de ton nouvel appartement.

seboo64 · Nouveau **Hors-ligne**

Le problème est que :

- j'ai déjà était facturé
- si j'annule ma demande d'échange je n'aurai pas la Freebox hd dans mon nouvel appartement et mon ancienneté étant remise à zéro si j'en demande à nouveau une çà va me coûter très cher

Pensez-vous qu'on puisse me livrer ma Freebox hd demandée avant mon déménagement pour être utilisée dans mon nouvel appartement si j'entame la procédure de déménagement aujourd'hui?

sartores · Régulier **Hors-ligne**

Celà est possible en particulier si tu as déjà été facturé en juillet depuis le temps çà ne devrait plus trop tarder!
Peux tu visualiser le lien "renouveller ma Freebox pour une Freebox v5 hd" quand tu t'identifies dans l'interface de gestion en ligne?
Si c'est le cas c'est plutôt mauvais signe, en revanche si le lien n'apparait plus c'est positif Wink

Quoi qu'il en soit je ne suis malheureusement pas en mesure de t'affirmer à 100% que tu peux l'avoir avant ton déménagement. Sad

Le mieux est encore de les contacter pour faire un debriefing sur ta situation en espérant que tu tomberas sur quelqu'un qui voudra bien t'aider sérieusement.

Tiens nous informés de ta situation Wink

seboo64 · Nouveau **Hors-ligne**

Le lien a bien disparu, la Freebox est en cours d'envoi depuis le 12 juillet !!!

"Votre Freebox HD est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 12/07/2006 livraison sous 72h par relai Kiala n° 17256632"

Donc j'ai perdu tout espoir de la voir arriver avant mon déménagement car j'ai déjà emménagé dans mon nouvel appartement et je vais rendre l'ancien vendredi ! Je vais encore essayer de les contacter mais je dois tomber mal à chaque fois...

Et voici ce qui est écrit sur le site :

"Vous devez conserver votre modem, que vous utiliserez pour vous connecter à votre nouveau domicile. Aucun autre modem ne sera envoyé pour votre nouvelle inscription".

Mon modem actuel est une V2... y a-t-il des gens de bon sens qui ont la volonté d'aider un cas désespéré comme le mien chez Free?

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

seboo64 · Nouveau **Hors-ligne**

Le suivi kiala indique :

"Colis retourné chez le vendeur - contactez-le pour plus d'informations"

sartores · Régulier **Hors-ligne**

c'est donc à Free de faire le nécessaire pour te renvoyer une V5 dans un point Kiala proche de ton nouvel appartement!!