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  Posté le: Samedi 3 Mars 2007 17:19:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
(Auteur du topic)
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
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Sexe : 
Ville : SAINT JEAN DE BRAYE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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J'ai une petite question qui me travaille depuis un bon moment. Quand je lis la Newsletter 754 il est écrit
| Citation: | | Depuis le 1er mars (et jusqu’à... euuuh... on ne sait pas quand. Free n’a pas encore communiqué cette info) |
mais quel est le moyen de communication de Free 
perso il m'arrive souvent d'allé à la pêche aux infos et prenons l'exemple de ces chaînes payantes gratuites, et bien perso je n'ai eu aucune communication de Free concernant cette nouvelles
Donc pour résumer, quel est le vecteur officiel de communication (public) que Free utilise et par pitié ne me cité pas les newsgroup  |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ...
Dernière édition par pereberni le Samedi 3 Mars 2007 17:20:50; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 3 Mars 2007 17:35:49
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
Messages : 23595
Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
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| pereberni a écrit: | | perso il m'arrive souvent d'allé à la pêche aux infos et prenons l'exemple de ces chaînes payantes gratuites, et bien perso je n'ai eu aucune communication de Free concernant cette nouvelles |
Newsgroups. |
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Mat
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[2] Evitez de poster votre propre problème dans le topic d'un autre membre
[3] Si votre problème est résolu, modifiez le statut de votre topic en bas de la page |
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| Posté le: Samedi 3 Mars 2007 18:00:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
(Auteur du topic)
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
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| merci freemat, mais pour moi ce n'est pas un moyen officiel de communication. Il faut pour ça que les gens soit à l'écoute en permanence de ces channels et piochent les infos. Non ce n'est pas raisonnable. Si il n'y a pas d'autres réponses, c'est peut être que Free n'a pas encore de média de communication et franchement je pense que c'est quelque chose qui manque. Bien entendu il y a le fameux mail que nous recevons ... parfois .... mais il ne relate absolument pas ce type d'info |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
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| Posté le: Samedi 3 Mars 2007 18:03:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Fév 2004
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| Posté le: Samedi 3 Mars 2007 18:05:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
(Auteur du topic)
Connaisseur
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| tu as déjà vu une info comme celle dont je parle plus haut sur iliad |
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| Posté le: Samedi 3 Mars 2007 18:07:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
Hors-ligne
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Non, mais ça pourrait  , vu qu'il y a eu M6 et TF1 d'annoncés par là. |
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| Posté le: Samedi 3 Mars 2007 18:10:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
(Auteur du topic)
Connaisseur
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| gpmac a écrit: | | Non, mais ça pourrait , vu qu'il y a eu M6 et TF1 d'annoncés par là. |
oui comme d'autres avancées très importantes comme le FFTH.
Mais pour les petits détails de notre vie de freenautes  y a rien. |
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| Posté le: Mardi 6 Mars 2007 09:55:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
(Auteur du topic)
Connaisseur
Hors-ligne
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| Posté le: Mardi 13 Mars 2007 15:30:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Heulebete
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Fév 2007
Messages : 130
Sexe :
Forfait : Accès libre
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| pereberni a écrit: | | merci freemat, mais pour moi ce n'est pas un moyen officiel de communication. Il faut pour ça que les gens soit à l'écoute en permanence de ces channels et piochent les infos. |
Je trouve ton propos très exagéré. Il y a un group proxad.Free.incidents qui est dédié à cette mission d'informer les utilisateurs des incidents. Ce n'est vraiment pas compliqué d'y piocher les informations en quelques secondes.
http://webnews.ft-sucks.com/ ne recense que 1 sujet (contre 50 000 pour le group dégroupage).
Donc, tu vois bien que la pioche est vite faite (comme aux 7 familles).
C'est certainement dans ce group que tu trouveras les informations officielles concernant les problèmes rencontrés actuellement par certains freenautes avec leur messagerie téléphonique, ou pour d'autres avec le réglage du ping "NOK", comme tu aurais pu y trouver une explication sur le remplacement des serveurs pop il y a quelques semaines.
