[Résolu] Inscrit le 14 octobre en VGA, jamais eu de connexion.

kroc · Intéressé **Hors-ligne**

J'ouvre un post personnel pour signifier que ma super-patience de plus de 4 mois arrive à son terme, que Free traine la patte comme c'est pas possible, que rien ne se passe, et qu'on ne me donne pas de nouvelles.

Ça fait maintenant 1 mois que j'ai reçu la Freebox et que je n'ai pas de connexion (chenillard lent).
Le technicien itinérant m'avait dit qu'une expertise prenait 3 semaines à mettre en place, or, celà fait plus de 4 semaines que je l'attends, et toujours rien.
De plus, je vois que toutes les demandes d'expertise des gens de ce forum ont lieu dans des délais de 2 à 3 semaines maximum.

Je perds un temps fou sur les forums et les chats et le téléphone a essayé d'obtenir des infos, de faire avancer les choses. De qui se moque-t-on ???

kroc · Intéressé **Hors-ligne**

Je remarque que mon genre de problème est devenu tellement banal chez Free, que personne ne semble plus s'y intéresser.

Ptoso, Freemat, une réaction ?

djsebx · Nouveau **Hors-ligne**

Salut,

La loi oblige Free à mettre en fonction ta connexion internet au plus tard à J+30 ou le jour J est le jour où tu as envoyé ton bulletin d'inscription (en fait par Internet pour la procédure VGA). C'est l'article L121-20-3 du code de la consommation.

Evidemment, il n'est pas possible pour Free d'avoir la moindre (fausse) excuse ou (bonne) raison, même à se cacher derrière Orange.. leur prestataire. C'est Free qui est la partie obligée envers toi, puisque le contrat ne concerne que ces deux parties et personne d'autre.

Je te conseille d'envoyer une mise en demeure par LRAR de te connecter à Internet sous 8 jours. Délai passé, tu passeras par la Requête en Injonction de Faire au Tribunal d'Instance de ton domicile (adressé au Greffe de la Juridiction de Proximité du Tribunal d'Instance. C'est gratuit, sans déplacement ni audience, ni avocat. Tu envoies ton dossier béton et complet au juge, qui décidera à la seule lecture de tes pièces sans convoquer ni rien demander à Free.

Il peut ordonner à Free à effectuer la mise en place du service commandé, sous contrainte pénale avec indemnité journalière de plusieurs dizaines d'euros par jour de retard par rapport à la date butoir que t'as demandé.

Dans un deuxième temps, tu devrais pouvoir demander une indemnisation pour le défaut d'obligation d'exécution contractuelle, ce qui t'a sûrement poussé à consommer plus de téléphone portable qu'avant, ou à appeler leur hotline ce qui n'était ni normal ni prévu. Pour plus de précisions là-dessus, tu peux avoir des infos chez SOS Internautes.

Infos sur l'injonction de faire, notice et formulaire auprès de la Répression des Fraudes:
http://www.finances.gouv.fr/dg.....so/d04.htm

Coordonnées de ton tribunal :
http://www.justice.gouv.fr/region/justreg2_V21.htm

bye

kroc · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour ces précieuses informations, djsebx.

Comme je vois que freemat a répondu à S0mZ (https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=81837), peut-il en faire autant pour moi ?

Mon ticket d'expertise a-t-il oui ou non été envoyé à France Telecom ? Quand ?

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Tu reçois un mail quand c'est le cas.

kroc · Intéressé **Hors-ligne**

Mais c'est complétement fou c't'histoire, on joue avec les mots depuis un mois alors !!!

À chaque fois que j'ai contacté l'assistance de Free, on me disait que mon expertise était "à l'étude".
Mais d'après ce que me dit freemat

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

A l'étude, ça veut pas dire que c'est demandé à FT.

kroc · Intéressé **Hors-ligne**

Et pourquoi est-ce que rien n'a encore été demandé ???

Quand je contacte Free, on me dit à chaque fois que je dois patienter parce qu'il faut trouver une date qui convienne à FT et que c'est ça qui prend du temps.

