Déménagement > rectangle clignotant

spijoel · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je suis abonné à Free en dégroupage partiel depuis 1an, j'ai ensuite déménagé cet été courant aout, j'ai changé de numéro France Telecom, procédure de déménagement, etc... et ma ligne a bien été activée (étape 6) depuis mardi 5 septembre. Je précise que j'ai gardé un abonnement en dégroupage partiel.

Le petit 'hic', c'est que depuis mon déménagement et meme depuis l'activation de la ligne, ma Freebox V4 (modèle: C0537-FBX-ADSL04R), n'a pas envi de franchir le cap du rectangle clignotant. j'ai donc le chenillard rapide, puis le rectangle clignotant, et ça ne va pas plus loin.

j'ai déjà vérifié les prises, filtres, et fait un hard reboot de la Freebox comme il est conseillé dans la FAQ.

Cet après midi j'ai parlé avec un technicien Free sur l'assistance en ligne, et il me certifie que ma Freebox est incompatible avec ma ligne, et qu'une Freebox HD est en train d'être préparée pour être envoyée chez moi depuis le 6 septembre... seulement, 2 choses:
- je trouve bizarre que ma Freebox v4 soit incompatible avec une ligne adsl2+ en dégroupage partiel, qui est du meme type que ce que j'avais dans mon appartement précédent
- dans mon suivi de commande, l'étape 5 "Votre Freebox est en cours d'envoi." il n'y a aucun numéro de colis ou autre. je n'ai pas non plus reçu de notification me signalant d'un départ de colis ni quoi que ce soit

Est-il possible que quelqu'un confirme les dires de ce technicien ?
Toutes les données (numéro FT, adresse MAC Freebox, NRA...) sont dans mon profil.

Merci d'avance
Bonne soirée,
Joël

ttanker · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir, je suis aussi dans le même cas. J'ai entrepris un déménagement en août et je me retrouve coincé depuis avec ma Freebox. Après avoir entrepris début août la procédure de déménagement, je me suis fait baladé d'explications confuses et discours disparates de la part du service clientèle de Free. Selon les jours, les appels et les personnes que je pouvais avoir en ligne, je n'ai jamais eu les mêmes explications. Au bout du compte la leur site m'informe que je peux recevoir à haut débit sans problème et que la connexion TV fonctionne, je me retrouve depuis ce soir avec un bas débit, un téléphone qui ne fonctionne pas et une TV qui ne pourra plus recevoir aucune chaine, encore moins C+ et C.SAT par le réseau. Et tout ça en réglant mes mensualités depuis août sans geste commercial ni rien d'autre de leur part. En un mot, c'est une honte, c'est du vol qualifié. Et je reste poli car la charte me l'interdit.... Je préfère aller payer plus cher ailleurs et ne pas connaitre ce sentiment d'être pris pour un phoque par des gens mal formés qui ne savent pas vous conseiller et devoir expliquer à leurs techniciens ce qu'est un switch. C'est effrayant d'absurdité. Free devrait quand même se méfier car le mécontentement grandit chez nombre d'utilisateurs, et quand la boucle sera bouclée, ils ne vaudront plus grand chose sur le marché.

A bon entendeur..

rodH · Habitué **Hors-ligne**

ne serais-tu pas sur un NRA HD ?
D'après ce que je vois dans le fichier des NRA-HD de l'ADUF (https://www.aduf.org/archives/NRAHD.xls) le NRA Prado aurait du passer en HD le 4/09/2006

Freebox V4 incompatible avec les NRA-HD ??

spijoel · Nouveau **Hors-ligne**

spijoel · Nouveau **Hors-ligne**

bon on dirait que ça avance, l'interface a été mise à jour que cette nuit, avec:

Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 06/09/2006 par Colissimo n° 8V62506746905

donc le technicien me disait que ça allait etre un échange Kiala, et c'est un Colissimo Laughing

et maintenant, il reste à savoir ce que je fais de ma Freebox V4 vu que c'est pas un échange Kiala finalement Rolling Eyes

et si ils vont me facturer la V5 alors que ça vient d'une incompatibilité (mais le tech à dit que non normalement) Confused

rodH · Habitué **Hors-ligne**

bizarre je croyais que tout passé par kiala maintenant Rolling Eyes

Il va falloir que tu renvoie la v4 à tes frais Crying or Very sad

Demande comment faire à la HL (on ne sait jamais)...

spijoel · Nouveau **Hors-ligne**

spijoel · Nouveau **Hors-ligne**

bon depuis ce numéro de collisimo déclaré le 6 septembre et affiché dans l'interface que depuis le 9 sept, pas de Freebox en vue ni de mise à jour sur le site de la poste (à part que le numéro est valide et prévue pour mon code postal, y'a rien d'autre..)
combien de temps Free peut mettre entre la déclaration d'un numéro de colis, et l'envoi effectif du colis ? Rolling Eyes

spijoel · Nouveau **Hors-ligne**

donc voila pour information, colis reçu aujourd'hui avec une belle Freebox V5 dedans, et... et... un bon gratuit de retour colissimo pour l'ancienne Freebox ! Wink

il manque juste que le wifi/routeur et le téléphone s'affichent dans l'interface, c'est pas encore le cas donc je peux encore rien régler ni choisir mon numéro (enfin plutot reprendre l'ancien si possible).

davidous · Nouveau **Hors-ligne**

j ai exactement le meme probleme, donc ca va etre vite reglé si ca se passe comme toi ^^ ca me donne bon espoir ^^