[Résolu] Free irrespectueux de ses clients

choubako · Habitué **Hors-ligne**

+1 Shaman

cigales · Intéressé **Hors-ligne**

j'ai eu beaucoup de mal à enfin obtenir quelqu'un qui a une responsabilité au sein de Free,
j'ai eu du mal à obtenir les preuves de France Telecom,
merci de ne pas pas polluer de façon objective sans réponse du corps ...
je peux (peut être) , être entendu après tous mes sos ...

Bienvenu · Nouveau **Hors-ligne**

cigales · Intéressé **Hors-ligne**

j'ai fais tout ce qu'on m'a demandé, après 24 mois de bataille, j'ai enfin en ligne quelqu'un qui peut suivre le dossier,
j'ai demandé toutes les preuves à France Telecom que j'ai citées plus haut,
j'ai un nom de responsable côté France Telecom. maintenant , que dois je faire ? laisser noyer ce post dans le forum, vous telephoner pour la 50 eme fois ? merci de prendre en compte l'attente démesurée pour ce problème.

Pacotile · Nouveau **Hors-ligne**

Rasures-toi, Jennifer n'est pas en vacances, elle oeuvrait encore ce matin sur les newsgroups.

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour cigales,

Navrée pour le retard, je n'ai pas reçu les notifications, et ne venant que rarement ici .. !
Pouvez vous me scanner le document que vous avez retranscrit et qui vous a été fourni par FT ?

Merci.

cigales · Intéressé **Hors-ligne**

je n'ai pas de document ? j'ai eu une personne auprès de France Telecom qui m'a dit mot pour mot, que vous avez un numéro direct pour joindre un interlocuteur privilégié dans ce cadre d'affaire, faut il que je fasse le relais ? je ne sais pas si France Telecom me joindra un tel document (que vous même pouvez récupérer au près du 1013 ou du numéro spécifique (inconnu pour moi))
d'après vous ?
(

Il suffit de noter la date et l'heure avec mon nom vous aurez l'intervention que "dieu sait" je n'ai inventée. )

(avec rappel :
le 23 septembre à 17h35 sont intervenus :

UI d'intervention
équipe SVA-ETI
objet :
remplacement du cable aéro-souterrain
Type CLB 11
interlocuteur : MR BERRIER Laurent
zone clermont ferrand

gère toute la zone sud est. )

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

cigales · Intéressé **Hors-ligne**

alors je croise les doigts et je rappelle ft, à quelle adresse, ils doivent vous l'envoyer, ou le scan est il possible par mp (avec mes coordonnées sur ce document)

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

cigales · Intéressé **Hors-ligne**

je viens de téléphoner à ft en passant par le 1014 pus réorienté vers 1013 car le 0800101338 ne fonctionne pas ?
la personne me dit que je peux "peut être" avoir ce document en demandant par écrit, je lui demande l'adresse, il me dit qu'il ne l'a connait pas, on me dit de prendre une ancienne facture ft que c'est marqué dessus, je n'ai plus de facture, le pire , je n'ai pas eu la même peronne (normal), mais elle me dit que le dossier informatique a été purgé, pas de trace sur mon numéro, que ma demande fera objet d'un recherche papier.
en gros si je n'avais pas eu les renseignements cités plus hauts, je ne les aurai peut être jamais eu ... maintenant peut être que dans 1 semaine j'aurai une adresse ft, et dans 3 mois la réponse de ft, en fin d'année peut être celle de Free, on passera alors à 3 ans .... vous n'y êtes pour rien, car vous semblez être à l'écoute mais comprenez, ça devient très lourd toute cette démarche.

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Bon, le GAMOT étant injoignable ce jour, je verrais avec eux demain et tâcherai de leur soutirer l'information Smile

cigales · Intéressé **Hors-ligne**

ça serait plus efficace et fort sympathique, merci .
(prenez bien les éléments que j'ai cités en référence, puisqu'ils sortent de leur propres données, de mon côté je confirme bien l'heure et la date d'intervention, cet été)

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

J'ai réussi à obtenir l'information !
On m'a bien confirmé l'intervention qui vous a rétabli.
Je vois avec vous demain pour le calcul (le temps de voir avec les archives de vos correspondances).