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  Posté le: Mardi 17 Février 2009 19:10:51
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timal84
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2004
Messages : 277
Sexe : 
Ville : Saint-Cyprien
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Voila plus de 8 ans que je suis chez Free et je vantais, jusqu'à ce jour, mon FAI préféré...
Mi novembre 2008, j'apprends que ma ligne peut enfin etre en dégroupage totale.... car partiel jusqu'à l'époque.
Je fais donc ma demande auprès de Free.
Pas de problème, tout se passe correctement, et début décembre ma ligne est dégroupée totale.
Dans la foulée, je demande le renouvellement de ma FBX V4 en FBHD...
Logique, non ? Je n'aurai pas pu le faire avant, car pas elligible à la TV.
Lors de ma saisie de renouvellement, il apparait que le cout est de 0,00€ et je valide... Normal, 8 ans d'ancienneté...
J'ai bien recu ma FBHD mi-janvier, impeccable, heureux !
Aujourd'hui, en consultant mon compte, je vois 90€ apparaitre sur la facture Free de février... Grrr !
Voila, que dois je faire, pour que Free me restitue ces 90€ indument pris sur mon compte, alors qu'il était stipulé que cela ne devait rien me couter ?
Habituellement prudent, mais confiant en Free, je regrette de ne pas avoir fait une copie d'écran pour prouver ma bonne foi.
J'ai besoin de votre aide, un corp please...
Merci d'avance
Thierry |
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Le Bout du Monde et le Fond du Jardin contiennent la même Quantité de Merveilles
J.Bordin |
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Posté le: Mardi 17 Février 2009 19:16:54
NRA : VER78
(Versailles) V2   
Ligne : 1251 m (17 dB)
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un simple freenaute
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Juin 2007
Messages : 4733
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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Les 2 opérations remettent à 0 l'ancienneté. Donc peut-être que la mise à jour du site Free n'est pas permanente, mais dans tous les cas, il n'y a que du normal et Free ne remboursera certainement pas.
En plus, sur votre console de gestion, avant le dégroupage, vous aviez la possibilité (via la page Synthèse des modifications d'abonnement) de demander de passer, sans frais ni RAZ ancienneté, d'IP/ADSL à DT, sans passer par partiel (pour Free, le câblage d'un accès Partiel coûte le même prix qu'un câblage Total, 78€ HT).
Donc, comme vous avez eu les opportunités avant, il y a de fortes chances que ce soit non. |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 19:18:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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timal84
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2004
Messages : 277
Sexe :
Ville : Saint-Cyprien
Forfait : Freebox Optique
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| timal84 a écrit: | Bonjour,
Voila plus de 8 ans que je suis chez Free et je vantais, jusqu'à ce jour, mon FAI préféré...
.......... car partiel jusqu'à l'époque.
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Oups ! Il faut lire "non-dégroupée", et non pas "partiel"...
Je me suis un peu emmelé les pinceaux ! |
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J.Bordin |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 19:20:43
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timal84
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2004
Messages : 277
Sexe :
Ville : Saint-Cyprien
Forfait : Freebox Optique
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| un simple freenaute a écrit: | Les 2 opérations remettent à 0 l'ancienneté. Donc peut-être que la mise à jour du site Free n'est pas permanente, mais dans tous les cas, il n'y a que du normal et Free ne remboursera certainement pas.
En plus, sur votre console de gestion, avant le dégroupage, vous aviez la possibilité (via la page Synthèse des modifications d'abonnement) de demander de passer, sans frais ni RAZ ancienneté, d'IP/ADSL à DT, sans passer par partiel (pour Free, le câblage d'un accès Partiel coûte le même prix qu'un câblage Total, 78€ HT).
Donc, comme vous avez eu les opportunités avant, il y a de fortes chances que ce soit non. |
Merci pour votre réponse...je viens de rectifier.... J'étais bien en IP/ADSL (non-dégroupé) auparavant...
Pour preuve les 0€ indiquer dans le cadre du renouvellement lors de la demande. |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 20:10:57
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44821
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Vous avez d'abord été en partiel puis vous avez migré en total. |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 21:13:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rlc
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Nov 2008
Messages : 6033
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Ca ressemble étrangement à ce cas récent : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=192440.