Je demande bien à chaque fois, est-ce qu'une expertise est en cours ? Et on me repond "oui oui, ne vous inquiétez pas, on s'occupe de vous".

Quelle hypocrisie !

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

kroc · Intéressé **Hors-ligne**

on croit rêver… Confused

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

kroc · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai bien compris que tu n'as aucun rôle dans c't'histoire, freemat, si ce n'est de t'occuper du forum.
Je m'enerve à cause de Free, et pas à cause de toi, bien entendu.

Merci pour tes réponses aussi claires qu'éloquentes.

Pour infos, j'ai rappellé Free hier soir, et on ose encore me dire que c'est long parce qu'il faut trouver un rdv avec FT, alors que mon état est toujours "expertise à l'étude".
Le type a fait mine de renoter le fait que j'étais disponible à tout moment (genre en épellant à haute voix à mesure qu'il tapait "a"… "tout"… "moment" …), ce que j'avais déjà signifié 2 fois en 3 semaines.

Bref, que dire.

djsebx · Nouveau **Hors-ligne**

En procédure VGA, je ne pense qu'il ne faut tout simplement PAS ECOUTER les gens chauds de Free dont la ligne est chèrement taxée !

Dans mon cas, j'ai été baladé pendant six semaines. Un coup on me disait que FT avait accepté et allait s'occuper de ma connexion. Une semaine plus tard, un autre hotliner disait que non, FT était encore en attente.

Ou encore, on me disait "FT va vous appeler avant de faire la construction de ligne", et une autre fois encore, "non non FT s'en occupe tout seul".

Vers la fin, FT m'a appelé une fois disant qu'ils étaient en bas de mon immeuble et que la ligne de mon appartement n'avait été jamais résiliée (faux puisque je n'ai jamais eu de tonalité, et le service dédié de Free appelé au 0899xxx ne retrouvait pas de numéro à mon appartement... et confirmé après recherches à l'agence immobilière, téléphone FT résilié depuis 9 mois!).

Bref le VGA c'est du grand n'importe quoi, malheureusement.

kor666 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour !

Je vois que tu es remonté contre Free, et c'est normal !

Seulement, peut etre que si tu les rappelle en garde plus ton calme cela marcherait peut etre.

La hotline est la pour gerer les problèmes, perso, je me vois mal les appeler pour leur dire merci Free vous etes des dieux ca marche super !!
Par contre des gens qui gueulent au tel, ca ils doivent en avoir bcp lol

Tu ne crient surement pas sur eux, mais ils doivent sentir que ca te les chauffent grave de pas avoir ton accès internet.

Essaye peut etre d'y aller plus cool ( chose difficile je comprends, surtout que quand ca marche pas, gueuler c'est super bon, mais pas forcement la bonne solution ).
Faire le fayo ca peut aussi très bien marcher.

Sache que j'ai aidé un voisin pour s'inscrire chez Free, il a un prob de synchro, bref, je les ai eu hier matin au chat, ils ont envoyé le message au service concerné comme ils disent, le soir meme, j'avais un mail m'avertissant d'un ticket gamot, et que ce matin meme ils travaillaient dessus !

Je les trouve pour ma part très réactif.
Peut etre que je reste un peu plus zen que d'autres au tel, alors ca passe bien, je ne sais pas, mais pour tout ceux qui ont eu des prob et que je me suis occupé, tout s'est déroulé pour le mieux.

Je te conseille tout de meme de préparer ton dossier pour le tribunal et de les prévenir.
Une fois que la conversation tournera a : d'accord, j'envoie un message pour le ticket gamot, dis leur que cela fait tout de meme longtps que tu attends que le gamot soit lancé, et qu'on te ment tout ce temps, donc tu prends des précautions, et tu lui explik ta démarche auprès du tribunal.

Voila, bon courage pour la suite.

kroc · Intéressé **Hors-ligne**

Toujours pas de nouvelles de Free à ce jour.