Alors, quand ça va bien, il faut le dire aussi. |
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| Posté le: Mardi 13 Mars 2007 15:56:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
(Auteur du topic)
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
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Sexe :
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Oui mais tu vois et je vais encore passer pour un bras croisé j'ai comme 2eme role dans mon travail 'administrateur d'un réseau' et tout particulièrement chargé de la sécurité. J'ai mis en place et j'oblige mes collègues à systématiquement informer par mail (ou tout autre moyen) les utilisateurs des travaux en cours ou à venir. les vecteurs de communication sont doublés et différenciés de flacon à prendre le relais dans le cas de défaillance de l'un deux. Donc perso je trouve que sans allé si loin, Free pourrait FOURNIR l'information et ne pas uniquement la déposer dans ces Newsgroup (qui sont connus de très peu de gens et dont l'IHM est )
C'est simple,
- un problème  un mail
- Une nouveauté un mail
je sais pas moi on appelle ça communiquer
Edit> ensuite j'insiste, où est il écrit que le Newsgroup est le moyen Officiel de communiquer de Free |
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Dernière édition par pereberni le Mardi 13 Mars 2007 15:57:51; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 14 Mars 2007 10:26:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Heulebete
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Fév 2007
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Sexe :
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| pereberni a écrit: |
Edit> ensuite j'insiste, où est il écrit que le Newsgroup est le moyen Officiel de communiquer de Free |
Vue l'ancienneté de ta relation avec Free, je me doute bien que tu connais les CGV, peut-être toutes et ce n'est pas une mince affaire !
J'imagine qu'elles ne t'apportent pas une réponse satisfaisante. Il est vrai que c'est un peu maigre sur le sujet communication avec les abonnés.
Voilà ce qu'on y trouve, pour ceux qui ne les ont jamais lues :
| Citation: | 10.5. Obligations d’informations et de conseil
Free met différents moyens d’informations et de conseil à la disposition de l’Usager par le biais du Guide d’Utilisation de la Freebox, des FAQ (Foires Aux Questions) disponibles sur le Site et sur Internet en participant à des forums de discussion. A ce titre, l’Usager s’engage à consulter ces moyens d’informations préalablement à toute sollicitation du service d’assistance.
12.4. Assistance depuis les forums de discussion
Free met également à la disposition des Usagers des forums de discussion (Newsgroups), dont notamment proxad.Free.adsl et proxad.Free.adsl.degroupage, librement accessibles depuis une connexion Internet effectuée dans le cadre du Forfait Free Haut Débit et accessibles sur authentification via un compte Free.fr depuis n'importe quelle autre connexion.
Ce service est gratuit, à l'exception des éventuels coûts de communication Internet. |
Il y a maintenant une page actualité (avec flux RSS) sur le centre d'assistance Free qui pourrait très bien répondre à ta demande. Il suffirait simplement d'un peu de volonté et l'affaire serait réglée :
http://www1.assistancefree.fr/v1/actualite/
On y trouve le problème des serveurs pop, c'est vrai avec 6 semaines de retard. |
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| Posté le: Mercredi 14 Mars 2007 10:59:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
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Oui j'avoue que le lien que tu cites (qui est l'équivalent de ce qu'il y avait avant sur le site de Free) pourrait être la solution mais j'ai peur qu'il ne tombe dans les oubliettes comme l'ancien. Le retard affiché pour les infos en est peut être les prémices. Je reste donc sur ma faim.
Quand aux CGV
| Citation: | | Voilà ce qu'on y trouve, pour ceux qui ne les ont jamais lues : |
C'est plus pour de l'assistance que pour de l'info
Et merci d'avoir employé le terme l'ancienneté ça change de ceux qui me traitent de dinosaure |
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| Posté le: Jeudi 15 Mars 2007 10:42:58
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pereberni
(Auteur du topic)
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Un exemple encore un. Nous avons de plus en plus sur ce forum de cas de freenautes bloqués avec le carré.
Mais que ce passe t'il monsieur Free 
Tout ce qu'on dit aux personnes qui joignent la hotline, c'est patienter oui mais pourquoi ! |
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| Posté le: Vendredi 16 Mars 2007 11:20:36
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pereberni
(Auteur du topic)
Connaisseur
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| Posté le: Vendredi 16 Mars 2007 11:57:29
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gpmac
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Pannes sur 1 serveur perso (143) et migration foireuse (perso136) qui ne concerne qu'une dizaine de site.
Les pages perso en ce qui concerne la communication des problémes est un trés mauvais exemple. Yohan Tordjman, admin des pages perso passe énormément de temps à communiquer et faire du support sur les news group Proxad. Le group est <news:proxad.Free.services.pagesperso>
En ce qui concerne le mail et les news group, François Pétillon fait de même : <news:proxad.Free.services> & <news:proxad.Free.services.messagerie> |
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