Modifications caractéristiques de ligne par Orange

ptilou57 · Nouveau **Hors-ligne**

Edit : Excusez-moi pour le triple post... -> ne sachant pas comment les supprimer, j'ai renseigné "Résolu" dans les 2 premiers.

Bonjour,

Depuis 2 ans 1/2 que je suis abonné Free, j'ai un débit down / up de 10 Mo / 1 Mo pour des paires de cuivre en 6/10 sur 2 km et 4/10 sur 1km.
Depuis fin mai, j'ai constaté une baisse de débit de 50 % dans les 2 sens (5 Mo / 500 ko).
Un technicien Free est venu et a constaté que le problème ne venait ni du matériel Free au NRA ni de chez moi.
Un technicien Orange est venu à son tour et est reparti en m'expliquant qu'il allait "changer ma broche au central". Extrait de la conversation :

Moi : "Ne vous amusez pas à passer ma ligne en 4/10 sur toute la longueur pour finalement me dire que le problème est réglé et que ma ligne a un débit cohérent avec ses caractéristiques !"
Lui : "Ben non monsieur, c'est pas le but."

Et c'est exactement ce qu'il a fait (caractéristiques de ligne vérifiées sur Ariase et Degrouptest).
J'ai maintenant une atténuation de 51,5 dB pour un débit down de 6,3 Mo alors qu'auparavant, j'avais une atténuation de 42,5 pour un débit down de 10,5 Mo, avec toutes les conséquences qui en découlent, notamment :
- plus de HD dans l'espace Canalsat
- problèmatique avec le multi-écran de mes 3 enfants

J'ai immédiatement contacté Free pour signaler mon désaccord avec la pseudo-résolution de mon problème mais j'ai peu d'espoir...
J'estime avec perdu une certaine qualité de service avec cette intervention...

Quels recours pensez-vous que je puisse avoir ? Me retourner contre Orange ? Comment les contacter ?

Je vous remercie d'avance pour vos avis !

Cordialement,
Jessy

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Bonjour,

pour les doublons, il faut le signaler en utilisant l'icone triangle avec un !
un modérateur se chargera de supprimer les posts

pour ce qui est du changement de caractéristiques de la ligne, il n'y a rien à faire: FT/Orange est propriétaire de la boucle locale (réseau cuivre et équipements) et gère son réseau comme il l'entend. Free n'y peux rien.

Tu aurais plutôt mieux fait de ne rien dire, ça aurait peut être évité cette situation.

ptilou57 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Jean-Louis,

J'ai pleinement conscience que F.T. est propriétaires des réseaux ; ceci étant, j'espère ne pas être le seul à trouver cette pratique quelque peu anti-concurrentielle...
En effet, se dire qu'un technicien F.T. peut à sa guise échanger des lignes entre un utilisateur Orange et un utilisateur d'un autre FAI afin d'améliorer la qualité de service d'un client Orange au détriment d'un utilisateur d'un autre FAI... J'ai du mal à imaginer que Free (ou autre), qui paye une redevance pour utiliser les réseaux F.T., puisse accepter ce genre de pratique !

Cdt,
Jessy

ptilou57 · Nouveau **Hors-ligne**

Jean-Louis,

Je me permets un léger commentaire : tu me suggères qu'il aurait mieux fallu de ne rien dire. Mais je ne vois pas quel utilisateur n'aurait pas contacté son FAI suite à la perte de 50% de ses débits !
Dans mon cas, Free n'y était pour rien et a donc dû demander une analyse à F.T.

Cdt,
Jessy

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Je parlais de ça:

aas35400 · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour,

Pratique très courante de la part d'Orange de récupérer les bonnes paires pour les attribuer à ses clients.

Un jour ma ligne était coupée. J'ai pris mon capacimètre et en est déduit la distance de la coupure. Un tour en vélo, et de fait le boitier était ouvert et personne à coté. J'ai poursuivi et ai trouvé les sous-traitants 1 km plus loin. Ils m'ont dit qu'il y avait un problème chez un voisin et que pour mesurer la diaphonie ils débranchaient toutes les paires pour faire les mesures.
Ainsi libre à eux de réaffecter les lignes comme bon leur semble ! Et suite à cela mon fils a eu une paire pourrie. L'affaire a duré plus de 6 mois avec 2 mois sans téléphone ni Internet. Avant il arrivait à avoir 4000kb/s, maintenant il a un peu moins que moi 2910kb/s.

Autre pratique, quand il y a beaucoup de problème sur un secteur, Orange procède à un allongement virtuel des lignes téléphoniques.

Ma ligne, ainsi que celles des voisins, a été allongée virtuellement de 700m.
Longueur réelle : 3700m. Longueur (dans base de donnée servant à Free, Degrouptest, Ariase, OVH) avant août 2014 : 4825m. Maintenant 5560m.
Sans changement du débit et de l'atténuation (66db l'hiver, 67,5db l'été) ; mais 3db de plus sur l'affaiblissement théorique (54db passé à 57db).
Donc, si problème, c'est normal !

ptilou57 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

@Jean-Louis : autant pour moi... Effectivement, sur ce point, j'aurais mieux fait de la fermer... Wink

@aas35400 : que dire de plus... c'est lamentable !