[Résolu] Saut d'image

100ho7 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici donc la réponse apportée par le service mail de Free (voir question posée plus haut). Et comme cela était prévisible, elle n'a rien à voir, comme d'habitude, avec la question posée :
(Ceci dit, les plaintes ont peut-être porté leurs fruits puisqu'à ce jour, les soucis semblent résolus).

Question posée :

Bonjour,il semble, depuis plusieurs semaines, qu'il y ai un problème sur EYR76 au Havre.
Malgré une installation propre et conforme, les modes standard ou sérénité choisis, les reboots faits, l'image subit continuellement des sauts (légers freezes) avec les bruits qui l'accompagnent.
Ce problème est commun à mon voisinage et les forums regorgent de plaintes avec exactement les mêmes soucis depuis la même période sur ce DSLAM.
Depuis plus de deux ans, tout fonctionnait parfaitement.
Vous avez eu plusieurs remontées à ce sujet de Freenautes et je ne vois pas d'amélioration actuellement.
Envisagez-vous d'intervenir ?
Merci de votre réponse que je pourrai transmettre aux autres Freenautes concernés (forums ADUF, Freeks etc.)

Réponse de Free ce jour :

"Cher utilisateur,
Vous nous avez signalé que l'image émise par votre boitier HD disparaissait bien que le son soit disponible.

Je vous confirme qu'il n'est pas utile d'échnager votre boitier HD.
Si actuellement, vous rencontrez toujours des difficultés avec la réception TV de votre boitier HD, je vous invite au préalable à réinitialiser complètement vos 2 boitiers.

1) Réinitialisez votre boitier ADSL
- Débranchez la Freebox ADSL électriquement
- Rebranchez-la
- Attendez que l'afficheur s'allume
- Débranchez de nouveau la Freebox ADSL au moment de l'apparition de "88:88"
- Répétez cette opération quatre fois de suite pour réaliser ce que l'on appelle un "hard reboot".
Ainsi, la Freebox se mettra à jour, vous le verrez en observant une ligne de 4 traits horizontaux qui balaient l'afficheur lors de son cycle.

2) Réinitialisez ensuite votre boitier HD
(le boitier ADSL et le boitier HD doivent être reliés via le câble ethernet)
- Débranchez électriquement le boîtier HD
- Le rebrancher tout en appuyant sur l'un des boutons situés en facade
- Relâchez le bouton dès que vous observez l'apparition du mot "FIRMWARE"

Le boitier devrait alors afficher toutes les étapes de mise en route ainsi que les phases d'initialisation des services.

Pour revenir à l'utilisation du mode sans fil, éteignez d'abord votre boitier HD puis retirez le câble ethernet.

Je vous rappelle que votre boitier ADSL ne doit pas être branché sur une rallonge téléphonique et vous invite à épurer au maximum l'environnement de chaque boitier. Effectivement, éloignez tout ce qui peut intéragir avec votre Freebox comme une base de téléphone sans fil, des enceintes de chaînes hifi, ou un démodulateur tv...

En espérant de la confiance que vous nous accordez,

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Nabil, Service Mailer Free "

Je vous laisse juge de la pertinence de la réponse et du professionnalisme de Free.

piranha76 · Nouveau **Hors-ligne**

bonsoir a tous,

ce soir tout a l'air d'aller mieux,j'espere que ca va ce maintenir.je vous tiens au courant.bonne soirée a tous.

100ho7 · Nouveau **Hors-ligne**

Pour terminer, et essayer d'avoir une réponse de Free, puisqu'il y a bien un soucis de leur part, semble-t-il réparé, mais que Free ne semble admettre aucune responsabilité de sa part, une nouvelle question leur est posée. Bien sûr, il ne faudra pas s'attendre à une réponse appropriée.
Je pense que si je postais cette question en argot de Grec ancien (et en verlan), Free m'apporterait exactement la même réponse :

Question posée à Free :
" Je vous remercie de votre réponse, mais elle n'a rien à voir avec la question originale posée.
Je vous remercie de prendre le temps de la relire et de m'apporter la réponse pertinente qu'un consommateur normal (qui paye un abonnement pour un service qui doit fonctionner) est en droit d'attendre.
Je pense qu'il y a eu un problème sur EYR76 et plus globalement au Havre, depuis plus de 3 semaines (qui semble d'ailleurs résolu ce soir). Suis-je dans l'erreur ? Quelles précisions pouvez-vous m'apporter, à moi et aux nombreux Freenautes qui vous ont déjà joints ? Une intervention a-t-elle eu lieu sur le DSLAM ? Avez-vous fait un hard reboot de vos serveurs ?
Je vous remercie par avance pour la clarté des explications que vous voudrez bien m'apporter, votre professionnalisme pourrait enfin calmer les esprits des nombreux plaignants des forums de l'Aduf, Freeks et de mes voisins.
Cordialement. "

migil269 · Nouveau **Hors-ligne**

Je pense que le robot répondeur doit mal fonctionner. Wink

Il est programmé pour répondre aux questions élémentaire, bref on met un robokon pour répondre à des questionkon.
Y a t il un humain superviseur de robo?

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

J'ai signalé hier, ça semble mieux ce soir en effet Wink

franck76 · Nouveau **Hors-ligne**

Djframe44 · Connaisseur **Hors-ligne**

franck76 · Nouveau **Hors-ligne**

Djframe44 · Connaisseur **Hors-ligne**

franck76 · Nouveau **Hors-ligne**

ok mais je n'ai pas vue beaucoup de modo sur le sujet mais comme cela fait 1 mois que beaucoup de freenaute sur eyr76 ne reçoive la tv que très partiellement les réclamations ont du être nombreuse , ou alors Free se fout totalement de ses abonnés sinon effectivement merci mais j'aimerais connaitre la recette miracle

signé : le bete

Djframe44 · Connaisseur **Hors-ligne**

Nouba76 · Nouveau **Hors-ligne**

Djframe44 · Connaisseur **Hors-ligne**

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Nouba76 · Nouveau **Hors-ligne**