[Résolu] Rectangle clignotant

sebou93 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

j'ai inscrit mon père à Free degroupage totale le 20 juillet....Freebox reçu le 02 Aout et ligne validé par FT le 03 Aout.
Donc rien n'a dire !!!! ....sauf que depuis le branchement le samedi 4 Aout, mon père a le fameux rectangle clignotant (même après des reboot ou hard reboot).

Je demande donc un petit coup de pouce auprès d'un corp pour qu'il puisse surferrrrrrrr
jai fait quelles petites recherches avant sur le forum, donc j'espère avoir mis les bonnes infos ds son profil.

Ha oui j'oubliais je lui ai demandé de laisser sa Freebox allumé....

Merci d'avance et bonne journée.

sebou93 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Après avoir appeler la hotline degroupage total (aieee la facture de mobile lol)....voila l'avancée de mon problème:

En plus de la non présence de mon adresse MAC dans le dslam, je serai victime d'une inversion de câblage dans le nra ft de Bondy.... je pointerais vers un habitant de Bobigny.

Donc le rectangle clignotant est encore de rigueur pour un bon moment, enfin pas trop long j'espère Rolling Eyes

sebou93 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour a tous,

comme vous vous en doutez je suis toujours en rectangle clignotant mais voila je n'ai pu aucunes infos de suivie sur mon problème.

En effet depuis hier, sur l'assistance virtuelle de Free, mes demandes d'assistance sont vierges, plus rien sur mon ticket GAMOT W708107728 ou sur mes demandes auprès du back office Free.

Les dernières infos étaient l'ouverture de ce fameux ticket GAMOT auprès de ft le 13 aout au matin.

J'ai essayé de contacté Free par tchat depuis plusieurs jours mais dès que mon tour arrive, personne ne répond et je suis déjà a 1h de hors forfait pour pouvoir joindre la hotline.

Quelqu'un pourrais m'eclairer? est -ce inquietant de ne plus avoir trace de mon ticket Gamot?

D'avance merci

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Le ticket a été pris en charge par FT le 14 et est toujours en cours de traitement.

sebou93 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci Boil pour ta réponse,

En effet, j'ai constaté que sur le site de l'assistance virtuelle de Free, mon dossier est réapparu.
De plus, j'ai reçu le mail suivant le 18 aout:

"Cher Freenaute,

Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre
abonnement Free Haut Débit, une demande de test de position a été effectuée
afin de tester nos installations.
Après vérification, il s'avère que nos installations fonctionnent
correctement à ce jour."

Cela veut donc dire que le problème de câblage vient de FT ?? dois je faire une relance auprès d'eux avec le numéro gamot W708107728 ?

Merci pour votre aide car le rectangle clignotant est toujours de rigueur

sebou93 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Toujours en rectangle clignotant et pas de news sur mon profil Free assistance.
j'ai appelé FT qui ne peut (ou veut?) pas me renseigner....

Quels sont généralement les délais pour qu'ils traitent un ticket gamot??parce que ne pas avoir de téléphone est quand même pénalisant pour mes parents.

Merci pour votre aide.

sebou93 · Nouveau **Hors-ligne**

Nouvelles du jours:

Après 10 minutes d'attente, la hotline Free me signale que je dois prendre un RDV avec un technicien itinérant pour faire avancer le problème coté FT.
Car d'après la hotline, ils ont eu un retour de FT leur disant RAS sur leurs eqpts (comme Free d'ailleurs) et ça depuis le 13aout....Alors que mon père n'a rien eu par mail...
Je trouve abusé de ne même pas envoyé un mail pour connaitre les démarches à entreprendre.
Moi, j'attendais un retour de Free sur le rapport de FT....mais j'ai rien eu ....et donc perdu encore du temps.

Un Corp ou quelqu'un pourrai me rassurer sur mon cas...un mois sans téléphone ça commence a faire bcp pour mes parents....

Un grand merci d'avance pour votre aide.

sebou93 · Nouveau **Hors-ligne**

De mieux en mieux.... depuis ce matin mon rectangle clignotant s'est transformé en chenillard lent (mm après reboot)....jen peux plus!!!!!

sebou93 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous et voici les dernières news:

un technicien Free est passé le 29 Aout, qui a constaté que je n'avais plus de signal ADSL en se branchant directement sur mon boitier de dérivation.
Il m'a expliqué qu'en transmettant son compte rendu d'intervention cela entrainera le déclenchement d'une EXPERTISE entre Free et FT.
Et que vu que je suis passé d'un rectangle clignotant à un chenillard lent...le problème devrait se trouver dans le local FT...

Est-ce que qq'un peut me confirmer qu'une demande d'expertise a été demandé? car le tech m'a dit que Free devait me contacter et jtrs rien.....

Merci