[Résolu] Free irrespectueux de ses clients

cigales · Intéressé **Hors-ligne**

un corps peut il répondre (un jour) à des dossiers comme choubako, jo38... et faire avancer la machine, ou le forum sert il juste à une interconsolation des inscrits, genre ligue antialcoolique ....Free demain j'arrête mais j'y arrive pas ...même pas un mot ? j'ai adressé un mp, inutile..

"mot".

SprintEx · Modérateur **Hors-ligne**

cigales · Intéressé **Hors-ligne**

et toc ....
"t'as attendu 2 ans, maintenant tu vas dire "vive Free", tant pis pour tout l'argent laissé dans les recommandés, les coups de téléphone, donne une bonne ambiance et on te répondra...,"
il y a des délais convenables où l'on peut ne pas être énervé, puis il y a les situations de foutage de gueule, ou toute réponse de la sorte perd de sa crédibilité, désolé.
je me sauve de ce forum car j'ai assez perdu de temps.

SprintEx · Modérateur **Hors-ligne**

cigales · Intéressé **Hors-ligne**

freekiller's · Habitué **Hors-ligne**

Là est le poubelle, il n'y a pas de canal de discussion avec Free...

Nous sommes en fin de course quand nous arrivons ici (pour la plupart disons)... Cigales attend depuis 2 ans et plus de trace de vie des CORPS pour le moment....

Il cherche une solution, une réponse et rien.... Nous sommes tous d'accord pour affirmer qu'écrire à Free en accusé reception ou envoyé une mise en demeure pour X raison ne sert à rien, STRICTEMENT à rien. Nous arrivons dans un état d'énervement ou/et d'agacement certain sur ce genre de forum.

Certes, cela n'excuse en rien le fait d'etre virulent envers les CORPS, modo' et admi'. Mais il ne faut pas s'attendre non plus à des mots doux envers Free de notre part vu le traitement subit... Surtout quand apparement la situation s'enlise (j'écris apparement car le dossier est peut etre en cours de traitement...) et que le topic glisse lentement dans l'oubli......

Je suis le premier à blâmer vu mes propos envers PTOSO sur "mon" topic (qui a disparu d'ailleurs).^^

Comme l'a écrit SPRINTEX, les CORPS feront quelque chose s'ils le peuvent OU le veulent.... Dans tout les cas qu'ils nous mettent au courant, histoire de ne pas tomber dans un impression de déjà vu avec la HOTLINE (décidement je la hais celle-là^^).

Dans le cas de cigales, il a dû "arbitrer" les querelles entre Free et FT.... Bien!!!! Il paye pour ça, c'est connu..... Et là, il demande pas une réponse de Free, il l'a mendie..... Une personne si patiente à qui on ne donne pas la moindre information sur sa demande..... Cela me scie!!!!

Je ne pense pas que la sté Free (je ne parle ni des CORPS, ni modo' ou admi') a conscience de l'action et DI qui peuvent lui tomber sur le coin du nez.... Il devrait appliquer la même technique que Free vis à vis de FT= l'astreinte par jour de non résolution de son probléme sur 2 ans.....

Courage CIGALES.

ShAmAn Tatoo · Connaisseur **Hors-ligne**

bozz34 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si ce n'est de lire les HS ils peuvent lire que les messages de "cigales", de plus pour ne pas être pris à parti dans une réponse publique (forcement vaseuse?!) il existe le MP et semble t'il toujours rien à ce niveau non plus.
Quand aux jours de congés bien entendu qu'ils y ont droit c'est la moindre des choses et le respecte. Reste qu'en 2 ans il m'étonne que l'on tombe dans les canaux officiels sur des gens en congès et que pour les CORPS ici ils ne peuvent pas ,dans leur temps 'non libre', remonter l'info comme quoi quelqu'un se fait bananer depuis 2ans.
Donc quand on parle de respect c'est au moins en premier à Free SA de répondre à ses clients dans un délai raisonnable quand interpelé sur un problème (à de multiples reprises par les canaux officiels puis officieux) ce qui (semble t'il) n'est pas fait...en 2 ans ici, et de façon similaire dans d'autres dossiers.

