Bonjour à tous,

Depuis que je suis abonné à Free (février 2006 - et donc pas la Freebox HD) ma Freebox fonctionne à merveille pour l'adsl, le wifi et la télé. Par contre j'ai un soucis de téléphone, et ce, depuis le tout début de mon installation Free (10 mois maintenant).

En gros, depuis que j'ai branché mon téléphone, j'ai bien la tonalité quand je décroche pour appeler. Mais quand je compose un numéro, la tonalité continue, comme si je n'avais rien composé !
D'un autre côté, quand quelqu'un essaie de m'appeler, le téléphone sonne, j'entend la personne au bout du fil (et encore pas toujours), mais cette personne ne m'entend pas.
Je précise que je suis en dégroupage total !!!

Alors au début, j'ai pensé que c'était mon téléphone car il était assez vieux et en ai acheté un nouveau (Philips DECT 221 Duo - ref DECT2212S/19): Résultat, même chose !
J'ai demandé à un ami qui est aussi sur Free d'utiliser ce téléphone chez lui, et ça marche!
Pareillement, j'ai emprunté son téléphone qui marche chez lui, et ça ne marche pas mieux chez moi !!!
Au secours !!!

Comme vous pouvez imaginer, j'ai appelé le service client (téléphone, faq, messages mails, etc...), qui s'est empressé à chaque fois de me dire que c'était rien, et que ça allait se solutionner après qu'ils feraient ou que je ferais telle ou telle manif magique, et bien sûr, rien, que dalle, des pouics... ça marche toujours pas !!!
Je les ai appelé au moins 15 fois depuis le début, et bien sûr, à chaque fois, il faut ré-expliquer le probleme, comme si aucun de ces "techniciens" n'avait de trace de mon probleme.
Ou alors ils me disent que c'est "passé" aux services techniques... Mais toujours pas de réponse !!!
Parfois une de ces personnes me disait lire qu'une demande avait été transférée aux services techniques, et qu'il ne comprenait pas qu'il n'y avait pas de réponse !
Et toujours, on m'a dit que ce n'était pas la peine de changer la Freebox, car elle marchait "à merveille" (j'ai même entendu que si l'heure s'affichait, c'était ok ! No comment !).
La dernière en date : vérifier le cable entre ma prise téléphone et la Freebox...

J'ai bien-sûr aussi envoyé un certain nombre de messages dans un un certain nombre de forums utilisateurs, mais n'ai pas eu beaucoup de succès, voire pas de réponse parfois !

Ce matin, on m'a parlé de l'ADUF comme étant une association grâce à qui beaucoup de freenautes de ma connaissance avaient pu solutionner leur problèmes.
Alors je me reprend à espérer !!!
Ca dure depuis 10 mois, et je pense que vous êtes vraiment ma dernière chance !
Je crois bien avoir tout essayé, et je désespère vraiment !

Pouvez-vous m'aider ?
Que faut-il faire ?
Avez-vous des pistes ?
Dois-je exiger d'avoir un technicien Free qui vient à la maison ?
Dois-je envoyer ma Freebox et exiger qu'on me la change ?
Puis-je résilier pour service non rendu ?
Dois-je envoyer un courrier avec AR?
Dois-je faire une grève de la faim devant leurs bureaux ?
Dois-je menacer d'envoyer un point à 60M de consommateurs ?
Puis-je espérer un remboursement des sommes versées our au moins d'une réparation pour service non rendu ! Ca fait 10 mois que je paye des fortunes en téléphone mobile, n'ayant toujours pas de fixe !

Je compte vraiment sur vous, car on m'a dit que vous faisiez des miracles !!!
Merci d'avance pour votre aide.
Le Seb [align=left]