Je viens de m'inscrire chez Free et je suis mécontente

murielle · Intéressé **Hors-ligne**

je n'ai plus de téléphone ni internet depuis 5 semaines et ça ne bouge pas ....
est ce que je peut en partir et retourner chez orange??????? est ce que orange peut prendre mes frais de résiliation chez Free en charge??????? comment ça se passe ???que faut t'il faire ???
merci de m'aider en plus je suis novice ....
Murielle

djsunn · Régulier **Hors-ligne**

plus de telephone et plus d'internet ca sent l'erreur de cablage non?

essaye de contacter France Telecom pour voir si le souci vient de ton installation ou de chez eux.

Scofield23 · Nouveau **Hors-ligne**

Bienvenu chez Free Laughing

Orange ne prendra jamais en charge les frais de résiliation chez Free ...

davale · Affirmé **Hors-ligne**

si je ne me trompe pas tu vas devoir ouvrir une ligne FT 50€ je crois, mais peut etre que Free va t'entendre et mettre tout ca en route correctement.

dur dur d'etre freenaute.

bon courrage à toi Wink

davale · Affirmé **Hors-ligne**

djsunn · Régulier **Hors-ligne**

lpelec · Habitué **Hors-ligne**

murielle
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Si, là Wink

Gabelou · Affirmé **Hors-ligne**

djsunn · Régulier **Hors-ligne**

boncru · Nouveau **Hors-ligne**

réponse à murielle, question à d'autre Smile

je suis egalement depuis le ve 13 oct en Freebox only avec tous les problemes techniques liés à ce forfait.

Je me suis deja exprime sur le sujet: voir "un avocat qui en a marre lui aussi".

en resumé, je suis enseignant en electronique, et je comprends mal pourquoi techniquement on peut avoir un signal adsl correct et pas de synchronisation de la Freebox? si quelqu'un a une reponse je suis preneur.

Pour en revenir a la resiliation de zastava, je pense sincerement, pour les avoir menacé moi aussi de résiliation, que Free n'est pas tres attaché à ses non-degroupés et que de toute façon tant que les abonnés compense les pertes...

ZasTaBa · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai pour ma part conseillé à Murielle de suivre la même démarche que moi, puisque le problème technique de désynchronisation ne semble toujours pas résolu :/

L'usager n'a pas à supporter indéfiniment un tel problème persistant ...

lpelec · Habitué **Hors-ligne**

Je ne comprend pas pourquoi il est si difficile de se faire entendre sur des problèmes de ce genre !
J'ai des amis qui ont eu un problème avec la livebox, du jour au lendemain, plus de synchro; comme il n'ont pas les connaissances necessaires, j'ai fait des tests avant et pendant avec la hotline de Orange pour conclure que le problème était vraisemblablement externe. Ils ont dépéché un technicien qui après avoir refait la connexion sur le poteau et vérifié le problème au NRA, s'est rendu compte que celui-ci provenait de Lyon (à 400km).
Ils ont aussi été prevenu que si le problème était de leur faute, ils seraient facturés (ce qui n'étais pas le cas, là).
Pourquoi Free n'a t'il pas ce genre de "relation" entre son service hotline et France Telecom ?

Djframe44 · Connaisseur **Hors-ligne**

murielle · Intéressé **Hors-ligne**

ce midi je rentre chez moi et je trouve dans la boite aux lettres un papier de FT qui envoyait des techniciens en soutraitance pour solutionné mon problème mais comme je n'était pas la quand ils sont venus et j'ai eu la chance de voir leur camion garé devant le petit restaurant de mon village donc demi tour en voiture je file au resto et je demande les techniciens mandatés par ft je leur demande de revenir chez moi ils reviennent font des essais et apparement la ligne marchait dans le central mais pas chez moi pas de téléphone ni d'adsl même avec leur modème il ne comprenait plus rien (ils m'ont même dit que ça venait de Free qu'ils ne m'avait pas mis la téléphonie) alors la je commençe à m'énervée sérieusement et la ils me disent cette fois que ça venait du poteaux ??????? je leur ai demandé si ils ne se fichaient pas de moi avant le téléphone marchait pourquoi plus maintenant voyant que je commençait de voir rouge Evil or Very Mad

comme par hasard Idea

il me dit ah tiens faut que je vérifie au centrale votre plot ??? téléphonique le voila reparti une demie heure après il revient et la oh miracle ça venait du plot téléphonique qu'il à modifié Question

il branche son modem et chouette ça marche hourra miracle donc repart et me dit qu'il n'aurait pas du revenir une fois le papier mis dans ma boite aux lettre alors la franchement j'avoue que je suis tombée sur un type sympa ma fois une fois la porte refermée je me jette sur ma Free la rebranche et la chenillard rapide, ça à pris 2 minutes et elle s'est mise à l'heure je décroche le téléphone et j'avais la tonalitée je suis encore sur les nerfs mais contente pour l'instant j'attend ce soir pour voir si internet marche bien je vous tiens au courant et je remercie tous ceux qui m'ont soutenu et ont pris de leur temps pour me répondre à mes messages...
Merci à notre avocat qui ma donné des conseils et qui est fort sympatique .....

P.s: j'ai téléphoné 4 fois à Free, envoyé 2 fax, dialogué en direct avec eux, et envoyé une lettre recommandée..
pour constaté aujourd'hui que le problème venait de FT et non Free.
MERCI A TOUS
mURIELLE

lpelec · Habitué **Hors-ligne**