Espérons que l'on ai un déblocage un jour c'est surtout cela qui importe. Sad

Espérons qu'un jour Free est assez de c****e pour attaquer F.T sur sa 'position dominante' (en justice ou négociations fermes sur les routines) et que le client ne soit plus le dindon de la farce comme trop souvent...ou le FTTH que l'on ai bel et bien un seul et unique interlocuteur Smile

lavrieux · Invité

yves84_2000 · Habitué **Hors-ligne**

Avez vous vu la dernière pub de neuf : il rembourse les frais de résiliation, en voilà une idée qu'elle est bonne !
Non pas que je compte changer, mais si l'idée me vient sur que je vais essayer de négocier avec mon nouveau fournisseur le fait de ne pas payer la résiliation, qui chez Free tient un peu du r-----t puisque à chaque évolution l'ancienneté repart à 0 !!
(Je me méfie des fois qu'ils m'atttaquent en diffamation ? )
Mais pour rétablir la vérité : tant que ca marche c'est surement la meilleure offre, j'ai juste du mal à la conseiller à ceux qui ne "bricolent" pas un peu .
Mais bon après 3 ans chez Free en total, ma foi pas trop à me plaindre. En cumulé je n'ai du perdre que 72 h de connexion, Abonnement TV par contre jamais le Téléphone ! Donc je me plains mais je suis satisfait, enfin presque !

freekiller's · Habitué **Hors-ligne**

Je remarque qu'il n'y a toujours pas d'indication "en cours" pour ce topic.....

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Cigales, j'aimerais savoir quel type de remboursement vous demandez.
A la lecture de votre dossier, je m'interroge.

cigales · Intéressé **Hors-ligne**

j'avais demandé une prise en compte des abonnements depuis 2004, au moins en parti à 50%
puis le rétablissement de mon ancienneté suite à l'envoi de cette Freebox non demandée
enfin je demandais un geste commercial par l'échange gratuit de ma Freebox par une hd.
stipulé à chaque fois lors de mes derniers courriers.

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

cigales · Intéressé **Hors-ligne**

pour les 2 mois de blackout, je n'ai eu que 20 euros de remboursement,

pour le reste depuis 2004, quand le téléphone fonctionnait, c'est internet qui coupait, cette mauvaise connexion était bien réelle et constatée par ft qui a fait remplacé toute la liaison sur le support.
quand ça fonctionnait les 30 heures sont très vite atteintes car nous sommes 6 à la maison, avec 4 ados (+ copains copines), vous devez bien trouver des périodes creuses sans coup de téléphone, (les enfants sont toujours dessus même jusqu'à minuit )
j'avoue avoir acheté des cartes ft pour les enfants pour téléphoner à la cabine suite à des devoirs ou exposés à préparer ,
pour ne pas ruiner leur forfait de portable,
en tapant sur la descente sur le poteau ça arrivait à refonctionner mais pas tout le temps, avec des voisins qui se demandaient.... (quelle situation ! )

pour le geste commercial, il est demandé suite au nombre inimaginable de coups de téléphone passés en 2 ans et des courriers avec ar, le fait d'avoir signalé où était le défaut alors qu'on me renvoyait vers FT, je me suis retrouvé coincé par un dégroupage total ou plus personne ne voulait intervenir.

s'il le faut je peux demander un rapport de ft pour prouver mes dires à moins que de votre côté ,vous avez reçu un retour d'intervention de leur part ?.
Vous pouvez retrouver quelques messages passés à la faq (au nombre de 14 ou 15) depuis l'origine du problème, ces messages étaient archivés mais on dirait qu'on ne peut plus y accéder par la faq, (à moins que ce soit déplacé sur le portail adsl.Free.fr ) ils étaient envoyés sous le nom de mon adresse mail principal.