Je vais prendre une comparaison : si dans un magasin je paie en caisse un prix supérieur affiché à celui en rayon, j'ai le droit de me faire rembourser la différence. Parce que le magasin est tenu d'appliquer les prix qu'il affiche. Si les prix ne sont pas à jour en rayon, tant pis pour le magasin.
Je n'ai pas les connaissances juridiques nécessaires pour affirmer que dans ce cas Free est ou n'est pas tenu à la gratuité pour avoir affiché "zéro euro". Quelqu'un a-t-il ces connaissances ?
De toute façon il reste le problème de prouver que la console affichait bien "zéro euro" 
Ce qui est sûr, c'est que Free ferait bien de vérifier si les Freenautes peuvent effectivement être "trompés" par un affichage erroné du prix de la migration v4->v5 (je dis "si" par prudence mais c'est le deuxième cas et jusqu'ici, personne n'a dit que ce n'était pas possible). |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 21:37:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 22:44:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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timal84
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
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Messages : 277
Sexe :
Ville : Saint-Cyprien
Forfait : Freebox Optique
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| boïl a écrit: | | Vous avez d'abord été en partiel puis vous avez migré en total. |
Bonsoir,
Pourquoi une telle afirmation, à moins que cela soit une interrogation ?...
Quand serai-je passé en Dégroupage partiel ?
J'étais auparavant en IP/ADSL Max. J'avais mon abonnement Fce Telecom.
Pourquoi c'est il affiché "0€" lors de ma demande de renouvellement ??
Merci d'avance pour votre réponse,
Thierry |
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J.Bordin |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 22:45:07
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timal84
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2004
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Ville : Saint-Cyprien
Forfait : Freebox Optique
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| ptoso a écrit: | | Pas à ma connaissance. |
Heu... A quel sujet ? |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 23:21:14
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timal84
(Auteur du topic)
Habitué
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| Posté le: Mercredi 18 Février 2009 00:29:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rlc
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Nov 2008
Messages : 6033
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Posté le: Mercredi 18 Février 2009 19:11:46
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
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Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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| Et bien lorsque les similitudes seront démontrées on verra. |
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| Posté le: Mercredi 18 Février 2009 19:17:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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timal84
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2004
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Sexe :
Ville : Saint-Cyprien
Forfait : Freebox Optique
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| boïl a écrit: | | Vous avez d'abord été en partiel puis vous avez migré en total. |
Bonsoir,
Vous ne m'avez pas répondu.
Pourquoi cette affirmation ? |
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| Posté le: Mercredi 18 Février 2009 19:23:28
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
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Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Car c'est tout simplement le cas :
Le 08/03/2005 : Abonné cablé en IP/ADSL Max (OKCR) => Date cablage : 08/03/2005
Le 11/12/2008 : Abonné dégroupé (OK) => Date cablage : 11/12/2008
Le 18/12/2008 : Abonné dégroupé degroupage total (OK) => Date cablage : 18/12/2008 |
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| Posté le: Mercredi 18 Février 2009 19:33:58
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timal84
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Optique
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| ptoso a écrit: | Car c'est tout simplement le cas :
Le 08/03/2005 : Abonné cablé en IP/ADSL Max (OKCR) => Date cablage : 08/03/2005
Le 11/12/2008 : Abonné dégroupé (OK) => Date cablage : 11/12/2008
Le 18/12/2008 : Abonné dégroupé degroupage total (OK) => Date cablage : 18/12/2008 |
Merci Ptoso, mais je ne comprends toujours pas...
L' IP/ADSL Max, n'est pas un dégroupage partiel (?)
Pour le DT, j'ai un mail de confirmation de Free en date du 22/11/08:
"Vous avez souscrit à l'offre Freebox pour la ligne xxxxxxxxxx et nous vous
remercions de votre confiance.
Comme prévu, Free Haut Débit va procéder dans les jours qui viennent au
dégroupage de votre ligne téléphonique, opération qui consiste à raccorder
votre ligne téléphonique directement aux équipements de Free Haut Débit...."
Ensuite un autre mail de Free, en date du 11/12, m'informant de la réalisation du DT:
"Vous avez souscrit à l'offre Freebox pour la ligne xxxxxxxxxx. Nous vous
remercions de votre confiance.
Comme prévu, Free a dégroupé avec succès votre ligne téléphonique le
jeudi 11 décembre 2008....."
Pouvez vous m'expliquer en langage du commun des mortels ?
Merci |
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