Support par chat pipeau

matthelas · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Juste un petit message pour partager avec vous les performances médiocres de Free en support via le chat (en gros, téléphonez ça leur rapporte des sous). Je le poste ici faute de pouvoir le poster ailleurs dans la mesure où je suis en Freebox dégroupée.
A noter le temps particulièrement long entre deux réponses et la fermeture d'office à la "fin" du chat.

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

mon dieu

Bref par contre, c'est vrai qu'il manque un service chez Free, car pour moi la hotline n'est pas là pour régler des problème de livraison de matériel. Quoi qu'il en soit, la politesse pourrait être comparable à celle de l'interlocuteur d'en face et dans ton cas il me semble que tu es resté correct Embarassé

matthelas · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai essayé de rester correct oui, même si un peu caustique (mais bon, déja coupé 2 fois sans raison avant, me demandant si c'était un problème technique ou une manière de non recevoir).

En fait le seul salon de support en chat disponible est celui de la logistique, et il me semblait que ça tombait pile poil dedans Smile

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Oui c'est vrai que logistique Laughing

Au fait les téléphones vous les achetez Rolling Eyes

je me demande si dans ce cas Free n'est pas lié au réglement de vente par correspondance Rolling Eyes

matthelas · Affirmé **Hors-ligne**

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

matthelas · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai ensuite posée ma question par mail ... la réponse est ... "appelez nous".

Je ne la reproduis pas à cause de:

matthelas · Affirmé **Hors-ligne**

En fait j'ai eu tort, ce n'est pas le support par chat qui est pipeau mais le support tout court.
En ce moment on a le droit à l'annonce automatique, puis à la séquence de touches magiques: #112 ou #111, etc.
On nous annonce que depuis le 1er Novembre ... blablabla ... on est en Janvier, c'est bon, vous pouvez zapper cette partie là.
On nous annonce deux fois les tarifs (c'est pas qu'on vous prenne pour des idiots mais comme ça vous avez bien le temps d'attendre).

Quant au fond du problème ... bin ... euh ... comment dire ça n'avance pas.
Pour ma part j'attends toujours mes deux téléphones, qui sont livrés d'après la poste, mais pas livrés d'après moi.
Après pas mal de tentatives pour contacter la hotline (mails => il faut nous appeler), chat logistique (euh ... votre problème est un problème logistique, il faut donc appeler le service technique), téléphone (bin appeler c'est bien mais c'est tout sauf la garantie d'avoir quelqu'un au bout du fil ... en un mois j'ai du appeler près d'une quinzaine de fois... et je suis tombé 2 fois sur le support technique ...) bin je sais juste qu'ils vont faire une enquête et me recontacter.
Une semaine plus tard, toujours rien, j'essaie d'appeler ... et apparemment ça bugge +++ à nouveau.

Sérieusement, laissez tomber le support, ça fera plus sérieux.
A+
M.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Une enquete postale est effectivement lancée, il faut compter environ trois semaines pour obtenir le rapport.
Contactez nous en fin de mois.

Cordialement
Philippe TOSO

matthelas · Affirmé **Hors-ligne**

Bien reçu et merci pour la clarification, j'attendrai donc la fin du mois (je vous ai renvoyé dans l'après-midi un mail rappelant les dispositions du code de la consommation en matière de vente par correspondance suite à une suggestion qu'on m'a faite ici, mais je ne souhaite pas particulièrement me lancer dans une procédure juridique - en tout cas seulement en dernier recours).

Je m'emporte un peu mais c'est vraiment particulièrement difficile de vous joindre, y compris par téléphone (il n'y a que pour le newsgroup que je ne sais pas, je n'y ai pas accès simplement). Cela dure déjà au moins depuis un mois (pour ma seule expérience), malgré la diversification des moyens de parvenir à la hotline.

Et malheureusement ce n'est souvent que par la hotline via téléphone qu'on peut obtenir des informations autres que "il faut appeler le service technique".

Cordialement,
M.

matthelas · Affirmé **Hors-ligne**

Pour ceux que cela intéresse (la procédure, pas ma situation Smile

) il faudra finalement écrire une attestation sur l'honneur certifiant que vous n'avez pas reçu les accessoires (ici les tel wifi).
Attention, les courriers non envoyés en A/R ne sont pas vraiment pris en compte (je viens tout juste d'en avoir confirmation par un appel à la hotline), à moins bien sûr qu'ils ne soient opportunément perdus. Ca m'apprendra à faire des tests idiots Smile

dont le résultat était malheureusement prévisible.
Donc, envoyez systématiquement des courriers en A/R.

Sinon, pour ceux qui souhaiteraient creuser l'aspect juridique lors de mésaventures similaires (je n'ai personnellement pas envie de trop me fâcher au sujet de deux téléphones que j'achetais plus par réflexe geek qu'autre chose), Free ne respecte pas très bien les articles L121-16 et suivants du Code de la consommation, à propos de la vente à distance, notamment quant aux obligations en termes d’information et de communication.

Amicalement, et bon courage.
Matt

matthelas · Affirmé **Hors-ligne**

Au temps pour moi, mon courrier pas en A/R semble avoir été pris en compte (ouf, je comptais passer ce we à la poste pour la relance).
J'ai donc été mauvaise langue sur ce coup là.
Reste plus qu'à attendre le résultat final.

En passant, je recommande donc de faire avant tout appel à la hotline par téléphone, c'est la plus agréable et la plus efficace.
Ok, c'est pas gratuit, mais bon ... ça avance, et de loin bien mieux que le mail ou le chat.

Sinon, j'ai reçu par mail l'information qu'un colis (deux en fait) étaient en préparation puis envoyés, etc. avec les numéros de suivi.
Plutôt cool donc.

A++
Matt